Customer Success Manager

Qui sommes-nous ?

Dipeeo, c'est LA startup qui rend la mise en conformité RGPD simple, rapide et accessible

Créée en 2021, on accompagne aujourd'hui +500 clients (et ça continue de grimper à +15/mois) : de la startup au grand groupe, tous secteurs confondus.

Notre secret ? Une équipe juridique pointue, un SaaS intelligent et beaucoup de bonne humeur.

Pourquoi on recrute ?

Chez Dipeeo, la satisfaction est au cœur de notre croissance. Fidélisation, activation et développement des comptes sont des leviers aussi stratégiques que l'acquisition de nouveaux clients.

Pour accompagner notre développement, nous renforçons notre pôle Customer Success et recrutons notre futur(e) Customer Success Manager Junior.

Ton rôle ?

• Être l'interlocuteur business privilégié de nos clients après leur onboarding
• Garantir leur satisfaction, leur adoption de la plateforme, et leur fidélisation
• Contribuer au développement des comptes existants (upsell, nouvelles entités, options…)

Tes missions

Au cœur de la relation client post-onboarding, tu pilotes un portefeuille de clients à forts enjeux et assures un accompagnement premium.

Relation client et accompagnement :

• Assurer le suivi des clients en binôme avec le juriste RGPD
• Organiser et animer des points de suivi réguliers (visio / call / mail)
• Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage optimal de la plateforme Dipeeo
• Créer une relation durable basée sur la confiance et la valeur ajoutée

Satisfaction et fidélisation :

• Garantir un haut niveau de satisfaction client (CSAT, NPS)
• Identifier et traiter les signaux faibles (frictions, risques de churn, ralentissements d'usage)
• Mettre en place des actions préventives pour sécuriser l'adoption et le renouvellement des contrats

Développement des comptes :

• Identifier les opportunités de growth sur ton portefeuille (upsell, modules, options, nouvelles entités…)
• Participer aux renouvellements de contrats dans une logique de satisfaction long terme
• Collaborer avec l'équipe Sales lors des opportunités commerciales sur les comptes existants

Voix du client et amélioration continue :

• Centraliser les retours clients et alimenter les équipes Produit, Tech et Legal Ops pour améliorer en continu la plateforme
• Participer aux chantiers d'optimisation des process et des playbooks CS
• Contribuer à la structuration d'un pôle Customer Success scalable et performant

Tes KPIs :

Ton impact se mesure via :

• Taux de satisfaction client (CSAT, NPS)
• Taux de rétention / churn
• Détection et résolution des signaux faibles
• Nombre d'upsells soutenus ou générés
• Contribution aux projets d'amélioration du service client

Et toi dans tout ça ?

Tu es peut-être la personne qu'il nous faut si :

• Tu justifies d'une première expérience B2B en Customer Success, Account Management, Sales ou Support (stage solide ou alternance incluses selon le profil)
• Tu es à l'aise dans la gestion d'un portefeuille clients et sais jongler entre plusieurs sujets à la fois
• Tu possèdes une vrai posture "user-first": sens du service, rigueur, proactivité, écoute et diplomatie
• Tu as un bon sens business et sais détecter les opportunités de développement naturel des comptes
• Tu as une forte capacité de problem-solving et sais gérer les situations sensibles avec tact
• Excellent niveau de français écrit et oral
• Tu aimes travailler en équipe et évoluer dans un environnement startup en forte croissance

Les + :

• Tu parles anglais (écrit et oral)
• Tu as une appétence pour les sujets RGPD ou juridiques
• Tu es intéressé(e) par l'univers LegalTech / SaaS

Pourquoi tu vas adorer Dipeeo

• Une startup en hypercroissance avec de vrais enjeux
• Une équipe authentique, bienveillante et passionnée
• Des bureaux dans le 12ème arrondissement de Paris, à Nation
• 2 jours de télétravail par semaine
• Une semaine de télétravail "work from everywhere"
• Une super mutuelle Alan
• Un onboarding personnalisé
• Une culture où l'humain compte vraiment
• Des bureaux dog friendly
• Des horaires flexibles et des RTT

Process de recrutement

• Premier échange (30 minutes) en visio avec Alexis – Responsable RH
• Entretien (45 minutes) en visio avec ta future manager : Anaïs – Head of CSM
• Rencontre au bureau (1h15) :
• 1h : Rencontre avec l'équipe : Kravensten (Senior CSM), Alizée (Account Executive), Raphaël (CEO et N+2)
• 15 minutes : Débrief des entretiens avec Alexis
• Prise de références