Emplois actuels liés à Expert(e) Genesys - Paris, Île-de-France - Collective

  • Expert Genesys

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Senior Sales, AI

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France Genesys Temps plein

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Expert solutions Contact Center – Genesys

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: Budget : 600 €/jour maxInformations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Contrat : Ouvert aux freelances et aux CDI Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : 75 Budget : 600 €/jour maxContexteVous rejoindrez une équipe internationale en charge dessolutions de centre de contactpour un grand groupe,...

  • Expert technique Genesys Cloud F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Expert technique Genesys Cloud F/H Description de poste Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Experience et participez à des projets innovants alliant solutions de centres de contacts, CRM et IA. Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Paris, cette annonce est susceptible de vous intéresser. Fonctions et responsabilités Vos expériences dans le...

  • Expert Genesys H/F

    Il y a 7 minutes

    Paris, France AS International Temps plein

    Description de poste Nous recherchons notre prochain Expert Genesys (F / H) afin de travailler chez un client grand compte basé à Paris 17ème arrondissement. Le consultant aura un rôle majeur dans la création d'expériences client omnicanales fluides, intelligentes et évolutives, en s'appuyant sur les technologies d'IA, les chatbots, les assistants...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France OCSI Temps plein

    recherche pour une mission un profil Expert Genesys pour assurer le SUPPORT N3 des différentes modules applicatifs. - Les règles de gestion - La documentation à l'attention du support N1 - La création et l'évolution des Dashboard de supervision - Capacité à optimiser le Callflow - Capacité à optimiser le reporting temps réel et temps différé - La...

  • Expert Genesys

    Il y a 41 minutes

    Paris, France As International Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France Experis France Temps plein

    Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être. Dans un environnement international en pleine transformation digitale, nous renforçons nos équipes...

  • Expert Genesys

    il y a 4 semaines

    Paris, France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être. ContexteDans un environnement international en pleine transformation digitale, nous...

  • Genesys Expert

    il y a 2 heures

    Paris, France Ethic Technology Temps plein

    Le client recherche un expert Genesys capable d?accompagner la transformation digitale et l?intégration de l?intelligence artificielle (IA/GenAI) au sein de ses centres de contact internationaux. L?objectif est de concevoir, déployer et optimiser des solutions Genesys intégrant des chatbots, assistants virtuels, routage prédictif et analyse de sentiment...

  • Senior Sales, AI

    Il y a 5 minutes

    Paris, France Genesys Temps plein

    Senior AI & Experience Orchestration Director page is loaded## Senior AI & Experience Orchestration Directorlocations: Paris, Francetime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR109602Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and...

  • Genesys Cloud AI

    Il y a 6 minutes

    Paris, France AS International Temps plein

    Une société de conseil recherche un Expert Genesys pour travailler au sein d'un client à Paris. Le consultant sera responsable de l'optimisation des solutions omnicanales, en intégrant des technologies d'IA et en formant les équipes sur les meilleures pratiques. Les candidats doivent posséder une expertise sur les solutions Genesys, une forte...

  • Tech Lead Salesforce Genesys Téléphonie H/F

    Il y a 42 minutes

    Paris, France Fab Talents Temps plein

    FAB Group (www.fab-group.fr) est un cabinet de conseil en recrutement et management de transition. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur assurantiel, de premier plan, un Expert Genesys Cloud F/H basé à Saint-Denis (93). En tant qu'Expert Genesys Cloud, vos missions seront les suivantes : - Administration de la...

Expert(e) Genesys

il y a 7 heures

Paris, Île-de-France Collective Temps plein
du poste

Le prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.

L'objectif est de soutenir des stratégies de service client transformationnelles en s'appuyant sur l'innovation, l'automatisation et l'analyse prédictive, afin de garantir des interactions omnicanales fluides, intelligentes et performantes.

Le rôle vise également à impulser et structurer l'évolution digitale de l'organisation en développant et en intégrant de nouveaux modules et fonctionnalités reposant sur l'intelligence artificielle.

Livrables attendus

Pilotage d'initiatives liées au développement de nouveaux modules ou fonctionnalités IA au sein de Genesys afin d'accélérer l'innovation et la transformation digitale.

Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités afin de comprendre les processus locaux de centres de contact et de les traduire en solutions évolutives, automatisées et alignées avec les stratégies globales.

Contribution à la conception et à la gestion de la logique de routage, des flux IVR et des workflows automatisés intégrant l'IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact.

Support à l'intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes d'IA pour construire des parcours clients omnicanaux intelligents.

Accompagnement au déploiement et à l'amélioration continue de chatbots, assistants virtuels et modèles de machine learning destinés à optimiser l'expérience client.

Conduite de sessions de formation et de transfert de connaissances sur les fonctionnalités IA et les meilleures pratiques auprès des équipes internationales.

Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards de l'industrie durant l'ensemble du cycle de vie des solutions basées sur l'IA.

Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et formulation de recommandations pour renforcer l'automatisation et la stratégie d'expérience client.

Expertise recherchée

Maîtrise avérée des plateformes Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise), incluant l'intégration de solutions d'engagement client basées sur l'IA.

Expérience confirmée dans la conduite de projets internationaux de centres de contact intégrant des technologies d'IA pour transformer les opérations et améliorer le service client.

Connaissance approfondie des processus de centres de contact : routage d'appels, IVR, interactions multicanales, workforce management, avec une forte orientation automatisation.

Compétences démontrées dans le déploiement de technologies d'IA (chatbots, assistants virtuels, NLP, machine learning) en environnement centre de contact.

Expérience préalable dans l'intégration de Genesys avec des plateformes IA ou services cloud dédiés à l'automatisation intelligente.

Compétences techniques

Maîtrise des outils de configuration, scripting et personnalisation Genesys (Genesys Designer, Studio, Configuration Manager).

Compétences avancées en intégration IA dans Genesys : développement de chatbots, NLP, workflows de machine learning.

Connaissance des APIs, web services et plateformes d'IA cloud (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson…).

Expertise dans la conception et le déploiement de solutions de routage prédictif, d'analyse de sentiment et de self-service intelligent.

Excellente capacité analytique pour surveiller les performances systèmes et modèles IA, diagnostiquer les problèmes et optimiser les solutions.

Compétences professionnelles & softskills

Maîtrise obligatoire de l'anglais, avec capacité à présenter clairement des concepts techniques complexes à des interlocuteurs internationaux.

Aptitude à collaborer efficacement au sein d'équipes multiculturelles et transverses.

Esprit innovant, forte appétence pour l'IA et son impact sur l'expérience client et l'agilité opérationnelle.

Proactivité, adaptabilité et capacité à gérer plusieurs initiatives dans un environnement en évolution rapide.

Leadership et capacité à fédérer, influencer et accompagner les parties prenantes vers la réussite des projets de transformation.

Sens aigu de l'expérience client, engagé(e) dans la conception de solutions intelligentes et innovantes visant à améliorer la qualité de service.