csm

il y a 2 semaines

Rue du Sentier Paris France Coachello Temps plein

About the Role

As a Customer Success Manager at Coachello, you will play a key operational role in delivering an excellent coaching experience to our clients. You'll work closely with Account Managers to ensure smooth onboarding, strong adoption, and measurable impact across all programs. Your focus is on execution, coordination, and client enablement. You are the operational engine that makes our customer relationships successful.

Key Responsibilities

Customer Relationship and Account Partnership

  • Own the operational delivery of the customer lifecycle, from onboarding to adoption, in close collaboration with Account Managers.

  • Build and maintain strong relationships with client teams through structure, clarity, and continuous support.

  • Act as the internal voice of the customer, sharing needs, relaying insights, and ensuring issues are addressed quickly.

  • Support Account Managers during Strategic Business Reviews by preparing data, adoption insights, and usage analysis.

  • Contribute to retention and activation strategies based on client goals, KPIs, and success metrics.

Adoption and Engagement

  • Advise clients on how Coachello integrates into their L&D strategy, leadership models, or transformation programs.

  • Drive adoption through proactive client support, training, and engagement plans.

  • Monitor user behavior to identify drop-offs and friction points, and take action to solve them quickly.

  • Educate clients on new features, best practices, and platform updates.

Client Enablement and Onboarding

  • Lead the operational aspects of onboarding, ensuring all materials, dashboards, and workflows are ready for a seamless launch.

  • Deliver tailored training sessions and create enablement resources, including guides, presentations, and short videos.

  • Collaborate with Sales, Account Manager and the Coaching Team to align expectations from day one.

  • Build clear success plans for each client and track progress throughout the partnership.

Data, Insights, and Impact

  • Track adoption metrics, engagement trends, and satisfaction scores to identify risks and opportunities.

  • Analyze feedback from assessments, LMS data, and coaching outcomes to demonstrate impact.

  • Create and present reports showing ROI, including engagement levels, leadership development, and mobility outcomes.

  • Work with Marketing to highlight client success stories and business impact.

  • Operation & CSM associate

    il y a 1 semaine

    Rue de Mulhouse, Paris, France WAX Temps plein

    En tant que Operations & CSM Associate, tu joueras un rôle central dans la réalisation de notre mission : insuffler une dimension plus humaine et conversationnelle au e-commerce grâce à WhatsApp. Tu seras au cœur du déploiement de notre solution chez les clients, en facilitant la mise en place d'échanges interactifs entre les e-commerçants et leurs...

  • Venue Cluster Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France CSM Temps plein

    At CSM we are driven by a clear purpose; to Pursue Extraordinary. We exist to create a positive impact on our partners, their audiences, our industry and our people, and to look for opportunities that can inspire a better world in everything we do. Our diversity of experience, expertise and opinions is our greatest asset, which is why we celebrate our...

  • Responsable du pôle CSM

    il y a 2 semaines

    France Ecole Gustave Temps plein

    Rejoignez-nous. L’Ecole Gustave est une école qui forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension. En combinant l’apprentissage technique du métier et l’apprentissage des soft skills (motivation, savoir-être, ponctualité et rigueur), la formation permet à l’apprenant de s’intégrer et s’épanouir dans...

  • Senior Designer

    il y a 2 semaines

    Paris, France Csm Temps plein

    Reporting to the Doublet CSM live General Project Manager the Design Lead will head the management and team leading of the imbedded Look of the Games design studio for the Paris 2024 Olympic and Paralympic Local Organizing Committee. Receive the design concepts and briefs from Paris 2024 Building strong and adequate relationship with client. Programme...

  • Head of Csm

    il y a 6 jours

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 60K À 75K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2015, elle propose une plateforme SaaS de Social Learning pour engager et fidéliser les équipes en interne en les transformant en communautés d’apprentissage. Grâce à une technologie unique liée à une pédagogie sociale, elle permet aux...

  • Csm - Education

    il y a 2 semaines

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society recherche pour son client, un CSM B2C. Notre client est un acteur du séjour linguistique haut de gamme en France et en Italie ; Ils envoient 1500 adolescents par an à l’étranger pour y effectuer des études secondaires, apprendre les langues et s’ouvrir au monde. Leurs entreprises ont en commun une culture de l’excellence et se...

  • Csm Servicenow Developer

    il y a 3 jours

    Paris, France Focus Cloud Group Temps plein

    CSM ServiceNow Developer, freelance, Paris intra muros, 50% de remote Opportunité attrayante pour un(e) Développeur(se) CSM (Customer Service Management) afin de rejoindre notre prestigieux client final ; key player de la cyber, basé dans le centre Paris et qui protègent des centaines de millions de personnes quotidiennement. Vous prendrez part à...

  • CDI - CSM & Conception pédagogique

    il y a 3 jours

    Rue de Metz, Paris, France muchbetter Temps plein

    Chez , notre mission est de mettre l'IA au service du développement des compétences humaines.En tant que CSM & Concepteur pédagogique, tu seras un pilier de l'expérience client : ton rôle est essentiel pour garantir le succès, l'adoption et la fidélisation de nos clients. Tes missions au quotidien :Accompagner nos clients lors des phases de pilotes,...

  • Consultant en Recrutement – Sales

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bluecoders Temps plein

    Description du poste Le rôle de Business Manager / Consultant en Recrutement Confirmé Un poste 360°, très complet, où tu deviens le partenaire stratégique des décideurs de la Tech pour faire décoller leur chiffre d’affaires grâce à 3 leviers : Recrutement au succès des meilleurs profils Sales & CSM Conseil stratégique et accompagnement via des...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Oxand Temps plein

    Avec plus de 20 ans de données récoltées et de projets menés, Oxand met son expertise au service des clients par des solutions conseil et logicielles innovantes dédiées à la gestion des actifs immobiliers et des infrastructures. Nous contribuons ainsi à améliorer la performance énergétique des bâtiments tout en permettant une gestion efficace des...