Emplois actuels liés à Responsable fidélisation clients - Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur - Mailinblack

  • Manager Fidélisation H/F/X

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mailinblack Temps plein

    Qui sommes-nous ?Mailinblack, créée en 2003 à Marseille, est un acteur majeur de la cybersécurité en France.Notre mission : démocratiser l'accès à une cybersécurité complète, centrée sur la protection des employés.Avec plus de clients, nous proposons U-Cyber 360, la solution la plus aboutie pour réduire le risque humain.En forte croissance...

  • Responsable de la relation et satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cogito Temps plein

    Responsable de la relation et satisfaction client (CDD 6 mois)Lieu :poste basé à Marseille, télétravail fréquentContrat :CDD de 6 mois (possibilité d'évolution en CDI)Rémunération :selon profilPrise de poste :dès que possibleCandidature :à envoyer àObjet du mail :Candidature - Responsable de la relation et satisfaction client - Prénom + NOMÀ...

  • CDC Habitat

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Responsable Ventes Temps plein

    Informations générales Organisme CDC HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable administratif et financier F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Ventes - CDC Habitat - DIR PACAC Marseille H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de...

  • cdi - adoma (13)

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Responsable de résidence Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de résidence - CDI - ADOMA (13) Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Description de l'entreprise:Acteur majeur de la...

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est un acteur du tourisme premium, engagé à offrir des expériences de voyage uniques, élégantes et soignées, notamment à travers des croisières thématiques et haut de gamme. Portée par une équipe à taille humaine, l'entreprise incarne des valeurs d'excellence et d'hospitalité. CONTEXTE DU RECRUTEMENT...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    Il y a 58 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Retail Renault Group Temps plein

    LeCoordinateur Clients Serviceassure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients...

  • Responsable Relations Clients H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Icade Temps plein

    Informations générales Référence Date de création de l'offre19/11/2025 Intitulé du posteRESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F ContratContrat à durée indéterminée StatutCadre Temps de travailTemps complet Mission principale Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces,...

  • CDI Technicien Support Client en agence web à Marseille

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jalis, Agence Web Temps plein

    Mis à jour en Décembre 2025Tu aimes travailler en équipe, aller vers les autres et tu es bon communicant ?Rejoins uneéquipe technique de 60 personnes chez Jalis,sous la direction du responsable relation et support client.ProfilTu es diplomate, patient et tu sais faire preuve de pédagogie ?Tu es féru d'informatique, familier avec le web et les réseaux...

  • responsable relations clients h/f

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ICADE Temps plein

    Mission principaleImaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c'est toujours la vocation d'Icade.Acteur immobilier confronté aux défis climatiques, écologiques et sociétaux d'aujourd'hui, la mission d'Icade est...

Responsable fidélisation clients

il y a 2 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mailinblack Temps plein

Qui sommes-nous ?

Mailinblack
, créée en 2003 à Marseille, est un acteur majeur de la cybersécurité en France.

Notre mission : démocratiser l'accès à une cybersécurité complète, centrée sur la protection des employés.

Avec plus de clients, nous proposons U-Cyber 360, la solution la plus aboutie pour réduire le risque humain.

En forte croissance (effectif doublé depuis 2019), nous sommes aujourd'hui 120 collaborateurs engagés pour avoir un impact :

  • Sur nos clients : +150 millions de cyberattaques bloquées en 2024
  • Sur nos équipes : politique RH innovante, label Great Place to Work
  • Sur la société : engagements forts en matière d'écologie, inclusion, et éducation numérique

Pour nous accompagner dans notre fort développement, nous cherchons aujourd'hui notre prochain(e)
Growth and retention manager

Vous prenez le leadership du pôle
Aftersales (18 personnes)
, regroupant les équipes
Account Management, Customer Success et Support
, avec l'objectif de structurer et faire monter en puissance un nouveau service orienté
rétention, expansion client et excellence opérationnelle
.

Votre rôle s'articule autour de 4 axes majeurs :

1. Management & leadership

  • Encadrer les responsables AM, CSM et Support, développer leurs compétences et impulser une dynamique de performance.
  • Accompagner les évolutions d'équipe : recrutement, staffing, gestion des départs.
  • Installer des rituels de pilotage et une culture orientée résultats.

2. Performance business & pilotage

  • Définir et suivre les objectifs liés à la rétention (churn) et à la croissance du portefeuille (upsell, cross-sell, upgrade).
  • Piloter le forecast (pipeline, transformation, visibilité business) et contribuer au business plan de la BU.
  • Construire les leviers et méthodologies permettant d'identifier les signaux clients à potentiel ou à risque.

3. Structuration du service & montée en maturité

  • Co-construire le modèle opérationnel du service avec la direction (Cassie), définir les outils, process et indicateurs de suivi (parcours client, alertes client, enquêtes de satisfaction…).
  • Apporter une vision saas / fidélisation éprouvée pour structurer durablement les méthodes de suivi et de valorisation du portefeuille.

4. Relation client & vision stratégique

  • Comprendre finement le parcours client et positionner les équipes aux bons touchpoints pour générer impact et opportunités.
  • Agir en sponsor interne de la culture client, en lien avec Sales et les autres directions.

Vous rejoignez à un moment clé de structuration, avec un vrai rôle de bâtisseur et de leader mature, attendu(e) sur la prise de hauteur et l'impact direct sur la performance (NRR, CSAT, NPS).

Profil

Vous avez déjà
accompagné des équipes
et
développé des stratégies de fidélisation et d'expansion client
dans un environnement
SaaS
. Vous êtes un(e) vrai
builder
: mettre en place des process, structurer un service, choisir les bons outils et guider vos équipes vers la performance vous motive autant que les résultats eux-mêmes.

Ce rôle est fait pour vous si vous :

  • Avez déjà
    managé des équipes
    et fait grandir vos collaborateurs.
  • Avez conçu et mis en place
    process, méthodologies et outils
    pour améliorer la fidélisation et la satisfaction client.
  • Aimez
    combiner vision stratégique et action terrain
    pour maximiser l'impact business.
  • Savez
    identifier les signaux clients à risque ou à potentiel
    et transformer ces informations en actions concrètes.
  • Cherchez un rôle où vous pouvez
    bâtir un service solide
    , structurer des pratiques et guider l'équipe vers la performance.

Atouts supplémentaires :

  • Expérience en
    cybersécurité
    .
  • Connaissance des enjeux SaaS et des modèles de rétention / expansion.