Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique

il y a 1 jour


MontignyleBretonneux, Île-de-France MGI Consultants Temps plein

Chez notre client leader des services de la transition énergétique, numérique et industrielle, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problématiques techniques et contribuerez à l'amélioration continue de leurs services.En tant que Technicien support (Fr/anglais), vos missions sont donc les suivantes:Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIPAdministrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domainesGérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc..Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisationsRediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les prioritésParticiper à la production des livrables suivants :oProcédures et guide de support N2oBase de connaissancesoTickets et rapports d'incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI)Objectifs de performance (SLA/KPI) :oTickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvréoTicket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrésoTaux de satisfaction clients : supérieur à 95%Profil du candidat:De formation BAC+2, vous disposez d'au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire avec la maîtrise des technologies associées aux périmètres suivants :Mobile :Systèmes : Android, iOSConsoles et outils : Microsoft Intune, KME, ABM, KIZEO (formulaires mobiles) Visioconférence : Polycom, Logitech (TeamsRooms), Barco, Teamsphonie, Console BYTEL (gestion lignes téléphoniques)Matériels : Smartphones, tablettes, lignes mobiles et fixes (en déclin au profit de Teamsphonie)Poste de Travail :Systèmes d'exploitation : Windows, macOS (avec évolution vers NEO Mac en 2025)Consoles et outils : Intune, PEO, AD Manager, ENTRA, ALLOC ID, NEXTHINK, LANSWEEPER (analyses et supervision), Outils bureautiques : Microsoft Office, navigateurs Internet, Zscaler, Bitlocker, double authentification (MFA), Antivirus : Microsoft Defender for Endpoint (MDE), CrowdStrike (serveurs)Logiciels métiers : CAO/DAO (AutoCAD, Autodesk, etc.)Matériels : PC, imprimantes, périphériques divers (clavier, souris, écrans, etc.)Vos qualités :Excellente présentation, maîtrise de la communication oraleSens du service, empathie, discrétionMaîtrise des outils collaboratifs Microsoft et des équipements de visioconférenceForte réactivité et capacité d'anticipationAnglais indispensableInformations clés :Début de mission : ASAPLocalisation : 3 jours sur Montigny-le-Bretonneux (78) et 2 jours sur Paris 8 et/ou Courbevoie (92) => En 100% présentielRémunération : 27 à 36 K€ selon niveau d'expérienceType de contrat : CDI



  • Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTE : Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers) qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. MISSIONS :Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: Réceptionner les demandes entrantes...


  • Villeneuve-le-Roi, Île-de-France ABUS France Temps plein

    Offre d'emploi : Technicien Informatique (H/F)CDI – Basé à Villeneuve Le Roi (94) – ABUS France Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et participer activement à la vie d'un entrepôt moderne, performant et structuré ?ABUS France vous ouvre ses portes Qui sommes-nous ?ABUS est un groupe international reconnu pour laqualité, lafiabilitéet...

  • Technicien Informatique F/H

    il y a 2 semaines


    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France IONIS Group Temps plein

    L'entreprise Créé en 1980 par Marc Sellam, IONIS Education Group est aujourd'hui le premier groupe de l'enseignement supérieur privé en France. 27 écoles et entités rassemblent dans 26 villes en France et à l'International plus de étudiants en commerce, marketing, communication, gestion, finance, informatique, numérique, aéronautique, énergie,...


  • Le Plessis-Robinson, Île-de-France TSG France Temps plein

    Chez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse.C'est aujourd'hui plus de 4 700 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1100 en France) et,...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...


  • Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 8000 Switchers couplent leur expertise historique en...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

    Budget: 500Descriptif du posteNous recherchons un profil expert en support informatique pour intégrer le Centre d'Assistance Informatique (CAI) d'un grand groupe d'assurance. La mission consiste à encadrer, former et soutenir techniquement les équipes de Front Office pour garantir un service client d'excellence.Missions et ResponsabilitésIngénierie De...


  • Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France NBTECH Temps plein

    Nous recherchons un mécanicien expérimenté / technicien expert automobile H/F pour rejoindre nos équipes au sein d'un centre de recherche et développement (R&D) d'un grand constructeur français à Montigny le bretonneux (78).Vos missionsVous assisterez les techniciens du réseau après-vente (Conseiller Technique, Techniciens Expert) à diagnostiquer...

  • Technicien Sprinkler

    il y a 2 semaines


    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Johnson Controls Temps plein

    de l'emploiCe Que Vous FerezEn tant que Technicien de maintenance Sprinkler (H/F), vous réaliserez diverses tâches clés pour assurer le bon fonctionnement des installations, sur la région Normandie. Voici quelques-unes de vos responsabilités principales :Dépannages et essais : Réalisez les dépannages des installations et assurez les essais...