Chargé(e) relation clients

il y a 2 jours

DomartsurlaLuce, Hauts-de-France MAISON LYOVEL Temps plein

Filiale du numéro 1 mondial du café, chez MAISON LYOVEL, nous faisons plus que distribuer des boissons chaudes : nous offrons aux entreprises une véritable expérience de pause-café premium, avec un accompagnement sur-mesure et une qualité de service qui fait notre différence depuis des années.

Nous sommes reconnus pour notre qualité de service irréprochable, notre sens de l'adaptation et notre proximité avec nos clients.

Depuis plus de 50 ans, nous avons à ceur de proposer à nos clients (entreprises, universités, hôpitaux...) une offre de services séduisante que ce soit pour une pause-café, un petit creux ou une grande soif.

Avec près de 650 collaborateurs, nous servons plus de 150 millions de boissons chaudes chaque année auprès de 6 800 clients en France.

Rejoignez l'aventure Maison Lyovel et devenez la voix de notre service client

Vous avez le sens du service et vous souhaitez garantir la satisfaction de nos clients ?

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client à Domart-sur-la-Luce pour assurer l'interface opérationnelle entre nos clients et nos équipes techniques.

VOS MISSIONS

Au sein de notre Service Client, votre rôle est clé : vous réceptionnez et qualifiez l'ensemble des appels entrants pour garantir la continuité du service "pause-café" chez nos clients.

1. L'Accueil et la Qualification : Le premier contact, c'est vous

  • Vous réceptionnez les appels de nos clients B2B avec courtoisie et professionnalisme.
  • Vous identifiez l'interlocuteur, localisez le site concerné dans notre ERP et qualifiez immédiatement le besoin : panne, commande ou information.

2. Le Support Technique (SAV) : Un rôle de solutionneur

  • Face à une panne, vous diagnostiquez le niveau d'urgence & déclenchez l'intervention d'un approvisionneur ou d'un technicien SAV.

3. Le Suivi Qualité : La rigueur administrative

  • Vous gérez les réclamations de premier niveau en veillant à désamorcer les éventuels conflits.
  • Vous vous assurez de la clôture des interventions au fur et à mesure de la journée afin de garantir un délai d'intervention conforme à notre Label Qualité de Service.

VOTRE PROFIL

Pour réussir à ce poste, vos qualités humaines feront la différence. Nous recherchons une personne dotée d'un excellent relationnel, capable de diagnostiquer une situation rapidement et de gérer les priorités.

  • Vos atouts : Courtoisie, sens de l'écoute et professionnalisme sont indispensables pour gérer la relation B2B.
  • Vos compétences : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (CRM). Vous savez faire preuve de pédagogie pour guider un client par téléphone.

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature

Les caractéristiques du poste :

CDI - 37h hebdomadaire comprenant 1 RTT par mois

Rémunération comprise entre 1900€ et 2100€ selon votre expérience + indemnités repas, intéressement, congés ancienneté

Ref : C105O95262

  • Chargé(e) relation clients

    il y a 1 semaine

    Domart-sur-la-Luce, Hauts-de-France LYOVEL Temps plein

    Filiale du numéro 1 mondial du café, chez MAISON LYOVEL, nous faisons plus que distribuer des boissons chaudes : nous offrons aux entreprises une véritable expérience de pause-café premium, avec un accompagnement sur-mesure et une qualité de service qui fait notre différence depuis des années.Nous sommes reconnus pour notre qualité de service...

  • Chargé(e) Relations Clients

    il y a 12 heures

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein 26 000 € - 28 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion administrative et commerciale dans le secteur de la téléphonie ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des dossiers variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas...

  • Chargé de Relation Client Planification

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Impactiva Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZNous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/unChargé(e) de Relation ClientPlanificationen CDD de 6 mois...

  • Chargé de Relation Client Planification

    il y a 6 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZNous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargé(e) de Relation Client Planification en CDD de 6...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 6 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France Gofo France Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un chargé de relation client H/F dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos clients, assurant un service de qualité et contribuant au développement de notre portefeuille. Vous interviendrez dans un...

  • Chargé Relation Client Back office

    il y a 2 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas construction un...

  • Chargé(e) de mission alternance et partenariats entreprises

    il y a 1 semaine

    La Plaine-Saint-Denis, Île-de-France E-Talents Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relations entreprises et placement en alternance pour notre CFA basé à Saint-Denis. Votre objectif : assurer le développement de notre réseau de partenaires et placer nos candidats en alternance. Vous serez l'intermédiaire clé entre les entreprises et les apprenants.MissionProspecter des entreprises pour proposer...

  • Hôte(sse) relation client

    il y a 2 semaines

    Ailly-sur-Noye, Hauts-de-France Weldom Temps plein

    Weldom, une rencontre évidenteDes défis à relever pour accompagner l'expansion de notre réseau, une digitalisation à orchestrer... Weldom se trouve à l'aube d'une nouvelle ère qui vise à transformer les territoires, en ayant un impact positif sur son écosystème.Notre ambition : être utiles aux autres et au monde en améliorant l'Habitat pour...

  • Hôte(sse) relation client

    il y a 1 semaine

    Ailly-sur-Noye, Hauts-de-France WELDOM Temps plein

    Weldom, une rencontre évidenteDes défis à relever pour accompagner l'expansion de notre réseau, une digitalisation à orchestrer... Weldom se trouve à l'aube d'une nouvelle ère qui vise à transformer les territoires, en ayant un impact positif sur son écosystème.Notre ambition : être utiles aux autres et au monde en améliorant l'Habitat pour...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Dompierre-sur-Yon, Pays de la Loire, France Groupe Bénéteau Temps plein

    A propos du Groupe BeneteauFondé en Vendée il y a 140 ans par Benjamin Bénéteau, le Groupe Beneteau est aujourd'hui un acteur mondial de référence dans l'industrie nautique. Fort d'une présence industrielle internationale avec 16 sites de production et d'un réseau commercial mondial, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 1 Md€ en 2024 et...