Emplois actuels liés à Customer Success Italy - Paris, Île-de-France - Partoo
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Customer Success Italy
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Partoo Temps plein 47 000 € - 60 000 €Qui sont-ils ? Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients. À travers ces 3 propositions,...
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Customer success
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Demo mag Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Offre d'emploi : Customer Success chez Demo MagNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe Customer Success chez Demo Mag. En tant que membre clé du département Customer Success, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Assurer une communication...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Wakeo Temps pleinWakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...
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Head of Customer Success
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Captura Search Temps pleinCaptura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...
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customer success manager
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinAbout repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France ELCA Temps pleinNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ELCA Temps pleinDescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...
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Customer Success Engineer
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Jobgether Temps pleinThis position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Customer Success Engineer. In this dynamic role, you will be an integral part of our Field Engineering team, dedicated to helping customers maximize the benefits of our innovative security hyperautomation platform. Your technical expertise and problem-solving...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps pleinCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 19 heures
Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps pleinCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la...
Customer Success Italy
il y a 2 semaines
Qui sont-ils ? Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients. À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s'adaptent aux évolutions du parcours d'achat des clients : Get found Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc. Get chosen Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes. Get clients Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…) Quelques chiffres --> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis --> 380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone --> Ils gèrent points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays. --> Partoo est fière d'avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024 RÔLE & IMPACT Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens et européens Mid et Key. L'accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 EQUIPE Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Enrico, notre Team Lead CSM Italy. MISSIONS Assurer la satisfaction des clients italiens et européens :Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d'optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuelsPilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client Assurer la croissance du portefeuille:Assurer le renouvellement des clients existantsDétecter les opportunités d'upsell /cross-sellGérer ces opportunités (négociation/closing)Établir des plans d'action pour obtenir un NRR positif Améliorer les produits et les process:Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&DCollaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit PartooAméliorer constamment les process pour gagner en efficacité collectiveÊtre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l'équipe NOTRE PROFIL CIBLE A partir de 3 ans d'expérience sur un poste relatif à la gestion d'un portefeuille clientsMaîtrise de l'italien, de l'anglais et du français obligatoireTrès bon relationnel avec une appétence commercialeAdaptation et résilienceCuriosité, autonomie et proactivitéEsprit analytique et problem-solvingRigueur et capacités d'organisation PROCESS DE RECRUTEMENT Entretien RH min)Entretien avec Enrico, Team Leader Italie min)Cas pratique (environ 1h30)Entretien avec Irene, Head of International CSM (45 min) + débrief étude de cas (15 min)Entretien avec Maya, VP Customer Success (30 min) Compensation & Benefits Compensation: from 47K to 60K en package; 85% fixed / 15% variable + cross-sell/upsell, with the package to be defined based on experience, all our compensation scales are defined with the Figures tool and are developed through our "Career Path" (seniority, skills, and internal equity).BSPCE after one year of service, we offer 35% of the annual fixed salary in BSPCE, based on a pre-established value and with a 3-year vesting period, to let our teams benefit from our valuation.Access to various internal sports activities (yoga, running, soccer, climbing, etc.) and a partnership with Gymlib (4,500 gyms and 300 activities).CSE benefits via Leeto as well as a Worklife card (meal vouchers, sustainable mobility package, CESU vouchers...).Health Insurance Alan and mental health prevention solutions with Alan Mind and Moka care6 RTT days/year.6 weeks of remote work/year (after one year of service) and 1 to 2 days of remote work per week.Internal/external events (theme parties, team and company seminars, Astérix Park...).Participation in associative and inclusive missions through our partnership with Vendredi (2 associative days offered by Partoo) and our group.Discover our eco-friendly offices in Paris 18 like on the first day (+ parking).Other information is also explained in our EVP (Employee Value Proposition); culture, rituals, career... happy reading. €47,000 - €60,000 a year We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
