Customer Success Manager OPS

il y a 1 semaine

Rue Montmartre Paris France Reelevant Temps plein

Accompagner les clients Reelevant dans l'adoption opérationnelle et technique du produit, en garantissant un onboarding standardisé, rapide et efficace. Le CSM Opérationnel est le garant de la bonne application des processus (playbooks) et de la maximisation de l'adoption produit par les utilisateurs finaux.

1. Onboarding Client & Mise en Œuvre Opérationnelle

  • Pilotage de l'Onboarding : Participer de façon active à l'onboarding des comptes notamment en collaboration avec le CSM Stratégique et le Technical Account Manager

  • Configuration et Déploiement : Assurer l'aide à la configuration initiale de la solution Reelevant chez les clients

  • Standardisation : Développer, maintenir et appliquer des méthodologies d'onboarding reproductibles et évolutives pour optimiser l'expérience client et l'efficacité interne.

  • Formation Opérationnelle : Dispenser des formations pratiques et spécifiques aux utilisateurs clés (opérationnels, techniques) pour assurer une prise en main autonome et immédiate de l'outil

2. Support Fonctionnel Avancé et Escalade

  • Expertise Produit : Agir en tant qu'expert fonctionnel de niveau 2 pour répondre aux questions complexes des utilisateurs et des CSM « classiques ».

  • Documentation : Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne et externe (FAQ, tutoriels, guides d'utilisation) pour favoriser l'autonomie des clients.

3. Application et Optimisation des Playbooks

  • Exécution des Processus : Assurer l'application rigoureuse des playbooks (processus standardisés) de Customer Success pour toutes les phases critiques du cycle de vie client (déploiement, adoption, détection des risques, etc.).

  • Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans les processus opérationnels existants et proposer des améliorations concrètes pour augmenter l'efficacité de l'équipe CSM et la satisfaction client.

  • Outils CSM : Participer à l'administration et à l'optimisation des outils utilisés par l'équipe Customer Success (CRM, outils de suivi d'adoption, plateforme de support).

4. Suivi de l'Usage Produit et Adoption

  • Monitoring de l'Adoption : Mettre en place et suivre des indicateurs clés (KPIs) d'utilisation du produit (Use cases déployés, autonomie du client…)

  • Détection Proactive : Identifier les clients à faible usage ou en difficulté d'adoption et mener des actions ciblées (camps d'entraînement, sessions de travail dédiées) pour maximiser la valeur perçue du produit.

  • Feedback Produit : Collecter et structurer les retours opérationnels des clients concernant l'ergonomie, les fonctionnalités et les besoins de performance, et les transmettre à l'équipe Produit pour alimenter la roadmap.

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 1 semaine

    Avenue Hoche, Paris, France Jus Mundi Temps plein

    About the RoleJus Mundi is looking for a proactive and highly organized Care Ops/Support Manager to join our team.As a Care Ops/Support Manager, you will play a pivotal role at the intersection of customer support and revenue operations, ensuring our users have a seamless experience while scaling and optimizing the processes behind our Care team. This is...

  • Customer Success/Account Manager

    il y a 1 semaine

    Rue d'Aboukir, Paris, France Flatsy Temps plein

    Descriptif du posteEn tant que Customer Success Manager, ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille et d'en augmenter le panier moyen (upsell et cross sell). L'équipe Customer Success est actuellement composée de 4 personnes et sera amenée à grandir dans les prochains mois.Tu disposeras d'une...

  • Customer Success

    il y a 1 semaine

    Rue Laffitte, Paris, France OneFlash Temps plein

    Your goal: make sure our international clients are happy, their operations run smoothly, and OneFlash becomes an essential service for their visitors.You'll join the Ops & Customer Success team, working closely with our COO and international partners.Your responsibilities:Manage and support a portfolio of international B2B clients (shopping malls, airports,...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Rue du Petit-Musc, Paris, France Episto Temps plein

    Ton équipe Tu rejoindras la dream team Operations :Marie : Head of OpsJuliette, Lucie, Célia & Nguyen : Customer Success ManagerGwenn & Estelle : Traffic Manager Ta mission Tu soutiens nos clients dans l'élaboration de questionnaires engageants et efficaces.Tu programmes les questionnaires dans notre plateforme.Tu surveilles l'avancement des études et...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Rue Bréguet, Paris, France Solarock Temps plein

    Votre rôle : Customer Success ManagerEn tant que CSM, vous êtes le chef d'orchestre du parcours client après-vente.Vous coordonnez les projets de votre portefeuille, suivez chaque étape de projet de la signature à la mise en service, et garantissez une expérience client irréprochable. Vos missions au quotidien Piloter la relation client post-vente : ...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Tomorro Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager - Low touch role at Tomorro Ta mission Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro. Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l’utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À Propos De L'offre D'emploiDans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l'offre d'emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l’offre d’emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10...

  • Customer Success Manager Stratégique

    il y a 6 jours

    Rue Montmartre, Paris, France Reelevant Temps plein

    Piloter la réussite client à long terme et maximiser la valeur business générée par la solution Reelevant auprès d'un portefeuille de clients stratégiques ou de grands comptes. Le CSM Stratégique est le partenaire de confiance, garantissant l'alignement entre les objectifs business du client et l'utilisation optimale de Reelevant.1. Ownership de la...