Technicien de support VIP

Description de l'entreprise :

Le Groupe VITAL – Expertise et Agilité au service de l'informatique depuis 1998

Créé en 1998, le Groupe VITAL est un groupe français et indépendant spécialisé dans le Conseil et les Services en Ingénierie Informatique. Son cœur de métier reste le Support Utilisateur et la Production Informatique, couvrant tous les environnements, du Mainframe au Cloud.

Aujourd'hui, le Groupe est présent sur l'ensemble du territoire national via ses agences à Paris, Bordeaux et Lyon, avec ses propres Centres de Services situés près de La Défense / Paris et Mérignac / Bordeaux. Il compte également des sites à l'international, au Liban et à l'Île Maurice, pour accompagner ses clients partout où ils en ont besoin.

Avec plus de 570 collaborateurs, la force du Groupe VITAL réside dans son agilité et son expérience. Son activité s'organise autour de plusieurs Centres d'Expertise :

·      Support aux utilisateurs

·      Support aux infrastructures

·      Ingénierie Poste de Travail

·      Projets Bureautiques

·      Assistance technique

·      Conseil et Expertise

Ces centres d'expertise permettent au Groupe VITAL de proposer à ses clients un accompagnement global et sur-mesure autour de leur système d'information.

Description du poste :

Le Technicien Support VIP est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs VIP dans les bureaux et ou par téléphone. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des VIP vers le service informatique et à ce titre joue un rôle essentiel dans la confiance que les utilisateurs accordent à leurs outils informatiques.

Responsabilités

Réception et Qualification des Demandes

·      Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (Direct, téléphone, mail, chat, ITSM).

·      Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions.

Résolution des incidents et traitement des demandes

·      Résoudre les incidents et problèmes techniques.

·      Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence.

·      Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide.

·      Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés.

Installation et Configuration

·      Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles)

·      Déployer des postes de travail et des masters

Documentation et Procédures

·      Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance.

·      Assurer la clarté et la précision des informations fournie

Confidentialité

·      Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP.

·      Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles.

Gestion des Sollicitations VIP

·      Traiter les demandes des utilisateurs VIP avec une attention particulière.

·      Assurer une communication fluide et discrète.

Environnement Technique

·      Environnement Windows 11, MS365

·      Outils bureautiques (Suite Microsoft Office)

·      Outil de ticketing (GLPI, SERVICENOW, SMAX, VISTA, etc.)

·      Logiciels métiers spécifiques · Environnement ITIL

Compétences Requises

·      Connaissance des normes et procédures de sécurité IT.

·      Expertise technique sur les différents matériels et logiciels.

·      Compétences en réseaux et environnement utilisateur.

·      Connaissance des besoins des utilisateurs et compréhension de leur environnement de travail.

·      Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.

·      Gestion du matériel et compréhension des solutions organisationnelles.

·      Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute.

·      Capacité à apaiser et rassurer les utilisateurs en situation de stress.

·      Disponibilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs.

·      Rigueur, sens de l'organisation et probité.

Qualités Personnelles

·      Orientation vers le service client et satisfaction utilisateur.

·      Empathie et patience pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.

·      Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

·      Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

N'hésitez pas à postuler via notre site internet ou directement à :
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