Gestionnaire d'applications Expert

ASFOTEC - Make IT Simple

Nous sommes une entreprise de services numériques Lilloise créée en 2017, à taille humaine et qui met l'humain au centre de sa préoccupation.

Grâce aux compétences et à l'expérience de notre équipe, nous accompagnons aujourd'hui nos clients grands comptes et PME de la région Lilloise dans leurs défis numériques et nous créons également nos propres solutions BtoB et BtoC dans notre pôle de Recherche et Développement.

Compétences demandées :

• Jira, ServiceNow - Confirmé - Impératif
• SFTP, GCP - Confirmé - Impératif
• Suite Google - Confirmé - Important

Description détaillée :

Contexte de la mission :

Au sein de notre équipe qui pilote les produits autour de la gestion administrative, gestion des temps, planification et paie nous recherchons dans le cadre du déploiement de nos nouveaux outils de Gestion des Temps et de Planification, Chronotime et Timesquare, un(e) prestataire expert(e) pour prendre en charge la gestion des interfaces et garantir la fiabilité des flux de données.

Votre rôle dans le projet :

En tant qu'expert(e) externe, vous interviendrez en renfort de l'équipe pour stabiliser et optimiser les interfaces de nos nouvelles solutions. Votre rôle sera essentiel pour assurer la fluidité des données entre nos différentes applications RH durant cette phase critique.

Description de la mission :

• Pilotage du Support Applicatif de Niveau 3 :
• Prendre en charge la gestion et la résolution des tickets d'incidents complexes (Niveau 3) liés aux flux de données et aux interfaces.
• Analyser et diagnostiquer les causes racines des problèmes pour apporter des solutions pérennes, en collaboration avec le product owner.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents dans notre outil de ticketing et garantir une communication fluide avec les parties prenantes du projet.
• Gestion Proactive des Interfaces et des Flux de Données :
• Contrôler et analyser de manière proactive les fichiers de rejets générés par les interfaces pour anticiper et prévenir les incidents.
• Identifier les erreurs récurrentes, les anomalies de données et les schémas de dysfonctionnement.
• Documenter les problématiques et proposer des plans d'action pour l'amélioration continue des processus et la fiabilisation des flux.
• Analyse et Reporting :
• Mettre en place et suivi des indicateurs de performance (KPIs) sur la qualité et la stabilité des interfaces (volumétrie des erreurs, délais de résolution, etc.).
• Produire des analyses et des reportings clairs pour l'équipe projet, permettant de mesurer l'impact des anomalies.
• Fournir des éléments factuels et des recommandations pour aider à la priorisation des actions correctives et des évolutions.

La connaissance des outils Chronotime, Timesquare, Workday, TeamsRH serait un plus pour cette mission

Profil recherché :

SA MISSION :

Il a pour objectif d'améliorer la performance, de contribuer au fonctionnement et de participer à la gestion et à l'évolution du système d'information du Métier.

Il s'assure de la mise en cohérence du SI Métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du Métier.

SON ACTIVITE :

CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION :

• Représente les métiers ou maîtres d'ouvrage lors de la vie courante des systèmes
• Participe à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation du système d'information
• Contribue à la construction et à l'utilisation du SI et de son évolution :
• en proposant des améliorations,
• en participant à la gestion des idées et des propositions,
• en participant aux projets d'adaptation et d'évolution du SI,
• en participant aux recettes opérationnelles

MISE EN OUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION :

• Effectue les actions et processus de gestion courante du système d'information en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation)
• Participe activement au développement de l'usage du système d'information
• Contribue, en cohérence avec la stratégie du métier, à l'évolution des processus et du système d'information. Prête notamment attention, dès l'expression des besoins, à l'exploitabilité du futur système dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle)

QUALITÉ DU SI (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI) :

• Coordonne et anime le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI du métier
• Garantit le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance du système d'information du métier par des actions appropriées (ou des applications dont il a la charge)
• Respecte les règles de fonctionnement et d'utilisation du SI en conformité avec les normes et standards du métier et de l'entreprise, et en accord avec les contrats de service définis.
• Est responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure) des applications dont il a la charge
• Est responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications dont il a la charge
• Participe à la maîtrise des coûts d'exploitation du système d'information

SES LIVRABLES :

• Suivi des évolutions de ses systèmes applicatifs
• Indicateurs de performance de(s) l'application('s)
• Documentation applicative

SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :

• Nombre de demandes d'évolution ou de correction
• Degré de satisfaction du client
• Niveau de disponibilité et de performance des systèmes

Lieu : Lille Fr

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Quelle est votre ouverture à la mobilité sur Lille ?
• A partir de quelle date vous serez disponible pour démarrer cette nouvelle mission ?
• Quelle est votre prétention salariale ?

Lieu du poste : En présentiel