Customer Success Manager

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

À propos de Zenchef
Chez Zenchef, nous accompagnons plus de restaurants en Europe. Notre plateforme simplifie la gestion des réservations, optimise l'occupation des tables et renforce le lien entre les restaurateurs et leurs clients. Grâce à une suite complète de fonctionnalités, nous réinventons l'expérience de restauration pour transformer chaque premier client en habitué fidèle. Notre mission : créer des moments de restauration mémorables. Notre vision : un monde où la technologie rassemble les gens autour de la table.

Nos valeurs — Exigence, Épanouissement et Cœur — guident toutes nos actions. Nous sommes des artisans passionnés, alliant sens du service, exigence de qualité et esprit d'initiative. Nous cultivons la croissance continue, visons la réussite sur le long terme, et favorisons un environnement propice au développement de chacun. Portés par la confiance et la bienveillance, nous valorisons l'unité et les moments partagés.

Ta vocation:
En tant que Customer Success Manager, tu t'assures que nos Restaurants Partenaires tirent le maximum de Zenchef au quotidien. Tu crées des relations de confiance, résous les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, et tu aides les clients à rester parmi nous et grandir.

Ton équipe:
Tu rejoins l'équipe Customer Success, une team dynamique et collaborative dédiée à la création de relations solides avec nos clients. En travaillant avec nos CSM expérimentés, tu feras partie d'un environnement ou le travail d'équipe, l'innovation et le succès client sont au coeur de tout.

Tes missions :

  • Prendre contact proactivement avec les clients via téléphone et vidéoconférence pour suivre leur utilisation et leur satisfaction.
  • Construire des relations solides et durables avec les restaurants afin d'assurer la confiance et la loyauté mutuelle.
  • Etre le point de contact principal pour les clients, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes rapidement.
  • Comprendre les besoins uniques de chaque restaurant en utilisant leurs données et leurs retours.
  • Proposer des solutions personnalisées afin d'améliorer leur expérience et leur usage de Zenchef.
  • Orchestrer des rendez-vous clients réguliers afin de récolter leur retours et affiner notre support.
  • Détecter des opportunités d'upselling/cross-selling en utilisant tes connaissances produit et toutes nos données.
  • Suivre et agir selon les indicateurs de satisfactions tels que le NPS/CSAT afin d'améliorer l'expérience client.
  • Partager tes apprentissages et suggestions avec ton équipe pour nous aider à faire grandir nos revenus et notre rétention client.

Ce que tu apportes à la table de Zenchef

  • De l'expérience en Customer Success, Onboarding ou Account Management dans un environnement Saas ou Tech.
  • Excellent sens de la communication et forte capacité à nouer des relations.
  • Une expérience de la relation client B2B, idéalement dans le secteur de l'hospitalité, du retail ou avec des systèmes de réservation/paiement.
  • Capacité démontrée à gérer des relations clients sensibles et changeantes.
  • Sens de l'organisation, proactivité, et capacité à accompagner plusieurs clients à la fois.
  • Capacité à travailler en transverse avec les équipes Support, Product et Opérations.
  • Maîtrise de l'anglais et du français.

Ce que nous offrons :

  • Poste en CDD de remplacement - ASAP jusqu'a septembre 2026
  • Superbes bureaux dans le 17ème arrondissement de Paris
  • Environnement de travail hybride
  • Politique de télétravail à l'étranger
  • Tickets restaurants pris en charge à 60%
  • Petits déjeuners au bureau 2x par semaine
  • Abonnement Gymlim
  • Assurance Alan

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ZigZag Global Temps plein

    DescriptionBASICSBased in: Paris areaContract: Permanent (CDI)Budget: 49k€ - 55k€Start date: 01/02/2026Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they can...

  • Manager - Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Manager, Customer Success

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

  • Customer Success Manager

    il y a 10 heures

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

  • Customer Success Manager

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À Propos De L'offre D'emploiDans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l'offre d'emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Founding Customer Success Manager EU

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France DeepIP Temps plein

    SuccessParisHybridFounding Customer Success Manager EU*About DeepIP*DeepIP is driving the transformation of Intellectual Property (IP) with AI-powered tools that enhance the efficiency and accuracy of IP professionals. By leveraging advanced AI technology, we help patent agents and attorneys streamline and accelerate the drafting of patent applications.Our...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world's best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence.What's been key to...