Technicien Support Utilisateurs

il y a 1 semaine

ViryChâtillon, Île-de-France METALINE Temps plein

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et l
e Digital Work Place.
Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous

Missions principales
Support utilisateurs et installateurs

Réceptionner et traiter les appels entrants liés à des incidents techniques.

Diagnostiquer les anomalies, identifier leur origine et proposer des solutions adaptées.

Assurer le suivi complet du ticket jusqu'à la résolution et la satisfaction de l'utilisateur.

Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.

Support clients et suivi des déploiements

Participer aux installations et déploiements des solutions techniques (imprimantes, VMs, outils de caisse, etc.).

Suivre les déploiements et garantir leur conformité technique.

Assurer la communication entre les installateurs et le support central.

Documentation et reporting

Documenter les interventions dans les outils de ticketing.

Rédiger des fiches de procédures ou guides utilisateurs.

Contribuer à l'amélioration continue du support (retours d'expérience, bonnes pratiques).

Profil recherché- Minimum
10 ans d'expérience
sur un poste de
technicien support utilisateurs / helpdesk / support N2
.
- Solide culture technique (Windows, réseaux, environnements virtualisés).
- Excellente communication, capacité d'écoute et pédagogie.
- Rigueur, autonomie et sens du service.
- Disponibilité pour le
travail le week-end
et les
astreintes
.
Process de recrutement

  • Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
  • Un Entretien Technique
  • Rencontre avec le client

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 23 heures

    Viry-Châtillon, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 360Contexte du posteRejoignez un leader historique du secteur de la distribution, incarnant un modèle économique unique et collaboratif au cœur de l'Île-de-France. Notre groupe, acteur majeur du retail en France, est à la recherche d'un(e) expert(e) en support utilisateurs pour renforcer notre équipe d'exploitation informatique.MissionsPrise en...

  • technicien(ne) support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Viry-Châtillon, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Objectif global :Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandesCompétences techniquesRéseau - Confirmé - ImpératifWindows - Confirmé - ImpératifPrinting - Confirmé - ImpératifBureautique - Confirmé - ImpératifConnaissances linguistiques Français Courant (Impératif)DescriptionDescription détailléeTechnicien Support Niveau...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Châtillon, Île-de-France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien support utilisateurs Encaissement

    il y a 7 jours

    Châtillon, Île-de-France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien support utilisateurs Encaissement

    il y a 18 heures

    Châtillon, Île-de-France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien Support Installation

    il y a 2 semaines

    Viry-Châtillon, Île-de-France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 jours

    Viry-Châtillon, Île-de-France Orano Med Temps plein

    A la pointe de la recherche en médecine nucléaire, Orano Med développe des thérapies innovantes contre le cancer. S'appuyant sur une expertise unique dans la production du plomb Pb) et les technologies de radio marquage, Orano Med développe des traitements à base de plomb-212 consistant à détruire sélectivement les cellules cancéreuses, tout en...

  • Technicien Support Utilisateur – Confirmé

    il y a 2 semaines

    Châtillon, Île-de-France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à Chatillon (92) recherche un.e Support technique utilisateur ayant 4 à 10 d'expérience afin d'intégrer son équipe. Vous êtes communicant.e, dynamique et aimez le travail d'équipe ? Rejoigniez nous Missions principales :Prendre en charge les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements, diagnostiquer, identifier et...

  • Technicien Référent Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Châtillon, Île-de-France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à Chatillon (92) recherche un.e Support technique utilisateur ayant 4 à 10 d'expérience afin d'intégrer son équipe. Vous êtes communicant.e, dynamique et aimez le travail d'équipe ? Rejoigniez nousMissions principales :Prendre en charge les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements, diagnostiquer, identifier et...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Châtillon, Île-de-France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à Chatillon (92) recherche un.e Support technique utilisateur ayant 4 à 10 d'expérience afin d'intégrer son équipe. Vous êtes communicant.e, dynamique et aimez le travail d'équipe ? Rejoigniez nous Missions principales :Support installateurs : réception et traitement des appels liés à des dysfonctionnements, diagnostic,...