Customer success manager

Nous sommes WHOLE PEAR, une référence dans le conseil en gestion de patrimoine pour entrepreneurs à haut potentiel. Notre succès repose sur les résultats concrets que nous délivrons à nos clients. En tant que Customer Success Manager (Freelance), votre mission est de garantir que chaque client atteigne ses objectifs, maximisant ainsi leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité à long terme. Vous êtes la voix et le défenseur du client au sein de l'entreprise.

Vous orchestrez l'expérience client après la vente, en assurant l'onboarding, le suivi et la pleine utilisation de nos services de conseil.

• Onboarding et Intégration : Assurer une intégration rapide et réussie du nouveau client (sur le produit, l'espace membre, etc.), définissant clairement les étapes et les attentes.
• Suivi Proactif et Évaluation : Mettre en place et suivre des KPIs de succès client (avancement, adoption, résultats) pour identifier les clients à risque et les opportunités de croissance.
• Soutien et Résolution : Être le point de contact principal pour les problématiques de non-satisfaction et s'assurer que les problèmes sont résolus rapidement et avec intégrité.
• Identification d'Opportunités : En tant que partenaire de confiance, identifier les opportunités d'upsell ou de renouvellement basées sur l'atteinte des objectifs du client, et transmettre les leads qualifiés à l'équipe commerciale.
• Feedback et Amélioration : Collecter et synthétiser les retours clients (points faibles et points forts) pour alimenter les équipes Produit et Marketing, participant à l'amélioration continue de l'offre.

Exigences : Le Profil du Partenaire de Confiance (Joueur de Ligue A)

Nous recherchons un talent dont l'empathie est égale à sa rigueur et son orientation résultats. Nous voulons un Joueur de Ligue A qui incarne la culture de l'excellence et de la Haute Intégrité.

Expérience et Compétences (Hard Skills) :

Expérience confirmée en Customer Success, Account Management, ou dans un rôle similaire de gestion de portefeuille client (B2B ou services à haute valeur ajoutée).

• Maîtrise de l'Écriture et de la Communication : Capacité à communiquer de manière claire, chaleureuse et professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Outils Techniques : Aisance avec l'utilisation des plateformes de CRM (ex. HubSpot, Salesforce) et des outils de Customer Success.
• Formation Continue : Vous avez une soif d'apprendre et vous vous formez activement sur les meilleures pratiques de la rétention client et du domaine de la gestion de patrimoine.

Qualités de Mindset (Soft Skills) :

Bienveillance et Énergie Positive : Vous agissez avec bienveillance et votre énergie est positive et chaleureuse ; votre présence est un facteur de confiance et de calme pour le client.

• Mindset de Croissance : Vous êtes ouvert(e) au feedback, cherchez constamment à vous améliorer et transformez les défis clients en opportunités d'apprentissage.
• Haute Intégrité et Fiabilité : Vous êtes quelqu'un sur qui l'on peut compter, vous tenez vos promesses et vous agissez toujours dans l'intérêt du client et de la mission de l'entreprise.
• Team Player : Vous collaborez étroitement avec les équipes Vente et Produit, considérant que le problème d'un autre membre de l'équipe est aussi le vôtre.

Rémunération Compétitive : Système de rémunération incluant une commission fixe par client géré et un bonus basé sur des indicateurs de rétention et de satisfaction client (NPS, Churn Rate faible).

Liberté et Autonomie : Poste en télétravail total (distance, dans le monde entier), valorisant l'efficacité et les résultats sur les heures de présence.

Environnement Stimulant : Intégrez une entreprise en forte croissance, avec des standards élevés, où l'humilité et la soif de progresser sont encouragées.

1. Structure de Rémunération Suggérée

Rétribution Fixe par Client Géré (Commission Fixe) : Une commission fixe pour chaque client actif et bien "onboardé" sur le portefeuille. Cela garantit une stabilité pour le CSM et récompense la fidélisation.

• Suggestion : 200 € à 500 € par client actif par an (payé mensuellement) selon l'offre vendu.
• KPI rétention: une rémunération de suivi sera envisagé en fonction de l'évolution de la relation.
• Bonus d'Upsell / Cross-sell : Le CSM doit être incité à identifier des opportunités de croissance pour l'entreprise (nouvelles prestations, renouvellement).
• Suggestion : 5% de commission sur la valeur des opportunités d'Upsell/Cross-sell transmises et closées par l'équipe commerciale.

Si vous êtes passionné(e) par l'accompagnement client, que vous possédez la rigueur du "Joueur de Ligue A" et que vous voulez un rôle dont l'impact est mesurable, nous attendons votre candidature.

Prochaine Étape : Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillée expliquant une situation passée où vous avez transformé un client insatisfait en ambassadeur.