Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?
Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE un(e) Responsable d'équipe Service Client Opérationnel (SCO) en CDI.

Rattaché.e à Damien, Directeur d'agence, vous rejoignez l'équipe SCO composée d'une dizaine de personnes rattachées à NANTES et RENNES. Vous intervenez auprès de nos managers internes.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR

Votre mission est de piloter et d'animer une quipe d'une dizaine de collaborateurs au sein du service SCO, en assurant leur montée en compétences et en optimisant la planification des activités. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité du service, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs opérationnels.

Vous :

  • Gérez une équipe d'une dizaine de personnes, en assurant leur montée en compétences et leur développement professionnel
  • Pilotez les activités de planification en veillant à la qualité et à l'optimisation du planning opérationnel
  • Animez les points du matin avec les Chargés de la relation client et pilotez efficacement la charge de travail
  • Assurez le suivi des KPIs et mettez en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés
  • Gérez la relation client en veillant à leur satisfaction et en résolvant les problèmes complexes

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après accord du manager.

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) ? Vous saurez structurer vos journées et celles de votre équipe pour garantir l'efficacité opérationnelle.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Cela vous permettra de piloter les activités et de suivre les indicateurs de performance.

Vous êtes curieux(se) et proactif(ve) ? Vous pourrez identifier des axes d'amélioration continue et faire évoluer les processus.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS :

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Salaire : 36.000€ – 44.000€ brut/an selon profil

+ Avantages cadre à voir en entretien opérationnel

Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences.

Diversité et inclusion : conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification.

Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance.

Intégrité, impartialité et indépendance sont au cœur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière #FuturTalent

POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRESELECTION DE VOTRE CANDIDATURE :

  • 1er contact téléphonique avec Irem (~ 5 à 10 min)
  • Entretien RH en visio avec Irem (30 min ~ 1 heure)
  • Entretien(s) opérationnel(s) avec Damien

  • Responsable du service client

    il y a 6 jours

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    Paris, Île-de-France Urbanis Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e)Responsable Opérationnel F/H en Île-de-Francequi sauraembarquer notre équipe technique et développer de manière significative le secteurfrancilien au cours des prochaines années.Notre ambition pour l'Île-de-France est forte : constituer uncentre de profit structuré et pérenneavec une équipe experte dans...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Médecins Sans Frontières Temps plein

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    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Université Paris Cité   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierEnseignement et Formation -...

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    Paris, Île-de-France ALTAREA Temps plein

    Description de l'entreprise Nohée fait partie du groupe Altarea, l'un des premiers développeurs immobiliers de France.Pour répondre au vieillissement de la population et afin de proposer une solution de logement adaptée aux seniors autonomes, le Groupe ALTAREA a créé en 2010, la marque Cogedim Club qui compte 31 résidences en exploitation en 2023....

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    il y a 1 semaine

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  • Responsable Service Client junior

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...