Support applicatif PLM

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France IT MATES Temps plein

Disponibilité :
1 mois à 2 mois

Langues :
Anglais pas nécessaire

Localisation :
Versailles Satory - 2 jours de TT après 1 à 2 semaines d'intégration

Compétences requises :
3DExpérience CLOUD / PLM (Product life management)

Important : Dans le cadre d'un contrôle primaire le casier vierge + la nationalité FR / Européenne sont requis

Contexte

Notre client souhaite renforcer son équipe IT pour accompagner la montée en charge de sa plateforme
3DEXPERIENCE Cloud
et des applications satellites (PLM – Product Lifecycle Management).

La prestation se concentrera sur le
support applicatif
et le
suivi technique
de la plateforme, en interface avec les équipes infrastructure et les utilisateurs.

L'objectif est d'assurer :

  • L'intégration des utilisateurs et prestataires,
  • La gestion des incidents et des demandes techniques,
  • Le déploiement des nouvelles versions et des Data Perspectives,
  • La mesure et le suivi de la performance de la plateforme.

Missions principales

1. Intégration de nouveaux utilisateurs / prestataires

  • Collecter les documents nécessaires
  • Lancer et suivre les dossiers de contrôle élémentaire
  • Créer les comptes et configurer les postes de travail
  • Suivre les postes et équipements (PC)
  • Reporting mensuel sur l'intégration et les activités
  • Communication auprès des utilisateurs sur les nouvelles versions et nouveautés

2. Déploiement des montées de version (FD / GA)

  • Préparer le déploiement avec l'équipe technique (postes de travail, VM…)
  • Fournir les listes d'utilisateurs et les numéros de PC
  • Préparer les communications sur le déploiement et les nouveautés
  • Assurer le 1er niveau de support après installation
  • Collecter le RETEX (retour d'expérience) sur les installations
  • Mettre à jour les postes de formation et documentations associées

3. Gestion des incidents / problèmes

  • Assister la TMA 3DEXPERIENCE pour la résolution d'incidents
  • Collecter les informations nécessaires et créer des tickets ITSM
  • Relancer les demandes auprès de l'infogérant si nécessaire
  • Préparer et anonymiser les données pour le support
  • Suivre les Service Requests (SR) avec retour du service premium

4. Gestion de l'infrastructure et des ressources matérielles

  • Créer et gérer les VM pour les prestataires externes
  • Ouvrir les flux et gérer les accès (Bastion, autorisations…)
  • Suivre les installations et accès aux consultants
  • Relancer l'infogérant en cas de non-réponse

5. Mesure de performance applicative

  • Mettre en place et suivre les KPI de performance
  • Assurer le reporting et le suivi des optimisations possibles

6. Déploiement des Data Perspectives

  • Déployer les Data Perspectives validées par les équipes métiers
  • Ouvrir l'accès aux utilisateurs et suivre l'utilisation

7. Montée en compétence et support

  • Acquérir rapidement la connaissance des interfaces 3DEXPERIENCE et outils tiers
  • Support technique quotidien pour les utilisateurs
  • Pilotage des services applicatifs et coordination avec les équipes Run

Compétences requises

Compétences techniques

  • Connaissance des systèmes d'information, idéalement en DSI interne
  • Maîtrise des cycles de vie applicatifs : montées de version, maintenance, run, support
  • Support applicatif confirmé
  • Suivi et pilotage de services applicatifs

Compétences fonctionnelles et relationnelles

  • Capacité à appréhender rapidement un contexte multi-interlocuteurs
  • Rédaction de cahiers de recette, comptes-rendus et rapports
  • Suivi et définition des jalons de projets
  • Proactivité dans la résolution des incidents utilisateurs
  • Application des méthodes qualité et suivi des KPI
  • Analyse des demandes et incidents pour traitement ou redirection

  • Support Applicatif fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 550Support Applicatif Equity BPCEParis OdysseyMission longue 2/3j de remoteDescriptif du posteSupport applicatif fonctionnel au sein d'une équipe de 8 personnes.Les Missions Consistent àRéaliser le support utilisateur sur les outils d'aide au bookingSuivre et définir des dashboards de monitoringAssurer le lien avec les équipes de développement...

  • support applicatif SQL

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France W EXECUTIVE FRANCE SAS Temps plein

    Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) support applicatif SQL. Skills : SQL - support - anglaisMission : assurer le run applicatifmettre en place et suivre les KPI de performancesuivre les interventions de maintenance et de mises à jourparticiper à l'amélioration continue des outils de gestion et d'exploitationassurer le...

  • Consultant Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    **Support Nouveau Service : étayer l?équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support appliacatif ** Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client. Une nouvelle mission, débutant en début mai, nécessitera une attention...

  • Consultant Support Applicatif

    il y a 2 jours

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    Budget: **Support Nouveau Service : étayer l'équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support appliacatif **Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client. Une nouvelle mission, débutant en début mai, nécessitera une attention...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Pour notre client grands comptes dans le secteur du tourisme, nous recherchons unIT Support Applicatifqui assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires.Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs.Missions...

  • Ingénieur support applicatif

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 210 Ingénieur Support Applicatif (H/F)Nous recherchons un Ingénieur en Support Applicatif pour renforcer notre équipe et accompagner le lancement d'un nouveau service stratégique. Vous serez en charge de la gestion des demandes liées aux applications, tant pour les outils internes que pour la plateforme client dédiée à l'industrie du jeu et...

  • Lead Support Applicatif AEM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    CITECH recrute Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement applicatif stratégique, nous avonsLA mission qu'il vous fautNous recherchons en effet un(e)Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) Vous interviendrez pour unacteur international de premier plan, évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein...

  • Chargé de support applicatif billeterie

    Il y a 15 minutes

    Paris, Île-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

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  • Chargé De Support Applicatif

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    Paris 09 Opéra, Île-de-France Compagnie Des Alpes Temps plein

    Le poste Mission générale :Au sein de l'équipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et l'évolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillerez en binôme avec notre expert billetterie.Vous montez rapidement en compétence...

  • analyste de support applicatif

    il y a 5 jours

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    CDIParisPublié il y a 2 ansRED TIC recrute pour l'un de ses clients un profil Analyste de Support Applicatif pour les missions suivantes :MissionEn tant qu'Analyste de Support Applicatif, vous serez responsable de la résolution des incidents, du support utilisateur et de l'amélioration continue de nos applications. Vous travaillerez en étroite...