Responsable Relation Client

il y a 3 jours

Greater Paris Metropolitan Region, France Les Publications Grand Public (PGP) Temps plein

Description de l'entreprise


P.G.P (Publications Grand Public)
est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans l'univers de l'édition et de la commercialisation de magazines en
grande distribution (GMS)
. Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés, ses titres phares comme
Télémagazine
,
Gourmand
, et
Marmiton
accompagnent chaque semaine des millions de foyers.

Avec son
modèle unique de dépôt-vente
, P.G.P garantit une distribution optimale et accessible. Pionnière de la
presse ludique
, elle a marqué le marché avec le lancement en 2021 de
COGITE
, une collection de jeux de réflexion (mots fléchés, sudoku…) qui rencontre un franc succès.

Description du poste

Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.

Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client.

Afin de renforcer la structuration et la performance du service, nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.

Missions principales

1. Management et animation de l'équipe ADV

  • Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial.
  • Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client.
  • Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices.

2. Pilotage des activités ADV et relation clients

  • Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives, informations, anomalies…).
  • Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients.
  • Définir, conjointement avec la Direction, les indicateurs de performance du service (KPI) sur l'ensemble des sujets relation client, facturation, qualité de service.

3. Suivi, analyse et actions correctives

  • Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement.
  • Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV.
  • Proposer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs ou d'amélioration continue sur la base des résultats observés.

4. Gestion de la facturation

  • Prendre en charge l'ensemble du processus de facturation client : émission, vérification, transmission.
  • Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place.

5. Communication client multicanale

  • Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction :

  • Campagnes d'e-mailing ciblées

  • Publications via le Portail Clients
  • Organisation de campagnes d'appels sortants

6. Coordination interservices

  • Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain, Commerciales et Recouvrement.
  • Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices.

Profil recherché

Formation et expérience

  • Bac +3 à Bac +5 en gestion, administration des ventes, management commercial ou équivalent.
  • Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV, avec une première expérience managériale réussie.

Compétences techniques

  • Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM.
  • Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B.
  • Maîtrise des outils de suivi de performance et d'analyse de données (KPI).

Qualités personnelles

  • Leadership, sens du service et excellent relationnel.
  • Esprit d'analyse, rigueur et capacité à structurer.
  • Capacité à fédérer, accompagner le changement et faire monter les équipes en compétence.
  • Sens de l'initiative et orientation résultats.

  • Conseiller relation client

    il y a 5 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Testamento Temps plein

    Stage : 6 mois à partir de janvier 2026Le poste : bien plus qu'un stageTu ne vas pas faire du café (enfin, si tu veux, mais ce n'est pas dans la fiche de poste ). On cherche quelqu'un qui va vraiment contribuer à notre croissance sur trois missions clés : Tes missions1. Accompagnement clients au quotidienTu es le point de contact privilégié des...

  • Chef de Projet-Pilote Relation Client

    il y a 7 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France KAPIA-RGI Temps plein

    KAPIA-RGI, est la filiale France du groupeRGILeader Européen de l'édition de solutions progicielles à destination des acteurs de l'assurance. Nous créons des solutions digitales Cloud Natives (Front et Back) permettant à nos clients de disposer d'outils innovants afin de gagner en efficacité.Les principaux acteurs sur les marchés France et Benelux...

  • Chargé de la relation client "Formation"

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France Id Webformation Temps plein

    Descriptif du poste :CDD – Remplacement congé maternité - entité Id WebformationSous la responsabilité de la Directrice de formation, vous êtes garant.e du parcours de chaque apprenant, de sa première prise d'information jusqu'à la prise en charge administrative de sa formation.Vous accompagnez chaque apprenant tout au long de son parcours, de la...

  • Responsable d’application Client Freelance

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Cherry Pick Temps plein

    En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un "Responsable d’application Client" pour un client dans le secteur de la grande distributionDescription Le Contexte : Transformation & FidélisationAu sein de la DSI d'un leader du Retail français, vous rejoignez le département dédié à la Fidélité, l'Animation Commerciale et l'E-commerce.En tant...

  • Responsable relations sociales et droit social H/F

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Sapiance Temps plein

    Nous accompagnons un groupe de conseil et de services en forte croissance, reconnu pour sa capacité à conjuguer innovation technologique, transformation des organisations et excellence humaine. L'entreprise, en pleine structuration, souhaite renforcer sa Direction des Ressources Humaines à travers la création d'un poste clé : Responsable relations...

  • Chargé.e de Relations presse

    il y a 3 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France TREIZE CENT TREIZE Temps plein

    Agence de communication globale spécialisée en Immobilier / Aménagement du territoire, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Presse, rattaché(e) au pôleRelations Médias et Réseaux Sociauxde l'agence (composé de 4 personnes) avec une première expérience en Communication / Relations Presse, en agence ou chez l'annonceur (2 à 4 ans...

  • Investor Relations Professional

    il y a 6 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Empyrean Private Equity Partners Temps plein

    Investor Relations Professional | PE Fund | EU/US/SEAWe are recruiting an experienced Investor Relations Professional for our rapidly expanding private equity fund.The role:Cultivate and manage relationships with institutional LPs, sovereign entities, insurers, asset managers, private banks, and family officesLead and execute fundraising campaigns, investor...

  • Chargé de la Relation Commerciale ATM

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France BEHIVE Temps plein

    BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l'Assurance, de la Finance, de l'AEC et de l'IT.Notre client est un grand acteur du secteur bancaire. Nous recrutons en CDI et en format client final pour ce poste de Chargé de la Relation Commerciale ATM.Rattaché(e) à l'équipe en charge...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, achat, logistique, transport et Supply chain recherche pour son client, un Responsable service client** **Votre fonction**: Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le...

  • Client Experience Retail Coordinator

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France LEMAIRE Temps plein

    Type de fonction :CommercialLieu :Siège socialType de contrat :CDIDescriptif de poste :Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il/elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l'atteinte...