Emplois actuels liés à Stage - Assistant Relation Client H/F - Paris, Île-de-France - Diptyque

  • STAGE - Assistant Relation Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France The Kooples Temps plein

    The Kooples recherche un.e Assistant.e Relation Clients en stage de 6 mois pour janvier 2026, rattaché.e au Département Digital et plus particulièrement au pôle Relations Clients.Son rôle sera d'accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients sur l'ensemble des canaux de communication, et de garantir la satisfaction par la recherche de...

  • STAGE : Assistant-e chef de projets (Marketing relationnel) H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France RADIO FRANCE Temps plein

    Libellé du posteSTAGE : Assistant-e chef de projets (Marketing relationnel) H/FType de ContratStageTaux d'activité100%Mission générale du posteLe Service marketing relationnel, intégré au sein de la Direction des Marques et du Développement, regroupe une équipe de 3 personnes (2 chefs de projets et 1 responsable BDD).Il assure, pour l'ensemble des...

  • STAGE – Chargé(e) de relation client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Laboratoire Garancia Temps plein

    Et si votre prochaine expérience avait un soupçon de Magie ?Vous recherchez une aventure entrepreneuriale, rejoindre une équipe dynamique, innover et oser « casser les codes » pour faire rayonner et participer à la croissance d'une marque en France.Savéria Coste, Docteur en Pharmacie et Présidente Fondatrice du Laboratoire, développe des soins...

  • Client Experience Assistant

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Le Collectionist . Temps plein

    Stage / LE COLLECTIONIST .[STAGE] Client Experience Assistant - Stage - [H/F]/X - ParisMissionsDescription de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons...

  • sales manager assistant – stage 6 mois

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposNotre mission chez PlayPlay ?Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.Notre ambition ?Devenir la solution vidéo de référence à l'échelle internationale avec une croissance durable et rentable.Chez PlayPlay, l'innovation...

  • STAGE - Janvier 2026 - Assistant Relation Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France The Kooples Temps plein

    The Kooples recherche un.eAssistant.e Relation Clientsenstage de 6 moispourjanvier 2026,rattaché.e auDépartement Digitalet plus particulièrement au pôle Relations Clients.Son rôle sera d'accompagner le service Relations Clients ainsi que nos clients sur l'ensemble des canaux de communication, et de garantir la satisfaction par la recherche de solutions...

  • Gestionnaire relation client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AUBADE Temps plein

    Depuis plus d'un siècle d'existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.Vos missionsRépondre aux demandes clients par e-mail et...

  • Gestionnaire relation client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AUBADE Temps plein

    Depuis plus d'un siècle d'existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.Vos missionsRépondre aux demandes clients par e-mail et...

  • Stage – Assistant(e) Relations Presse – Paris H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Bvlgari Temps plein

    PostePrésentation De L'entrepriseFondée en 1884, le joaillier italien Bvlgari s'est progressivement imposé comme emblème de l'excellence italienne et compte parmi les acteurs majeurs du secteur du luxe. Forte de la réussite et de l'esprit pionnier de la famille Bulgari, la Maison évolue aujourd'hui sur la scène internationale. Ses racines dans la...

  • Gestionnaire relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AUBADE Temps plein

    Depuis plus d'un siècle d'existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.Vos missionsRépondre aux demandes clients par e-mail et...

Stage - Assistant Relation Client H/F

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Diptyque Temps plein

Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to wander.

Au sein du département Customer Care et rattaché(e) au Responsable du pôle, vous soutenez l'équipe de management dans le suivi des indicateurs clés, la production de Reporting et la réalisation d'analyses approfondies afin de contribuer au pilotage de la performance opérationnelle, à la mise en valeur de la voix du client et à l'alimentation de la roadmap d'amélioration de l'expérience client

Vous intervienez à la fois sur le suivi d'activité, en collectant et analysant régulièrement les données afin de garantir les niveaux de service, sur la mise en place et l'évolution de tableaux de bord, couvrant l'ensemble du Customer Care (activité, performance, voix du client, indicateurs transverses) en collaboration avec les équipes logistique, e-commerce et marketing produit, ainsi que sur la construction d'analyses et d'indicateurs clés permettant une lecture fine de la performance et l'identification des axes d'amélioration

Description de poste :

Suivi et pilotage de l'activité

  • Collecter, actualiser et analyser les données quotidiennes pour garantir l'atteinte des objectifs de service.

  • Identifier les écarts de performance et contribuer à la mise en place de plans d'actions correctifs.

Reporting & tableaux de bord

  • Développer, maintenir et faire évoluer les matrices de reporting couvrant l'ensemble du périmètre Customer Care : volumes d'activité, performance, satisfaction client, indicateurs transverses (logistique, e-commerce, marketing produit).

  • Préparer et mettre à jour les Reporting destinés aux instances de pilotage.

  • Participer à l'automatisation de certains reporting (qualité de livraison, préparation commandes, retours, remboursements).

Analyses et recommandations

  • Construire des indicateurs de suivi pertinents pour affiner la compréhension de chaque périmètre.

  • Identifier les "irritants" clients via l'étude de la satisfaction (CSAT) et l'analyse des motifs de contact.

  • Réaliser des analyses par pays et par produit (retours, taux de contact, motifs de remboursement).

  • Apporter des recommandations basées sur les données afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Planification et ressources (Workforce Management)

  • Contribuer à la planification des effectifs Customer Care Europe pour garantir les niveaux de service sur tous les canaux.

  • Suivre les indicateurs financiers et de productivité liés à l'activité.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché : 

Issu(e) d'une formation Bac +4/5 de type Ecole de Commerce / Ingénieur ou autre, ou formation universitaire équivalente avec une spécialité dans l'analyse, vous disposez idéalement d'une première expérience acquise dans le domaine du luxe (Cosmétique / Beauté / Soin / Parfumerie, etc.), et / ou dans la relation client digitale.

  • Capacité d'analyse/data science

  • Pensée analytique, appétence pour les chiffres et la manière de les faire d'exprimer

  • Rigueur, organisation, autonomie, esprit d'équipe, confidentialité

  • Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)

  • Maitrise du pack Office (Excel avancé), outil de gestion client (Zendesk, Salesforce, autres)

Stage à pourvoir à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois.

Diptyque is committed to diversity in all its forms and considers each application carefully.