Emplois actuels liés à Superviseur Centre de Contact - Rue Georges Pitard Paris France - Spstn
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Superviseur(se) Centre de Contact
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SPSTN - Service de Prévention et de Santé au Travail National Temps pleinNous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur(se) du Centre de Contact Notre contexte :LeService de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN)créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l'emploi...
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Superviseur H/F
il y a 1 semaine
Paris, France Randstad Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....
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Manager de Centre de Contacts clients
il y a 2 semaines
France PROMEL Temps pleinPME en cours de structuration, en forte croissance dans le domaine des services aux habitants liés à l'énergie, recherche un/e : Manager Centre de Contacts Clients H/F Région Bourgogne Franche-ComtéVous rejoignez une organisation en développement, au cœur d'un dispositif citoyen à fort impact local.Vos missionsEncadrer, faire monter en compétences...
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Manager de Centre de Contacts clients
il y a 2 semaines
France PROMEL Temps pleinPME en cours de structuration, en forte croissance dans le domaine des services aux habitants liés à l’énergie, recherche un/e : Manager Centre de Contacts Clients H/F Région Bourgogne Franche-ComtéVous rejoignez une organisation en développement, au cœur d’un dispositif citoyen à fort impact local.Vos missionsEncadrer, faire monter en...
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Superviseur H/F
il y a 3 semaines
Paris, France Randstad Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 18 heures
Paris 20e, France Voip Telecom Temps plein**Qui sommes nous?** VOIP Télécom est un opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communications unifiées. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. Avec une croissance de + de 134% sur ces 4...
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SAINT BENOIT - France, DROM, Réunion () Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps pleinInformations générales Référence Date de début de publication /12/2025 Date limite d'envoi des candidatures18/01/2026 Documents requis pour postulerCV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agentes/agents fonctionnaires en fonction à la DGFiP et délié·e·s de tout délai de séjour, l'avis de la directrice/du directeur et les trois...
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Superviseur de Production Du Centre de Services
il y a 2 jours
Paris 8e, France Chambres d'Agriculture France Temps pleinDescriptif du poste Vous aurez pour missions principales: - Tenir à jour le planning des permanences de centre d’appels et des déplacements des techniciens. - S’assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens. - S’assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l’activité support et présenter ces...
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Consultant Centre de Contact – Expert WFM
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France OVALO Temps pleinLocalisation : ParisDepuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client. Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40. Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont...
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Superviseur Opérationnel ou Superviseuse
il y a 1 semaine
Paris, France SNCF Temps pleinKilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...
Superviseur Centre de Contact
il y a 2 semaines
Le Service de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN) créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l'emploi à domicile, vise à coordonner et suivre l'état de santé des 1,3 million de salariés employés par 3,3 millions de particuliers employeurs. Ce service, étendu à la France Métropolitaine et aux 5 départements et régions d'Outre-mer, est le plus important en nombre de salariés suivis avec de nombreuses spécificités.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur du Centre d'Appel
MissionVos missions principales :
Au sein de notre organisation, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement unique pour encadrer et animer une équipe de conseillers (8 à 12 personnes) et les accompagner dans leur montée en compétence. Vos missions seront donc les suivantes :
Gestion de l'équipe :
Ø Superviser et encadrer une équipe de conseillers.
Ø Planifier les horaires de travail et gérer les absences.
Ø Assurer la formation et le développement des comptences des agents…
Suivi de la performance :
Ø Évaluer les performances individuelles et collectives des conseillers dans le cadre des objectifs fixés pour le service.
Ø Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
Ø Assurer le suivi qualité et le contrôle des procédures (coaching téléphonique, pickings, contrôle de dossier).
Gestion opérationnelle & Amélioration continue :
Ø Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus.
Ø Participer à des projets transversaux pour améliorer l'efficacité du centre de contacts.
Ø Veiller à la mise en œuvre des nouvelles procédures et outils.
Avantages et Bénéfices :
Impact Social : vous contribuerez activement à préserver la santé et au bien-être de 1,3 million de salariés du secteur des particuliers employeurs et de l'emploi à domicile.
Innovation : Le SPSTN valorise l'innovation. Vous serez encouragé(e) à proposer de nouvelles approches pour développer des pratiques et outils novateurs, et ainsi contribuer à l'excellence du service.
Conditions de Travail : Le SPSTN offre un environnement de travail stimulant et dynamique, avec des opportunités de formation continue.
Les conditions de travail que nous vous proposons :
Emplacement Idéal : Nos bureaux sont situés au cœur de Paris, dans le quartier animé de Montparnasse.
Organisation : Vous bénéficierez d'une semaine de 35 heures hebdomadaire réparties sur 4 jours en présentiel
3. Équipe Engagée : Rejoignez une équipe dynamique, innovante et ambitieuse de préserver la santé au travail des salariés du secteur du particulier employeur. Nos valeurs sont la Bienveillance, l'Inclusion, l'Excellence et l'iNnovation.
Si vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e) par l'accompagnement d'un projet de développement d'un centre d'appel et de conseil, doté(e) d'un excellent sens du service, nous serions ravis de vous rencontrer
ProfileQualifications Requises :
Pour occuper ce poste, vous justifiez au moins 2 ans d'expérience en management au sein d'un service de relation client. La pratique d'une 2ème langue est appréciée.
