Customer Success Manager

il y a 3 heures

Lille, Hauts-de-France RCA Temps plein
Description de l'entreprise

Editeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 12 modules à destination des cabinets d'expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu'à leurs clients (TPE).

Depuis 15 ans, la société n'a cessé d'évoluer. Avec 3 personnes en 2007, nous sommes aujourd'hui 250 collaborateurs engagés dans l'aventure RCA

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager.

Poste en home office, avec déplacements à prévoir sur la région Nord.

Ta mission

Rattaché au Responsable de l'équipe CSM au sein de la Direction Commerciale, tu accompagnes l'activation et l'adoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients.

Orienté satisfaction client, tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser l'impact des solutions.

Tu travailleras en équipe, au sein d'un trinôme de secteur composé d'un Ingénieur Commercial et d'une Attachée Commerciale. Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser l'usage et l'adoption des licences grâce à ton expertise métier, auprès d'interlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables.

En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales, tu interviens sur l'ensemble du cycle client :

  • Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques, nouveautés, levée des freins, remontées d'amélioration.
  • Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation.
  • Accompagner les cabinets et leurs clients dès l'onboarding (formation, outils, supports, communication) pour les rendre autonomes.
  • Piloter la dynamique de ton portefeuille afin d'atteindre :
    • les objectifs d'activation à 1 an des offres Premium,
    • les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel.
  • Animer des webinaires, démos et événements clients, en collaboration avec les équipes marketing CSM.
  • Identifier des opportunités de chiffre d'affaires complémentaire (volumes de licences, besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales.
  • Suivre la satisfaction client, recueillir verbatims et témoignages, et contribuer à la fidélisation et à l'ambassade de marque.
  • Être force de proposition au sein de l'équipe CSM pour améliorer l'expérience client et le déploiement de MEG
Qualifications

Ton profil

Junior ou confirmé, tu as une expériencesur les métiers de la comptabilité et une forte appétence pour le digital

Poste cadre en CDI, idéalement basé sur Lille ou sa région.

Informations complémentaires

L'entreprise RCA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Envie d'intégrer l'équipe ? Fais-nous confiance et rejoins l'aventure RCA 

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France allmates Temps plein

    Job Offer - Senior Customer Success Manager Senior Customer Success ManagerParis or Lille•Permanent (CDI)•Hybrid (2-3 days remote/week) in a nutshellAt , we are creating theecosystem where collaboration between humans and AI becomes natural and intuitive.Our vision: AI should no longer be a simple tool, but a trueally. We are building a "superforce"...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 heures

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  • Customer Success Manager B2B

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France No Parking Temps plein

    No Parking, startup lilloise basée à Euratechnologies, développe et commercialise deux logiciels web :Opentime(gestion du temps) etFissa(gestion des présences). Ces logiciels permettent à des entreprises de suivre au quotidien la rentabilité de leurs projets en cours et de piloter leur politique RH.C'est pourharmoniser les axes opérationnels...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France Decathlon Digital Temps plein

    LES EQUIPES WORKSPACE DE DECATHLONEn tant que futur Sport Digital Company, Decathlon a besoin de poursuivre et amplifier la transformation digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes Workspace accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos partenaires et collaborateurs dans plus de 70 pays sur 4 périmètres majeurs:End User...

  • Stage « Customer Success Manager B2B » H/F

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France No Parking Temps plein

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  • CDI « Customer Success Manager B2B » H/F

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France No Parking Temps plein

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  • Dutch Speaking Customer Service Representative

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France Essence Coaching Group Temps plein

    Dutch Speaking Customer Service Representative Location: Athens, Greece Schedule: Monday -Sunday, 08:00 00:00 (rotational shifts) Salary: 1,500  Euro gross per month About the Job Are you a Dutch speaker ready for an international career move? Join a dynamic, multicultural team in Athens and support customers of a global travel platform. This role offers...

  • Global Product Manager

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France Danaher Corporation Temps plein

    Bring more to life.Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?At Cytiva, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique...

  • Dutch Speaking Customer Service Representative

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France Essence Coaching Group Temps plein

    Dutch Speaking Customer Service Representative Location: Athens, GreeceSchedule: Monday -Sunday, 08:00 00:00 (rotational shifts)Salary: 1,500  Euro gross per monthAbout the JobAre you a Dutch speaker ready for an international career move? Join a dynamic, multicultural team in Athens and support customers of a global travel platform. This role offers...

  • Territory Sales Manager

    il y a 3 heures

    Lille, Hauts-de-France niederwieser Temps plein

    Are you passionate about sales and looking to join a company that has set benchmarks with sustainable packaging solutions for decades?Niederwieser Group is an internationally operating family business with locations in Italy, Germany, and Spain, combining expertise, team spirit, and a genuine passion for quality and responsibility.With us, you play an active...