Customer Service Retail Litiges et Pénalités

il y a 1 minute

Boulevard du Général Martial Valin Paris France La Vie Temps plein

En tant que customer service Retail France chez La Vie, vous êtes en charge de suivre et traiter les litiges logistiques et factures au jour le jour en maintenant une base de données propre et en suivant des process clairement définis. Vous contestez les pénalités de nos clients en vous appuyant sur des KPIs contractuels et maintenez un suivi régulier pour proposer une amélioration de la gestion opérationnelle. Enfin, vous serez un.e membre important du Customers Service et serez amené.e à résoudre des missions ponctuelles pour la bonne gestion du service.

En tant que membre du Customer Service France de La Vie, vous aurez l'opportunité unique de rejoindre notre incroyable équipe de service client et de contribuer à développer et à faire croître une marque unique.

GESTION DES LITIGES

  • Gérer et résoudre efficacement les litiges (claims) des clients du Retail France.

  • Maintenir une base de données précise des litiges et des résolutions.

  • Collaborer avec les équipes du service client de nos fournisseurs pour apporter des solutions rapides et satisfaisantes aux clients.

  • Analyser les réclamations pour identifier les tendances et proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs.

  • Aider à la préparation des rapports de suivi des réclamations et de performance dans la gestion des réclamations.

GESTION DES PÉNALITÉS

  • Gérer et contester efficacement les pénalités des clients du Retail France.

  • Maintenir une base de données précise des pénalités, leur finalité et statuts en cours

  • Proposer des améliorations pour réduction du montant des pénalités

CASH COLLECTION

  • Rechercher et résoudre les litiges de facturation pour garantir les paiements.

  • Surveiller et gérer les paiements des clients à l'aide de nos outils internes.

  • Créer des rapports de collecte de fonds et présenter les progrès à l'équipe.

CUSTOMER SERVICE TEAM MEMBER

  • Gérer les commandes et la relation avec les clients au jour le jour sur votre portefeuille Retail France (saisie, modification commandes, modification cadencier, livraison reliquat)

  • Participer à part entière à l'équipe Customer Service en aidant lors des congés et des missions ponctuelles.

  • Gestionnaire Service Clients Spécialisé(E) en Litiges Et Pénalités Export

    il y a 4 heures

    Paris, France InVivo Temps plein

    **MISSIONS** En tant que gestionnaire Litige / Pénalités, vous assurez le traitement complet des litiges et des pénalités de nos clients Europe et grand export. Vous aimez analyser la situation et la demande, réfléchir à la meilleure façon de résoudre le problème et apporter la meilleure réponse à nos clients, dans l’intérêt de...

  • Customer Service Employee

    il y a 1 semaine

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Customer Service Employee, vos missions seront les suivantes: - Traiter la prise de commandes : Gérer efficacement le processus de prise de commandes en utilisant à la fois des méthodes manuelles et des systèmes EDI, garantissant ainsi un traitement précis et rapide des commandes des clients, - Support client : Répondez aux demandes,...

  • Stage - Assistant.e Customer Success - Hotêllerie & Retail

    il y a 6 jours

    Rue d'Hauteville, Paris, France Extracadabra Temps plein

    Tu es passionné·e par l'univers de l'hôtellerie et du retail et tu aimes quand les choses bougent vite ? En tant qu'assistante Customer Success, tu rejoindras la team Hôtellerie & Retail, pour soutenir l'équipe dans tous ses défis quotidiens.Ton objectif : assurer le "matching" parfait entre les besoins transmis par nos clients et nos meilleurs...

  • Retail Store Team Lead: Elevate Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Paris, France GUESS Temps plein

    A well-known retail brand is seeking an Assistant Manager in Paris to oversee the customer experience and support the training and development of store staff. Responsibilities include ensuring exceptional customer service, maintaining visual merchandising, and achieving sales goals. This role requires a minimum of two years experience in a retail...

  • Content & Customer Marketing Manager (Retail - Saas)

    il y a 2 semaines

    Paris, France OneStock Temps plein

    We are a fast growing, customer-focused OMS SaaS Retail Tech company with more than 80 clients worldwide. Our innovative software suite allows omnichannel brands & distributors to unify their stock (stores, warehouses, suppliers) provide an accurate real-time delivery promise, and fulfil orders from every stock point. In 2024 we received a significant...

  • Gestionnaire de Clientèle Pénalités

    il y a 2 semaines

    Paris, France Essity Temps plein

    **Gestionnaire de Pénalités Logistiques en GMS (H/F)** Essity est née de la contraction de deux mots : Essential et Necessity. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations. **Rejoignez-nous !**Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la...

  • Customer Data Analyst

    il y a 6 jours

    Boulevard de Montmorency, Paris, France Lacoste Temps plein

    ContextWithin the HQ Lacoste Client & Data team, the Customer Analytics team ensures that all the strategic and tactical decisions are driven by relevant Customer Insights.The Customer Analytics Team works transversally with following teams:The other Client & Data Teams (Community Strategy team, Customer Engagement Project team)The other business teams...

  • Assistant Customer Service

    il y a 2 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive...

  • Customer Service Aérien

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Qualis recrute pour le compte de son client basé à Roissy et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien aura comme principales missions: - Vous assurez la gestion des cotations - Vous prenez part...

  • Agent Customer Service Aérien

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour l'un de nos clients, spécialisée dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un **Agent Customer Service H/F.** Rôle et Missions: - Etre l'interface entre le client, les agents ainsi que les opérationnels ; - Etablir les cotations ; - Négocier les tarifications avec les compagnies aériennes et les agents réseaux ; - Suivi...