Incident Manager

il y a 2 semaines

Paris Entrepôt, Île-de-France AMG-IT Temps plein

Incident Manager – Paris Est (75)

CONTEXTE :

  • Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents
  • Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…)
  • Identifier les causes racines, contributives et aggravantes
  • Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques
  • Produire les erreurs connues et solutions de contournement

PLANS DE PROGRÈS

  • Construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA
  • Coordonner les contributeurs techniques et métiers
  • Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier)
  • Proposer des améliorations d'exploitabilité, de supervision et d'architecture

FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS

  • Analyser les tendances d'incidents récurrents
  • Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d'exploitabilité)
  • Contribuer à l'amélioration des consignes d'exploitation et de supervision

REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE

  • Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements)
  • Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes »
  • Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès)
  • Accompagner les SDM dans leurs revues clients

PROCESSUS & MÉTHODES

  • Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes
  • Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation)
  • Promouvoir la culture RCA au sein des équipes

COMPETENCES :

• Forte expérience ITIL Problem Management

  • Expertise RCA : 5 Why, Ishikawa, Timeline Analysis, Fault Tree
  • Connaissance approfondie du fonctionnement d'une DSI de production
  • Maîtrise des environnements techniques :

o Linux RedHat, PostgreSQL, Oracle, Apache, Tomcat

AMG-IT recrute

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 42 000,00€ à 48 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Incident Manager

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    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...

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    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France eXalt Temps plein

    Descriptif du posteLe rôle de l'Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : Gestion de crise ITIncident ManagementEtre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs Bonnes pratiques ITILCoordination du...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Holborn Temps plein

    Un de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...

  • Incident Manager

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Pluraskills Temps plein

    Rejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.En...

  • Incident Manager ITSM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ness Technologies Temps plein

    ? Mission principaleGarantir la gestion efficace des incidents au sein du système d?information afin de rétablir rapidement les services, optimiser la qualité opérationnelle et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.ResponsabilitésPiloter le traitement des incidents tout au long de leur cycle de vie (détection ? résolution).Classifier,...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager IT (H/F)avec uneexpérience minimale de 3 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementDelivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Itrust Temps plein

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