Support Niveau 1

il y a 1 semaine

Rue Greneta Paris France Mendo Temps plein

Support Niveau 1 (N1) – Équipe Implémentation

Paris (Châtelet) – 3 jours en présentiel, 2 jours en remote avec flexibilité
CDI
Équipe : Implémentation

Mendo – Pionniers de la technologie

Chez Mendo, nous combinons passion pour la technologie et engagement pour l'apprentissage.
Notre mission : Rendre l'IA générative accessible à tous.

Grâce à un logiciel intégré au travail et gamifié, nous rendons l'IAG compréhensible et réellement impactante. Nous travaillons avec les plus grandes entreprises mondiales pour leur permettre de tirer le maximum de la révolution IA.

Après une première levée de fonds réussie, Mendo est en pleine croissance et prépare son expansion internationale.

Mission principale

Assurer un premier niveau de support réactif, pédagogique et bienveillant auprès des utilisateurs de Mendo afin de garantir une expérience fluide et un haut niveau de satisfaction.

Le Support N1 est le premier point de contact des collaborateurs de nos clients :
→ résolution de problèmes simples,
→ orientation vers les bons interlocuteurs,
→ suivi et mise à jour des tickets.

Rôle & Impact

En tant que Support Niveau 1, tu joueras un rôle clé dans l'adoption de Mendo par des milliers d'utilisateurs :

  • Tu seras la voix et le visage de Mendo auprès des clients, en les aidant à utiliser la plateforme au quotidien.

  • Tu contribueras directement à la qualité de l'onboarding, au bon usage des fonctionnalités IA et à la satisfaction globale des utilisateurs.

  • Tu aideras à identifier les signaux faibles et pistes d'amélioration, influençant directement nos process internes et notre produit.

Si tu es motivé par l'impact de la technologie sur le monde, que tu veux apprendre dans un environnement IA de haut niveau et évoluer rapidement, ce rôle est fait pour toi.

Responsabilités clés

1. Support utilisateur

  • Répondre aux questions via Slack, email ou plateforme de ticketing.

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents simples : accès, permissions, blocages mineurs, prompts…

  • Escalader les demandes complexes au Support N2, Produit ou Tech.

  • Assurer un suivi rigoureux et rapide auprès des utilisateurs.

2. Accompagnement & pédagogie

  • Aider les utilisateurs dans l'adoption de Mendo dès l'onboarding.

  • Identifier les difficultés récurrentes et proposer des ressources pédagogiques (mini-guides, réponses types, micro-formations).

  • Contribuer à la qualité de l'onboarding des nouveaux utilisateurs.

3. Suivi & amélioration continue

  • Documenter les cas rencontrés dans la base de connaissances interne.

  • Remonter les récurrences d'incidents et signaux faibles au Produit/Tech.

  • Participer à l'amélioration des process support & expérience utilisateur.

4. Qualité de service

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

  • Respecter les SLA (temps de réponse, résolution…).

  • Adopter le ton Mendo : clair, pédagogique, empathique, structuré.

  • Ingénieur Support Niveau 1-2

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  • Support Niveau 1

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  • Technicien Support de Proximité Niveau 1

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    Paris, Île-de-France Metaline Temps plein

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  • Technicien-ne Support Applicatif Niveau 1

    il y a 2 semaines

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    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Powell Temps plein

    Powell Software recherche sa prochaine recrue pour rejoindre son équipe Customer Support.Au sein d'une équipe jeune et dynamique, tu interviendras en support de niveau 1 auprès de clients internationaux afin d'assurer leur satisfaction sur notre solution.Fort de notre croissance, le département continue de s'étendre pour maintenir la qualité de service...

  • Administrateur Fonctionnel Si Et Support Niveau 1

    il y a 6 jours

    Paris, France Groupe SOS Solidarités Temps plein

    Rejoindre le Groupe SOS Solidarités, c'est rejoindre une association engagée et en mouvement. Le Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur des secteurs du médico-social et du social, avec plus de 260 établissements répartis sur le territoire métropolitain et en outre-mer. Expert dans le domaine du handicap dont l'autisme, de l'addictions, de l'asile...

  • Technicien Support Informatique Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Paris, France IEF2I Education Temps plein

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    il y a 4 jours

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  • Technicien Support Informatique Niveau 1

    il y a 6 jours

    Paris, France IEF2I Education Temps plein

    L'Institut F2I, école du groupe IEF2I Education activement pour le compte de l'un de ses partenaires "Préciser le type de société - ex : une société spécialisée dans les goodies d'entreprises", un profil Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage,...

  • Technicien(ne) Niveau 1 – Poste de Travail

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France GazelTech Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre du renforcement de notre service informatique, nous recherchons un(e)Technicien(ne) Niveau 1 – Poste de Travailexpérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour répondre aux besoins IT de nos employés internes et assurer le bon fonctionnement des postes de travail et...