Customer Success Manager Stratégique

il y a 6 jours

Rue Montmartre Paris France Reelevant Temps plein

Piloter la réussite client à long terme et maximiser la valeur business générée par la solution Reelevant auprès d'un portefeuille de clients stratégiques ou de grands comptes. Le CSM Stratégique est le partenaire de confiance, garantissant l'alignement entre les objectifs business du client et l'utilisation optimale de Reelevant.

1. Ownership de la Relation Client Stratégique

  • Établir et entretenir des relations durables et de confiance avec les décideurs clés (C-level, Directions Métiers, Directeurs Marketing/Digital) chez les clients stratégiques.

  • Être le point de contact principal pour toutes les questions relatives à la stratégie, à la valeur et à la performance de l'investissement Reelevant.

  • Assurer un haut niveau de satisfaction et d'engagement client, contribuant directement à la rétention, à la fidélisation et à l'identification d'opportunités d'expansion.

  • Gérer les situations complexes ou les escalades en collaboration avec les équipes internes (Support, Produit, Ventes).

2. Définition et Suivi des Objectifs de Réussite Client (Business Value)

  • Collaborer étroitement avec le client pour définir des objectifs clairs et mesurables (KPIs, OKRs) liés à l'adoption et à la performance de la solution Reelevant.

  • Développer et maintenir un Plan de Réussite Client (Customer Success Plan) détaillé, incluant les jalons clés, les métriques de succès et les leviers d'optimisation.

  • Assurer la mesure et la communication régulière de la Valeur Business apportée par Reelevant (ROI).

3. Animation des Revues d'Affaires Trimestrielles (QBR - Quarterly Business Reviews)

  • Préparer et animer les QBRs avec le management et les équipes exécutives des clients en collaboration avec les équipes KAM

  • Présenter une analyse approfondie des performances passées, de l'atteinte des objectifs stratégiques et du retour sur investissement (ROI).

  • Proposer des recommandations stratégiques concrètes pour l'évolution de la feuille de route Reelevant du client, en lien avec leurs enjeux business futurs.

4. Coordination Interne et Leadership Transversal

  • Agir comme le chef d'orchestre interne pour le client, assurant la bonne coordination entre les équipes Sales, Produit, Technique et Support.

  • Transmettre les besoins stratégiques et les retours d'expérience clients à l'équipe Produit pour influencer l'évolution de la solution.

  • Participer activement à l'amélioration des processus et outils du département Customer Success.

  • Customer Success Manager OPS

    il y a 1 semaine

    Rue Montmartre, Paris, France Reelevant Temps plein

    Accompagner les clients Reelevant dans l'adoption opérationnelle et technique du produit, en garantissant un onboarding standardisé, rapide et efficace. Le CSM Opérationnel est le garant de la bonne application des processus (playbooks) et de la maximisation de l'adoption produit par les utilisateurs finaux.1. Onboarding Client & Mise en Œuvre...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Junior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Senior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Energy One Limited Temps plein

    Job DescriptionAbout Energy OneEnergy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven solutions and expert market insights.As part of our ongoing expansion in...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager 1

    il y a 2 semaines

    Rue, France LexisNexis Temps plein

    LexisNexis, a division of the global publishing company Reed Elsevier Plc, (FTSE 100), is a leader in professional publishing and a pioneering solutions provider. We are looking for a Customer Success Manager to actively support new business customers within the Legal, Corporate, Government, Academic and any adjacent markets that can be identified with a...

  • Customer Success Manager 1

    il y a 2 semaines

    Rue, France RELX Temps plein

    LexisNexis, a division of the global publishing company Reed Elsevier Plc, (FTSE 100), is a leader in professional publishing and a pioneering solutions provider. We are looking for a Customer Success Manager to actively support new business customers within the Legal, Corporate, Government, Academic and any adjacent markets that can be identified with a...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Energy One Limited Temps plein

    We are looking for a Customer Success Manager to join our growing team in Paris, France. About Energy One Energy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Elca Cloud Services Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes : Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...