Responsable de Réception

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France Marriott Hotels Resorts Temps plein
Description

Principal collaborateur du Responsable des Services d'Accueil et du Directeur hébergement, le Responsable de Réception gère et anime les équipes de la Réception.

Il aura pour missions principales de :

Satisfaction clients et qualité

  • S'assurer que l'accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards,
  • Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes,
  • Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Communiquer et faire le suivi avec les services concernés jusqu'à la résolution des litiges,
  • Assurer le suivi des plans d'actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés,
  • Connaître, respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.


Encadrement

  • Organiser le travail des équipes,
  • Gérer les effectifs des équipes qui lui sont rattachées afin d'assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel,
  • Organiser les plannings afin d'assurer une cohérence et un bon équilibre entre la présence des employés et l'activité du jour, dans le respect des objectifs fixés,
  • Veiller à la cohérence des plannings,
  • Etre garant de l'application de la législation en matière de temps de travail et de repos,
  • Assurer le suivi administratif de son personnel et l'évaluation régulière des équipes,
  • Participer aux recrutements en accord avec les processus internes applicables à l'entreprise,
  • Assurer la communication et l'application des procédures au sein de l'équipe,
  • Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain en participant aux tâches opérationnelles,
  • Veiller à l'animation des réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l'activité du jour,
  • Motiver les équipes,
  • Gérer les délogements,
  • Veiller à la satisfaction de ses équipes en mettant en place des actions suite aux résultats de l'enquête de satisfaction des Associés,
  • Développer ses équipes en s'assurant de leur intégration et de leur formation.


At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

  • Responsable réception

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France L'Opale Noire Temps plein

    Chef de réception H/FL'Opale Noire, établissement 4 étoiles au cœur du 7ᵉ arrondissement, ouvrira bientôt ses portes au 20 rue de Bellechasse. Avec ses 30 chambres élégantes, son boudoir feutré et son salon privé, ce nouvel écrin parisien incarne le raffinement et l'intimité.Pour cette nouvelle aventure, nous recherchons des profils engagés,...

  • Responsable de Réception

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Marriott International Temps plein

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationParis Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs-Elysees, Paris, Paris, France, 75008ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type ManagementPrincipal collaborateur du Responsable des Services d'Accueil et du Directeur hébergement, le Responsable de Réception...

  • Premier.e de Réception

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Relais & Châteaux Temps plein

    Description de l'entreprise Bienvenue à l'hôtel Splendide RoyalUne véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suite, le Splendie Royal Paris est situé au cœur du 8è arrondissement et avec sa table gastronomique italienne, la Tosca,...

  • Premier.e de Réception

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France Relais & Châteaux Temps plein

    Bienvenue à l'hôtel Splendide RoyalUne véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suite, le Splendie Royal Paris est situé au cœur du 8è arrondissement et avec sa table gastronomique italienne, la Tosca, menée par le Chef Raffaele de...

  • Adoma (75) H/F H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Responsable de programme Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Chargé d'opérations / Responsable de Programme F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de programme - Adoma (75) H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous...

  • Chef de Réception

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Hôtel Legend Temps plein

    Transmettre notre passion de l'art de recevoir pour valoriser une hôtellerie singulière de manière innovante et engagéeNotre hôtel compte 38 chambres et se situe rue de Rennes à quelques minutes de la gare Montparnasse et du quartier Saint Germain. Nous sommes à la recherche de notre légendaire Chef(fe) de Réception pour intégrer notre équipe de...

  • Assistant chef de réception

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Hotel Vernet Temps plein

    L'hôtel Vernet, boutique hotel 5* incontournable des Champs Elysées, recherche un ou une Assistant(e) chef de réception pour seconder notre Chef de réception.L'assistant(e) Chef de réception seconde la Chef de réception dans ses missions, et la remplace pendant ses congés et ses repos.Mission principale :Maintien des standards d'accueil en...

  • Responsable Réception Club H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Masada Temps plein

    À propos du Ken ClubClub emblématique du groupe Masada, leKen Clubrouvre ses portes aprèsquatre années de métamorphose, près dequarante ans après son ouverture. Masada est un créateur de lieux et d'expériences d'exception dédiés au bien-être, au sport et à l'hospitalité, regroupant notamment le Klay, Blanche, Bb Blanche, Tekés, ainsi que les...

  • CDI : Superviseur réception

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hyatt Temps plein

    Organization- Hotel Du LouvreSummaryCliquez pour découvrir l'Hôtel du Louvre , situé en plein cœur de Paris. L'hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu'une...

  • CDI : Superviseur réception

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France The Unbound Collection by Hyatt Temps plein

    Organization- Hôtel Du LouvreRésuméCliquez pour découvrir l'Hôtel du Louvre , situé en plein cœur de Paris. L'hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu'une...