Incident Manager

Il y a 44 minutes

Paris Entrepôt, Île-de-France AMG-IT Temps plein

Incident Manager – Paris Est (75)

CONTEXTE :

  • Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents
  • Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…)
  • Identifier les causes racines, contributives et aggravantes
  • Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques
  • Produire les erreurs connues et solutions de contournement

PLANS DE PROGRÈS

  • Construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA
  • Coordonner les contributeurs techniques et métiers
  • Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier)
  • Proposer des améliorations d'exploitabilité, de supervision et d'architecture

FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS

  • Analyser les tendances d'incidents récurrents
  • Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d'exploitabilité)
  • Contribuer à l'amélioration des consignes d'exploitation et de supervision

REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE

  • Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements)
  • Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes »
  • Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès)
  • Accompagner les SDM dans leurs revues clients

PROCESSUS & MÉTHODES

  • Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes
  • Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation)
  • Promouvoir la culture RCA au sein des équipes

COMPETENCES :

• Forte expérience ITIL Problem Management

  • Expertise RCA : 5 Why, Ishikawa, Timeline Analysis, Fault Tree
  • Connaissance approfondie du fonctionnement d'une DSI de production
  • Maîtrise des environnements techniques :

o Linux RedHat, PostgreSQL, Oracle, Apache, Tomcat

AMG-IT recrute

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 42 000,00€ à 48 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Incident Manager

    Il y a 40 minutes

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...

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  • Incident Manager

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    Paris, Île-de-France emagine Temps plein

    RésuméEmagine recherche pour son client final grand compte, un(e) Incident Manager afin de superviser l'ensemble de la production informatique de l'entreprise, en assurant la fiabilité et la sécurité des systèmes tout en garantissant le respect des processus ITIL pour une livraison de services optimale.Responsabilités :Superviser l'ensemble de la...

  • Incident Management Specialist

    Il y a 45 minutes

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    Join HCLTechHCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...

  • Incident Manager/ Service Delivery Manager

    Il y a 18 minutes

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Panda Services, Entreprise de Services du Numérique spécialisée enIngénierie Informatique, accompagne ses clients dans la gestion, la performance et la fiabilité de leurs services IT.Dans ce cadre, nous recherchons pour l'un de nos clients basé àParisun(e)Incident Manager ou Service Delivery Manager (SDM). Vos missionsSelon votre expertise, vous...

  • Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL

    Il y a 48 minutes

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Nous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale. Dans un contexte international et anglophone : Principales activités Traitement des incidents majeursPrise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de...

  • Incident Manager Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    We are looking for an Incident Management Team Leader to join the Doctolib Operations Center team in Production Engineering . As an Incident Manager Team Leader, your mission will be to improve the daily lives of care teams and patients by ensuring the reliability and operational excellence of our platform. You will manage...

  • Incident Manager Team Leader

    Il y a 41 minutes

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    We are looking for an Incident Management Team Leader to join the Doctolib Operations Center team in Production Engineering.   As an Incident Manager Team Leader, your mission will be to improve the daily lives of care teams and patients by ensuring the reliability and operational excellence of our platform. You will manage and grow a team responsible...

  • Team Lead Cloud de transition – Incident Manager

    Il y a 38 minutes

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTEEXPERIENCE : 7 ans et plusMétiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Incident ManagerSpécialités technologiques : Middleware, Infrastructure, PaaS, SaaS, Incident ManagementLa mission se déroule au sein d?une Tour de Contrôle d?un grand groupe national en pleine transformation. Le consultant interviendra pour reprendre un...

  • CDI – Incident Manager – Security

    Il y a 46 minutes

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Descriptif du poste :En tant qu'Incident Manager – Security & payment specialist, vous garantissez la qualité de la plateforme en production pour nos utilisateurs. Vous mettez en œuvre votre expertise spécifique dans les domaines du paiement, de la sécurité et de la gestion des partenaires techniques pour garantir la qualité globale de la plateforme...