Stage - Onboarding Specialist & Customer Support

il y a 1 jour

Parvis Alan Turing Paris France Daisy Temps plein

Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.

Tu cherches une expérience au cours de laquelle tu pourras vraiment avoir un impact ? Chez Daisy, tu vas combiner tes compétences en relation client, ta rigueur technique, ton organisation et ton adaptabilité en devenant un point central de notre équipe. Tu travailleras sur des problématiques concrètes, qui auront un impact direct sur nos clients et notre équipe en interne. Tu auras un rôle stratégique en tant que 1ère personne du pôle, avec des enjeux de mise en place et de structuration, en lien direct avec notre CPTO.

Tes Missions

Onboarding technique client

  • Accompagner nos clients dans la création de leur espace Daisy : les orienter vers les bonnes fonctionnalités en fonction de leur besoin, et à intégrer Daisy dans leur logique métier actuelle et sur leur site.

  • Construire des pipelines d'import automatisés pour faciliter l'onboarding de nos clients et leur faire gagner un maximum de temps.

  • Monitorer les imports et signaler les anomalies.

  • Identifier les tâches répétitives à automatiser (clients et équipe interne) et contribuer à des projets d'automatisation ou d'IA (classification, extraction de texte, etc).

Customer Support

  • En charge du Customer Support, tu réponds aux demandes entrantes de chaque client, et mets à jour proactivement notre FAQ avec les informations manquantes.

  • Tu collabores et tries les demandes entrantes aux équipes les plus appropriées : Customer Success pour les sujets de prise en main de l'outil (si la FAQ ne suffit pas) ou bien la remontée de bugs à l'équipe Tech avec un diagnostic préalable auprès du client pour fixer rapidement le problème.

Product Marketing

En collaboration avec notre Product Manager :

  • Tu mets en place des Product Tours via Intercom pour faciliter la prise en main de l'outil par nos utilisateurs et leur checklist d'onboarding.

  • Tu mets à jour proactivement notre FAQ avec les informations manquantes.

Ce que tu vas apprendre

  • Tu rejoins Daisy en pleine phase de scale, avec des enjeux majeurs liés à l'onboarding et au support client

  • Tu vas co-construire et faire évoluer des process structurants pour un SaaS B2B en pleine periode de scale.

  • Tu vas pouvoir combiner engineering et product thinking : comprendre l'utilisateur ET construire la solution.

  • La possibilité de continuer en CDI à la fin du stage

  • Stage - Product Manager - Customer Support & Onboarding Specialist

    il y a 5 jours

    Parvis Alan Turing, Paris, France Daisy Temps plein

    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...

  • Stage - Technical Project Manager - Customer Support & Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines

    Parvis Alan Turing, Paris, France Daisy Temps plein

    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...

  • Stage - Onboarding Specialist & Customer Support

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Daisy Temps plein

    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, France Greenly Temps plein

    **Greenly** is a B corp certified SaaS founded in 2019 by **Alexis**, **Matthieu** and **Arnaud**. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 3 jours

    Rue de Saint-Quentin, Paris, France Neocity Temps plein

    En tant que Onboarding Specialist, tu rejoindras l'équipe Customer Success aux côtés de Romane, Sophie et Lucie Aujourd'hui, nous accompagnons plus de 200 collectivités clientes. Nos utilisateurs ont des profils très variés (chargés de communication, élus, agents des services techniques…) mais ils utilisent tous Neocity au quotidien pour échanger...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France TRAACKR Temps plein

    Company Description Traackr is a global SaaS technology company providing a data-driven influencer marketing platform that marketers use to optimize investments, streamline campaigns, and scale programs. Our customers range from some of the world’s largest companies in the beauty and personal care space to digitally native indie brands which have all made...

  • Customer Onboarding Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France GoCardless Temps plein

    GoCardless are here to support you and we're committed to making the hiring process inclusive and accessible for everyone. If you need extra support or any adjustments made, please reach out to your Talent Partner._ - Remember, we don't expect you to meet every requirement. If you're excited by this role, we encourage you to apply._ ***: **About us**: At...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    VIALINK Puteaux, FRANCE, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT USSignaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, France Greenly Temps plein

    Greenly is a B corp certified SaaS founded in 2019. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and to engage their entire ecosystem (employees,...