Service Delivery Manager

La BU Smart Sourcing de Timspirit recrute un(e)
Service Delivery Manager

Timspirit est un cabinet de conseil en transformation IT fondé en 2007.
Historiquement spécialisé dans les sujets ITSM, le cabinet a progressivement développé des expertises fortes en outsourcing IT, Cloud, FinOps et méthodologies ITIL. Il réunit aujourd'hui environ 70 consultants, internes et indépendants.

Depuis janvier 2025, Timspirit a rejoint le groupe d²X Expertise
, reconnu pour son savoir-faire en gestion de projet afin de constituer sa branche conseil. Cette alliance renforce notre capacité à accompagner les DSI dans leurs enjeux stratégiques et opérationnels.

Focus sur la Business Unit Smart Sourcing :

L'achat de prestations externes représente entre 50 et 80 % des effectifs et de 30 à 60 % du budget des DSI. Ce levier, souvent sous-exploité, peut devenir un puissant moteur d'efficacité. Timspirit a mené plus de 200 missions pour aider ses clients à maximiser la valeur de leurs investissements en prestations.

Notre approche consiste à :

• Analyser
  les dépenses, les prestations, la performance et la satisfaction ;
• Clarifier
  ou dynamiser la stratégie de sourcing : réinternaliser quand c'est pertinent, préserver ce qui fonctionne, et activer des modèles plus performants (assistance technique, centres de services, offshore, etc.) ;
• Piloter
  les appels d'offres et les renouvellements de contrats pour garantir la meilleure offre au meilleur rapport valeur/prix ;
• Professionnaliser
  les équipes internes et structurer des cellules de Contract/Vendor Management Office.

Nous intervenons comme de véritables partenaires stratégiques, capables de challenger le statu quo et de co-construire des solutions durables avec le marché.

Nous intervenons auprès des grandes directions informatiques sur deux axes complémentaires :

CIO Advisory

• Définir une stratégie IT alignée avec les enjeux métiers
• Repenser l'organisation de la DSI, ses processus et ses fonctions clés
• Mettre en place une gouvernance adaptée, piloter la transformation, accompagner les équipes dans le changement

Smart Sourcing

• Concevoir ou ajuster un modèle de delivery performant et adapté
• Sélectionner les bons prestataires et les bonnes solutions
• Structurer des modèles de gouvernance durables (contrats, pilotage de la performance, relation fournisseurs)

Notre conviction :

Harmoniser la stratégie de sourcing avec le
contexte et la culture de chaque entreprise
permet de créer une
performance partagée
.

Nous aidons les équipes à
s'approprier les codes d'une collaboration exigeante mais durable
, fondée sur la
confiance, la responsabilité et la transparence
.

Vous souhaitez avoir un réel impact dans la transformation des DSI ? Être un partenaire stratégique de vos clients, tout en développant votre expertise sur des sujets structurants pour l'IT de demain ? Rejoignez la
BU Smart Sourcing
de Timspirit

Votre rôle en tant que Service Delivery Manager :

Vous avez une solide expérience en pilotage de services IT et souhaitez rejoindre un cabinet de conseil reconnu pour son approche pragmatique et humaine ? Vous avez déjà géré des
contrats internationaux complexes
? Cette opportunité est pour vous

Vos missions :

• Piloter des
  contrats internationaux et complexes
  , notamment en
  Développement et Application Management Services (AMS)
• Assurer la gouvernance et la performance des services IT, en garantissant la
  satisfaction des clients
• Gérer les engagements contractuels et assurer le respect des
  SLAs
• Coordonner les équipes internes et fournisseurs pour garantir une
  prestation de qualité
• Définir et suivre les
  KPI
  , assurer un
  reporting efficace
  et piloter l'amélioration continue
• Accompagner la
  transformation et l'optimisation
  des services IT de nos clients

Compétences & Expertise :

• Expérience
  : Minimum
  10 ans
  d'expérience en
  gestion de services IT
  et
  pilotage de contrats
• Anglais courant
  indispensable pour intervenir sur des périmètres internationaux
• Expertise en
  pilotage de contrats complexes
  , notamment en
  Dev et AMS
• Connaissance approfondie des
  bonnes pratiques ITIL
  et des
  modèles de gouvernance ITSM
• Forte capacité à interagir avec des
  interlocuteurs de haut niveau
  (DSI, fournisseurs, partenaires)

Management & Développement interne :

• Participer au
  développement, à l'industrialisation et à l'amélioration continue
  de nos méthodologies de gestion des services et partenaires IT
• Accompagner et
  former nos équipes internes
  sur les bonnes pratiques de gestion des services IT
• Favoriser un
  environnement de travail collaboratif et bienveillant

Informations pratiques :

• Type de contrat
  : CDI uniquement (pas de freelance ni de portage salarial)
• Localisation
  : Asnières-sur-Seine avec déplacements chez le client
• Télétravail
  : 2 à 4 jours/semaine, selon mission

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à postuler