customer sucess manager

À proposVous avez déjà vécu une mauvaise intégration en entreprise ? Vous n'aviez pas d'ordinateur pendant une semaine ou votre manager était en vacances le jour de votre arrivée ? Votre contrat de travail a mis 2 semaines pour être généré ?L'objectif de Workelo est d'éviter ça. Comment ? En fournissant aux entreprises une plateforme digitale simple pour accompagner le parcours d'intégration et de départ des collaborateurs.Le résultat ? Pour les employés : une expérience mémorable dès leur arrivée en entreprise. Pour les équipes Ressources Humaines : du temps gagné et des employés satisfaits.Créé en 2017, Workelo a levé des fonds en 2019 et ne cesse de croitre depuis. Avec plus de 200 clients comme Bouygues Telecom, Axa Climate, Parrot, Histoire d'Or…, les ambitions de Workelo sont fortes. Rejoignez-nous Descriptif du postePourquoi avons-nous besoin de toi ?En tant qu'Onboarding Manager, tu joueras un rôle clé dans le déploiement de notre solution SaaS auprès de nos nouveaux clients.Tu seras directement impliqué(e) dans la mise en place et l'adoption de notre produit par les clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Account Management, Customer Care, Tech et Produit pour garantir un déploiement fluide et une satisfaction maximale.Tes principales responsabilitésAccompagner nos clients dans leur réussite : Comprendre leurs besoins, configurer la solution à leur image et les former pour qu'ils deviennent autonomes rapidement.Gérer plusieurs projets de déploiement en parallèle : Planifier, coordonner et superviser chaque étape du déploiement pour respecter les délais et les objectifs fixés.Faciliter la collaboration interne : Être le lien essentiel entre les équipes internes (Sales, AM, Care, Tech, Produit) pour fluidifier les échanges et garantir une expérience client cohérente.Déployer des intégrations techniques : Collaborer avec nos équipes Tech pour intégrer notre solution dans l'écosystème de nos clients.Améliorer nos pratiques : Participer à des projets transverses pour optimiser nos processus et renforcer l'impact de notre équipe.Contribuer à l'évolution de notre produit : Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit pour faire évoluer notre solution et répondre au mieux à leurs attentes.Profil recherchéNous cherchons une personneprête à s'investir dans un environnement dynamique et collaboratif, avec les qualités suivantes :Expérience et outils : Tu as déjà géré des projets ou accompagné des clients dans l'intégration de solutions SaaS, et tu maîtrises des outils comme un CRM (HubSpot ou Salesforce) ou Notion.Excellence relationnelle : Tu sais créer des relations de confiance avec les clients et répondre à leurs attentes, même dans des situations exigeantes.Communication et organisation : Tu es clair(e), synthétique et à l'aise en français et en anglais (B2), tout en sachant structurer ton travail et prioriser pour gérer plusieurs projets efficacement.Proactivité, adaptabilité et curiosité : Tu apprends vite, proposes des solutions et es motivé(e) à devenir expert(e) de notre produit.Travail d'équipe : Tu aimes collaborer avec des équipes variées pour atteindre des objectifs communs.BonusUne expérience dans un environnement start-up ou SaaS.Une sensibilité aux enjeux techniques pour travailler efficacement avec nos équipes Tech.Ce que tu apporterasChez Workelo, nous savons que chaque parcours est unique. Ce que tu pourras apporter fera la différence :Une vision claire et structurée pour accompagner les clients dans leurs premiers succès avec notre solution.Ton talent pour créer des liens solides avec les clients, instaurant une confiance durable et une satisfaction élevée.Ton approche rigoureuse des projets, garantissant un suivi précis et une gestion impeccable des délais.Tes idées et initiatives pour améliorer nos process et enrichir notre produit grâce à ton écoute des retours clients.Ta capacité à relever des défis avec enthousiasme, dans un environnement où chaque contribution compte.Même si tu ne coches pas toutes les cases, ta candidature est plus que bienvenue Nous croyons que ton potentiel et ta motivation peuvent faire la différence.De plus, nous aspirons à avoir un impact positif dans le monde du travail. Nous portons donc une attention particulière à favoriser la diversité, l'inclusion et l'égalité au sein de nos équipes. Nous encourageons donc vivement les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou parcours professionnel.Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ?Tu rejoindras une entreprise en forte croissance qui veut révolutionner les pratiques RHTu rejoindras une équipe soudée aux valeurs fortes : Construire ensemble, Viser l'excellence, Oser explorer, Travailler avec plaisir et Bâtir fièrementTu contribueras à une mission qui a du sens : accompagner les talents dans leur vie en entreprise et rendre le monde du travail plus humainTu travailleras dans nos super bureaux au coeur de ParisTu bénéficieras de 2 jours de télétravail par semaineTu bénéficieras de RTT, de tickets restaurants et de la mutuelle AlanTu participeras aux nombreux événements d'équipe concoctés par l'équipe Happiness (teambuilding, off-site, afterworks…)Process de recrutementDéroulement des entretiensEntretien en visio avec Cathy, head of customer onbording: Discussion sur ton parcours et tes motivations (1h)Étude de cas pratique: Lors de ce 2ième entretien en visio avec Cathy, tu présentes une étude de cas (1h)Rencontre avec l'équipe: Échanges avec des membres de l'équipe pour évaluer ton fit culturel et tes compétences au bureau (max 3 personnes - 30 min / personne)Prise de références: Validation finale avant l'envoi de l'offre Réception de l'offre Informations complémentairesType de contrat : CDILieu : ParisExpérience : > 1 anTélétravail partiel possible