Customer Success

il y a 1 jour

Avenue de France Paris France iPaidThat Temps plein

En tant que Customer Success tu as pour vocation de suivre et accompagner les clients à partir de l'achat et tout au long de leur parcours, tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients.
Nous recherchons notre prochaine pépite pour rejoindre notre équipe.
Après avoir été formé sur le produit et les outils que nous utilisons, tu seras lancé dans le grand bain avec comme missions :

  • Accompagnements des clients existants

    • Réception appels entrants

    • Gestion des mails sur la boîte mail contact

    • Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l'entreprise

    • Appels téléphoniques pour formation, suivi et accompagnement personnalisé

  • Formation des clients entrepreneurs ou experts-comptables

    • Accompagnement dans l'utilisation du produit et programmation de démonstration

    • Formation et partenaire de confiance des experts-comptables

    • Formation et accompagnement des nouveaux clients

    • Suivi personnalisé jusqu'à ce que le client maîtrise parfaitement la plateforme

  • Améliorer le parcours utilisateur

    • Représenter la voix du client en interne et contribuer activement à l'évolution du produit

    • Proposer des nouveaux outils de formation (FAQ, formation, mail relationnel,…)

    • Analyser les éléments clés au succès de la relation client (satisfaction, datas d'utilisation,…)

  • Collaborer avec le service technique pour répondre et traiter au mieux les demandes des clients

    • Analyse des bugs et anomalies et suivre leur résolution

    • Remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs

Le Customer Success est garant de la satisfaction des clients et doit mettre tout en œuvre pour répondre à l'ensemble des demandes et assurer un retour à chacun d'entre eux.

Le Customer Success est amené à participer à des sujets transverses en lien avec le parcours du client et sa satisfaction (Webinar, vidéo de formation, test produit avant mise en production,…). Tu pourras alors t'épanouir dans des missions annexes selon tes envies et appétences.

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    avenue Trudaine Paris, Île-de-France, France Payflows Temps plein

    Job description AI is rewriting how enterprises run. Payflows is the platform making it happen.The world's largest companies are held back by complexity — disconnected systems, slow approvals, and manual workflows across Finance, Procurement, and Operations.Payflows is building the AI-native Finance OS for enterprise — connecting every process, person,...

  • Customer Success

    il y a 6 jours

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    À propos de nousChez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.Dans cette optique, nous...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    avenue Trudaine Paris, Île-de-France, France Payflows Temps plein

    Job description AI is rewriting how enterprises run. Payflows is the platform making it happen.The world's largest companies are held back by complexity — disconnected systems, slow approvals, and manual workflows across Finance, Procurement, and Operations.Payflows is building the AI-native Finance OS for enterprise — connecting every process, person,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is experienced, ambitious and gathers serial entrepreneurs, investors and data scientists.You will work directly with the Head of Customer Success, helping Apiday deliver a best...

  • Customer Success Manager – French Speaker

    il y a 1 semaine

    France RealAdvisor Temps plein

    Remote Customer Success Manager Full-time | Remote Shape the Future of the Real Estate Market with Us Open to candidates based outside SwitzerlandRealAdvisor is an innovative real estate platform that attracts millions of users every year. Since our founding in 2017, we have been committed to transforming the real estate market by increasing transparency and...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    France UMI Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) par l'expérience client et désireux(se) de jouer un rôle clé dans notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation tout en contribuant à...

  • Customer Success Lead

    il y a 3 jours

    Rue de Milan, Paris, France Wooclap Temps plein

    Are you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?As Customer Success Lead, you own the success, retention, and expansion of our most strategic French accounts, while leading and developing a team of Customer Success Managers.You combine hands-on account ownership, team leadership, and...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for an Customer Success Manager to join our team in Paris. This role is perfect for someone who enjoys a mix of:customer interactiononboarding with a focus on project managementprocess buildingcross-functional collaborationcommercials: managing renewals, including pricing and invoicesYou'll help clients become successful and autonomous on the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Beaubourg, Paris, France Dotfile Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) at Dotfile, you'll be a key driver of long-term customer satisfaction, product adoption, and expansion. You'll partner with our clients from onboarding through renewal and help them maximise the value they achieve from Dotfile's solutions. You'll act as the trusted advisor for our customers, ensuring they successfully...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for a Customer Success Intern to support our CS team with day-to-day operational tasks and help us scale a smooth, efficient customer experience. This internship is ideal if you're excited by a mix of customer interaction, data work, and content creation, while learning about the ESG and finance ecosystem in a fast-moving scale-up. You'll work...