Technicien support applicatif

Présentation de l'entreprise

Fondée en 2018, Most Significant Bytes (MSB) est une société de services spécialisée dans les infrastructures réseaux LAN et WLAN, basée à Paris.

Créée par deux experts issus du domaine des réseaux et télécommunications, l'entreprise intervient aujourd'hui sur l'ensemble du cycle de vie des projets : conception, intégration, supervision et maintenance.

Initialement centrée sur le Wi-Fi et la sécurité informatique, MSB accompagne désormais ses clients dans des domaines variés tels que la ToIP, la virtualisation, le LAN et la cybersécurité.

Notre équipe, composée de cinq collaborateurs, met un point d'honneur à offrir un service réactif et de haute qualité, soutenu par des certifications reconnues (CWNP, Fortinet, Cisco, etc.).

Résumé du poste

Le Technicien support applicatif est chargé de recevoir, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les sondes techniques. Il veille à garantir la continuité du service informatique en appliquant les procédures établies et en escaladant les incidents lorsque nécessaire.

Missions principales

Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout, en assurer le suivi quotidien

• Gérer les incidents déclarés dans l'outil de ticketing JIRA dans la file du niveau 2 (système et applications)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2
• Suivre le monitoring temps réel de l'infrastructure via un dashboard global de l'état du système et des applications
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (niveau 3, ingénieurs, fonctionnels, utilisateurs etc…)
• Suivre le cycle de vie complet des incidents dans l'outil de ticketing
• Respecter les SLA (délais de résolution) et les procédures ITIL
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de la résolution
• Documenter les solutions dans la base de connaissance interne Confluence
• Participer à la détection des problèmes récurrents et à leur prévention
• Contribuer à l'amélioration continue du service support
• Gérer le tableau de bord des irritants et établir les statistiques

Compétences requises

Des compétences techniques :

Il possède une bonne connaissance des matériels, des logiciels, des normes de fichiers, des systèmes d'exploitation. Dans le cas de notre client, l'état de l'art à ce jour est :

• Windows 2019 & 2022 / SLQ Server 2019 & 2022 / Linux RedHat / Oracle
• Réseaux de base (TCP/IP, DNS, VPN)
• Outils bureautiques (Microsoft Office 365)
• Applications métiers spécifiques à l'entreprise.
• Autres : PowerShell
• Outil de ticketing JIRA

Des compétences relationnelles :

• Excellente écoute et communication avec les utilisateurs
• Sens du service client et de la pédagogie
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents en parallèle
• Rigueur, esprit d'analyse et autonomie
• Bonnes capacités rédactionnelles

Connaissance des domaines fonctionnels : exploitation d'applications dans les domaines de l'e-commerce B2B /commandes WEB, gestion commerciale, logistique, appro / Supply-chain , BI, finance, EDI transport, DAM, RH …

Plage horaire de disponibilité quotidienne :~ 9h-17h45 avec 1h de pause entre 12h30 et 13h30 (contrat 39h)

Niveau de formation :

• Bac à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence pro, etc.).
• Une première expérience en support technique ou helpdesk est appréciée.
• Certification ITIL Foundation ou équivalent souhaitée

Conditions du poste

• Disponibilité : dès que possible
• Contrat : CDI
• Localisation : Villebon-sur-Yvette (91)
• Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois
• Horaires : travail en journée
• Astreintes et HNO : possibles selon les besoins du service

Rémunération et avantages

• À partir de € bruts annuels, selon profil et expérience
• Carte Ticket Restaurant
• Mutuelle santé
• Épargne salariale
• Prise en charge du transport

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 91140 Villebon-sur-Yvette: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• Support informatique: 2 ans (Optionnel)
• Helpdesk: 2 ans (Optionnel)
• Jira: 1 an (Optionnel)
• Confluence: 1 an (Optionnel)

Permis/certification:

• Certification ITIL Foundation (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel