Customer Success Manager

Ta missionTu intégreras l'équipe Customer Success de Tomorro, composée de CSM Entreprise et CSM Mid-Market. Tu auras comme mission de gérer des comptes stratégiques à partir de la phase de déploiement, avec pour objectif de faire adopter la solution rapidement en offrant une expérience excellente.Tes responsabilitésGérer un portefeuille de clients grands comptes (ARR > 60K€)Coordonner le déploiement de Tomorro au sein de tes clients en collaboration avec les différentes parties prenantes associées au projet (Customer Onboarding Manager et Account Executive Enterprise).Garantir la bonne adoption de Tomorro chez tes clients en t'assurant que la mise en place de l'outil est conforme aux attentes et objectifs de ces derniers.Suivre et développer de solides relations avec tes clients, tu auras une connaissance parfaite de l'organisation interne de tes clients et leurs filiales.Identifier les opportunités de développement au sein de tes comptes et de leurs filiales ou groupes (upsell & crossell) et collaborer avec nos équipes commerciales qui sont en charge de l'upsell et du renouvellement de ces comptes.Garantir la satisfaction et être la voix du client chez Tomorro. Tu collaboreras avec les équipes tech et produit dans la construction de nos fonctionnalités grâce aux retours de tes clients.A propos de toiMême si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n'existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait :Expérience réussie de 3+ ans en tant que Customer Success Manager grands comptes dans une boîte SaaS B2BGestion de projets complexes avec de nombreux interlocuteurs sur enjeux stratégiquesCapacité à rapidement nouer de solides relations avec des interlocuteurs variés et de haut niveauCollaboration avec des équipes commerciales pour repérer les opportunités d'expansion au sein de tes comptes clients et les qualifierTu fais preuve d'une grande rigueur et d'une organisation sans failleExcellentes capacités d'expression écrite et oraleAnglais courantComment nous travaillonsAmbition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c'est vouloir avoir des responsabilités. C'est vouloir grandir et faire grandir l'entreprise vitePrendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)Tomorro c'est aussiUne équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.Une rémunération attractive avec fixe et variable sur atteinte de tes objectifs.Une politique de remote flexible, si tu souhaites travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.Un abonnement sportif Gymlib pour que tu sois au top de ta forme.Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l'équipe.Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.1h d'entretien avec Caroline (Head of Customer Experience) et Anne-Thaïs (Team Lead CSM Mid-Market) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.1h d'entretien avec Caroline (CEO) et Alexia (CSM Enterprise) pour débriefer le Case Study.Prises de références.