Technicien Helpdesk N1

Il y a 30 minutes

Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein
A propos de nous :

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Ce que nous recherchons :

Dans le cadre du renforcement du support IT de notre client basé à Saint-Herblain, nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 1, bilingue anglais, pour assurer le support utilisateurs principalement à distance. Une bonne aisance sur les sujets réseaux est indispensable afin d'intervenir et/ou configurer des équipements.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des demandes utilisateurs :

  • Support N1 à distance : diagnostic, assistance, résolution et/ou escalade

  • Prise d'appels / tickets via outil ITSM

  • Gestion des incidents et demandes (poste de travail, messagerie, applications, accès)

  • Support bilingue FR/EN

  • Interventions réseau de premier niveau :

    • configuration de base et dépannage (VLAN, IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)

    • assistance sur switch/routeur/borne (selon périmètre)

    • vérifications connectivité, brassage logique, tests et escalade N2/N3

  • Rédaction / mise à jour de procédures et base de connaissances

Profil recherché

  • Formation IT (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT, ou équivalent) ou expérience significative en support

  • Expérience en helpdesk N1 ou support de proximité appréciée

  • Anglais bilingue (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit)

  • Très bonnes qualités de communication, sens du service, rigueur

Compétences techniques attendues

  • Environnements Windows / Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)

  • Outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, SCCM, etc.)

  • Bases solides en réseau : adressage IP, DNS/DHCP, notions VLAN, Wi-Fi, routage simple

  • Capacité à intervenir / configurer des équipements réseau (niveau opérationnel)

Qualifications :

Conditions de travail et avantages

- Postes à pourvoir en CDI sur Nantes- Indemnité mensuelle de panier repas- Mutuelle et prévoyance d'entreprise- Prise en charge à 50% du titre de transport- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...).

  • Technicien Helpdesk N1

    Il y a 24 minutes

    Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein

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  • Technicien informatique Helpdesk N1/N2

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    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

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    Nantes, Pays de la Loire, France Tekneum by Astek Temps plein

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    Il y a 41 minutes

    Nantes, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Nous recherchons un Technicien installateur serveurs BI-SAP BO motivé par l'installation et la configuration d'outils BI performant et prêt à relever des défis techniques variés.En tant que Technicien installateur serveurs BI-SAP BO vous serez en contact direct avec le client. Vous mettrez en avant votre savoir-faire technique et méthodologique et...

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  • Technicien de l'Information Médicale H/F

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    Nantes, Pays de la Loire, France LNA Santé Temps plein

    Au Centre de Réadaptation de l'Estuaire, vous êtes les héros du quotidien Vous avez le cœur sur la main et la passion dans le sang ? Ça tombe bien, nous aussi Nous recherchons unTechnicien de l'Information Médicale H/F pour un poste en CDI à Temps pleindès que possibleVotre planning :09h-17h du lundi au vendrediLe posteEn tant queTechnicien de...

  • Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

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