Customer Success Manager en santé

il y a 2 semaines

Rue de Dunkerque Paris France Skezi Temps plein
Ta mission

Garantir la satisfaction, la fidélisation et la croissance de notre base clients. 
Tu seras à la fois le·la partenaire de confiance des utilisateur(rice)s dans leur quotidien et le·la moteur du développement commercial sur ton portefeuille.

Tes principales responsabilités

Suivi et accompagnement client

  • Suivre l'utilisation de la plateforme et les indicateurs de performance de chaque grand compte.

  • Élaborer un plan de réussite personnalisé (Customer Success Plan) pour chaque client.

  • Piloter l'implémentation des solutions et coordonner les équipes internes pour assurer un déploiement fluide.

  • Former les utilisateur(rice)s aux nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.

Fidélisation et satisfaction

  • Être garant·e de la satisfaction client et du maintien d'un taux élevé d'adoption du produit.

  • Identifier les irritants, proposer des solutions et suivre les plans d'amélioration.

  • Gestion des problématiques techniques support avec les équipes techniques

  • Accompagner les renouvellements de contrats et les extensions d'usage.

Développement commercial

  • Identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell, nouveaux projets) au sein du portefeuille existant.

  • Travailler en binôme avec l'équipe sales pour transformer ces opportunités.

  • Participer à la négociation et au renouvellement des contrats.

  • Contribuer à la stratégie d'expansion des comptes clés et à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires.

  • Alimenter les reportings dans le CRM et partager les insights marché et client avec les équipes marketing, produit e Sales.

  • Participer à la construction des propositions commerciales

Feedback et amélioration continue

  • Collecter, analyser et remonter de façon structurée les retours clients pour contribuer à l'évolution des produits de l'entreprise.

  • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les process d'onboarding et de support.

  • Participer à la mise en place d'outils de mesure de la satisfaction client (NPS, taux de rétention, usage produit…).

  • Résoudre les problématiques technologiques en collaboration avec les équipes produits et tech.

  • Contribuer à la roadmap produit en relayant les besoins récurrents des clients auprès de l'équipe Produit

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is experienced, ambitious and gathers serial entrepreneurs, investors and data scientists.You will work directly with the Head of Customer Success, helping Apiday deliver a best...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for an Customer Success Manager to join our team in Paris. This role is perfect for someone who enjoys a mix of:customer interactiononboarding with a focus on project managementprocess buildingcross-functional collaborationcommercials: managing renewals, including pricing and invoicesYou'll help clients become successful and autonomous on the...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rue Beaubourg, Paris, France Dotfile Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) at Dotfile, you'll be a key driver of long-term customer satisfaction, product adoption, and expansion. You'll partner with our clients from onboarding through renewal and help them maximise the value they achieve from Dotfile's solutions. You'll act as the trusted advisor for our customers, ensuring they successfully...

  • Customer Success

    il y a 3 jours

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    À propos de nousChez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.Dans cette optique, nous...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France AssessFirst Temps plein

    L'équipe Customer Sucess s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale. Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue de Ventadour Paris, France Diffusely Temps plein

    Diffusely is an AI visual production platform for enterprise that redefines how automotive and fashion brands create and optimize visual content. Its AI-powered solutions help over 1,500 clients streamline production, cut costs, and accelerate time-to-market globally.At CarCutter, we're redefining automotive sales with AI-driven image technology that helps...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for a Customer Success Intern to support our CS team with day-to-day operational tasks and help us scale a smooth, efficient customer experience. This internship is ideal if you're excited by a mix of customer interaction, data work, and content creation, while learning about the ESG and finance ecosystem in a fast-moving scale-up. You'll work...

  • customer success manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposComme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les...