Customer Success Manager

il y a 2 semaines

SaintCloud, Île-de-France CDS Temps plein

Fondée en 2001 et leader en France,
CDS
propose aux entreprises et agence de voyages des solutions de réservation et de paiement dans le secteur de l'hôtellerie d'affaires. CDS est présent en France et en Italie.

Au sein de cette structure en pleine croissance, l'équipe commerciale recherche son futur Customer Success Manager

Mission :
 Le CSM réalise des missions proches de celles de l'Account Manager. Il s'occupe de la relation client et participe à la stratégie de fidélisation afin de satisfaire au mieux ses clients.

Le CSM accompagne ses clients dans l'adoption de la solution, avec une dimension de gestion de projet. Il cherche à les rassurer et à créer un climat d'échange afin de pouvoir répondre à leurs questions, faire face à leurs problématiques, et faire remonter leurs retours en interne.

Responsabilités :

1.     
Gestion de la relation client :

·      Établir et entretenir des relations avec les clients existants.

·      Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.

·      Évaluer le feedback des clients et travailler avec l'équipe de développement interne pour apporter les améliorations nécessaires.

2.     
Onboarding et formation :

·      Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en œuvre de nos solutions.

·      Fournir une formation approfondie sur l'utilisation de nos plateformes.

·      Assurer le suivi post-implémentation pour garantir une adoption réussie.

·      Assurer les formations auprès des clients.

3.     
Analyse et optimisation :

·      Surveiller et analyser les performances des clients.

·      Identifier les opportunités d'amélioration et de croissance.

·      Proposer des recommandations pour optimiser l'utilisation de nos

solutions.

·      Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients et collaborer avec les services appropriés afin de les résoudre.

·      Préparer des rapports et des analyses de données.

4.     
Rétention et renouvellement :

·      Veiller à la satisfaction continue des clients tout au long de leur parcours.

·      Collaborer avec l'équipe commerciale pour renouveler les contrats existants.

5.     
Projets internes:

·      Améliorer les process internes, et les documenter.

·      Coordonner les réponses et solutions apportées avec les équipes transverses (finances, technique, procurement et commerciale

Compétences requises :

·      Excellentes compétences en communication, en particulier à l'écrit et à l'oral.

·      Polyvalence

·      Capacité à comprendre les besoins métier des clients et à proposer des solutions pertinentes.

·      Orienté résultats, avec une capacité démontrée à atteindre et à dépasser les objectifs.

·      Esprit d'équipe et aptitude à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.

·      Maitrise de l'anglais

Must have : connaissance de l'industrie du business travel

Conditions :

·      CDI à temps plein.

·      Salaire selon expérience.

·      Basé à St Cloud

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