Customer Succes Manager

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Job2BeDone Partners Temps plein

Entreprise

Job2bedone Partners est un cabinet de conseil en capital humain spécialisé dans le recrutement et l'évaluation de cadres experts et cadres dirigeants en France et à l'international.

Notre division Sales & Marketing recrute pour son client, un éditeur de logiciel international spécialisé dans les solutions Social Media Management et communication digitale.

Présent dans plusieurs pays européens, il accompagne plus d'un millier de marques dans la gestion, l'analyse et l'optimisation de leur présence sur les réseaux sociaux.

Implanté en France depuis 2014, le bureau parisien, composé d'une vingtaine de collaborateurs, continue de se développer au sein d'un groupe international regroupant plusieurs acteurs majeurs du marketing digital.

Dans le cadre de sa croissance, l'équipe Customer Success recrute un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction et la fidélisation de ses clients stratégiques, sous la responsabilité de la Head of Customer Success.

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe CSM, vous êtes sous la direction de la Head of Customer Success.

Vos missions :

  • Gérer un portefeuille de 30 à 50 clients, Grands Comptes et PME.

  • Piloter l'onboarding des nouveaux clients et assurer leur bonne prise en main de la plateforme.

  • Former les utilisateurs à l'usage de la solution de Social Media Management.

  • Suivre la performance et l'adoption de la plateforme par les clients, en veillant à la réalisation de leurs objectifs.

  • Être la voix du client en interne et collaborer étroitement avec les équipes Produit pour faire remonter les besoins et retours d'usage.

  • Identifier les opportunités de croissance sur le portefeuille (cross-sell, upsell) en lien avec l'équipe Sales.

  • Gérer le renouvellement des contrats et contribuer à la fidélisation des clients.

Profil recherché

  • Vous disposez de deux ans d'expériences en tant que Customer Success Manager orienté clients grands Comptes, dans le SaaS idéalement.

  • Vous connaissez le secteur du marketing digital et avez un vrai intérêt pour le social media.

  • Vous êtes une personne empathique, dotée d'un bon sens relationnel et "problem solver".

  • Réactif, polyvalent, vous avez le sens de l'engagement et avez à cœur de satisfaire vos clients.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CleverConnect Temps plein

    CleverConnectest une scale-up franco-allemande de la HR Tech qui révolutionne l'expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l'embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace. Chaque...

  • Customs Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France AliExpress Temps plein

    Alibaba International Digital Commerce Group is seeking a Customs Manager to scale up AliExpress' customs and compliance program in Europe focused on digital transformation of e-commerce logistics and fully automated customs clearance processes.Key Responsibilities:• Customs Compliance: Ensure adherence to EU customs regulations for B2C and B2B import...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France AssessFirst Temps plein 60 000 € - 75 000 €

    L'équipe Customer Sucess s'agrandit AssessFirst, en quelques mots Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l'échelle mondiale.Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l'épanouissement des talents grâce à l'analyse de leur personnalité, de...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France 7Speaking Temps plein

    Qui sommes-nous ?ChezLearnation Group, nous avons une ambition claire :révolutionner les solutions d'apprentissage linguistique.Notre groupe dynamique (150 collaborateurs) et en pleine expansion rassemble quatre sociétés complémentaires basées en France (Paris et Rouen) et au Maroc, formant un écosystème unique :7Speaking: Des offres conçues pour les...

  • Customer success manager Français

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France WHOLE PEAR Temps plein

    Nous sommes WHOLE PEAR, une référence dans le conseil en gestion de patrimoine pour entrepreneurs à haut potentiel. Notre succès repose sur les résultats concrets que nous délivrons à nos clients. En tant que Customer Success Manager (Freelance), votre mission est de garantir que chaque client atteigne ses objectifs, maximisant ainsi leur...

  • Manager, Customer Support

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Centric Software Temps plein

    Manager, Customer Support Location: Remote (preferably France region)Job Summary:At Centric Software we embrace our customers. Their success is in lock step with our success.As the Support Manager, you will bring a highly organised and analytical approach to driving operational excellence within our EMEA customer support organisation. This individual...

  • Manager, Customer Success

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Customer success manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France WHOLE PEAR Temps plein

    Nous sommes WHOLE PEAR, une référence dans le conseil en gestion de patrimoine pour entrepreneurs à haut potentiel. Notre succès repose sur les résultats concrets que nous délivrons à nos clients. En tant que Customer Success Manager (Freelance), votre mission est de garantir que chaque client atteigne ses objectifs, maximisant ainsi leur...

  • Manager, Customer Success

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    À propos de ZenchefChez Zenchef, nous accompagnons plus de restaurants en Europe. Notre plateforme simplifie la gestion des réservations, optimise l'occupation des tables et renforce le lien entre les restaurateurs et leurs clients. Grâce à une suite complète de fonctionnalités, nous réinventons l'expérience de restauration pour transformer chaque...