Technicien Support H/F

À propos de l'entreprise

Horanet recrute

« 1 Technicien Support – Assistance Formation (H/F) »

Horanet, entreprise conviviale de 85 personnes est éditrice de solutions logicielles et accompagne les collectivités dans leur transformation digitale.

Qui sommes-nous ?
Le Groupe HORANET, Entreprise Fontenaisienne Composée De 90 Personnes, Est Un Éditeur De Solutions Logicielles Pour Les Collectivités Territoriales, Qui Se Distingue En Particulier

Par les besoins auxquels il répond : nos métiers sont concrets et au service des citoyens : piscines, sport & loisirs, déchetteries, écoles, démarches en ligne etc., avec un accent mis sur l'expérience utilisateur ;

Par sa maîtrise technique de bout en bout : conception de matériels électroniques et de contrôle d'accès, hébergement, installation, hotline, développement mobile et web ;

Par un souci de l'innovation au service de l'usager : identification (par NFC, Smartphone, LAPI, etc.), utilisation de l'IA, contrôle d'accès intelligent ;

Par sa notoriété : membre fondateur de l'association Vigik (développé par La Poste, le système Vigik permet l'accès des professionnels aux parties communes des immeubles via un badge sécurisé).

HORANET, entreprise à taille humaine et engagée, intègre à l'ensemble de ses projets et sa gouvernance une démarche sociétale et environnementale.

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Description Des Activités Significatives De L'emploi
Vos principales missions
Une Fois Formé(e) à Nos Solutions

• Répondre aux demandes d'assistance émanant des clients, établir un diagnostic technique sur l'incident remonté ;
• Assurer l'assistance téléphonique (support - hotline) des produits / applicatifs commercialisés par HORANET ;
• Tester les logiciels et les environnements où sont implantés ces applicatifs ;
• Assurer la rédaction documentaire technique et pédagogique des produits (documentations, tutoriels …) et des procédures relatives ;
• Rejoindre, à la demande de sa hiérarchie, l'équipe assurant le système d'Astreinte auprès des clients ;

En lien avec l'équipe projet, vous pourrez être amené(e) à accompagner :

• L'installation et le paramétrage des applicatifs
• La mise en route des logiciels
• La formation des clients et l'assistance à l'utilisation des solutions
• L'analyse d'installations spécifiques « Métiers »

Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine et conviviale, avec une bonne ambiance de travail

Un environnement dynamique et innovant.

La pertinence métier reconnue de nos solutions.

Un accompagnement personnalisé avec des formations internes pour maîtriser nos solutions et développer vos compétences.

Infos pratiques
Date de début : dès que possible

Type de contrat : CDI à temps complet

Lieu de travail : à partir de Fontenay-le-Comte (85)

Titres Restaurant, Mutuelle, Intéressement

Temps plein - Semaine de 4 jours possible - télétravail possible

Profil

Votre profil
Vous avez une formation de niveau Bac +2 en informatique de préférence.

Vous avez des qualités relationnelle, pédagogique et êtes à l'écoute du client.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des clients, reporting, …

Posséder un savoir-faire accès sur Windows, SQL, Architecture Réseau – Linux et Python serait un plus.

Compétences requises

• Former et informer les clients aux produits de l'entreprise
• Exploiter les outils informatiques et numériques

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