Responsable de Réception

Additional Information

Job Number

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationParis Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs-Elysees, Paris, Paris, France, 75008

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

Principal collaborateur du Responsable des Services d'Accueil et du Directeur hébergement, le Responsable de Réception gère et anime les équipes de la Réception.

Il aura pour missions principales de :

Satisfaction clients et qualité

• S'assurer que l'accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards,
• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes,
• Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Communiquer et faire le suivi avec les services concernés jusqu'à la résolution des litiges,
• Assurer le suivi des plans d'actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés,
• Connaître, respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

Encadrement

• Organiser le travail des équipes,
• Gérer les effectifs des équipes qui lui sont rattachées afin d'assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel,
• Organiser les plannings afin d'assurer une cohérence et un bon équilibre entre la présence des employés et l'activité du jour, dans le respect des objectifs fixés,
• Veiller à la cohérence des plannings,
• Etre garant de l'application de la législation en matière de temps de travail et de repos,
• Assurer le suivi administratif de son personnel et l'évaluation régulière des équipes,
• Participer aux recrutements en accord avec les processus internes applicables à l'entreprise,
• Assurer la communication et l'application des procédures au sein de l'équipe,
• Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain en participant aux tâches opérationnelles,
• Veiller à l'animation des réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l'activité du jour,
• Motiver les équipes,
• Gérer les délogements,
• Veiller à la satisfaction de ses équipes en mettant en place des actions suite aux résultats de l'enquête de satisfaction des Associés,
• Développer ses équipes en s'assurant de leur intégration et de leur formation.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.