CDI – Responsable Service Clients

Vous êtes passionné par le monde de la santé ? Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique, avec des belles perspectives de croissance ?

Act for care, rejoignez-nous
Pour notre site de Saint-Jean-de-la-Neuville (76), Didactic recherche son ou sa futur(e) :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F en CDI
Objectif : Intégrer notre équipe et assurer la gestion optimale de notre service client à l'échelle mondiale. Ce poste stratégique requiert un leader capable de fédérer des équipes situées sur plusieurs sites internationaux, avec pour mission d'assurer une gestion fluide, efficace et collaborative entre toutes les parties prenantes.

Votre mission
Assurer une expérience client exceptionnelle à l'international
En tant que Responsable Service Client International, vous serez chargé(e) de mettre en place et d'exécuter une stratégie de service client innovante, en cohérence avec les enjeux d'un environnement international. Votre objectif est d'assurer une gestion fluide des interactions, de garantir une expérience client de haute qualité et de coordonner efficacement les équipes dispersées sur différents sites.

Vos responsabilités au quotidien

• Stratégie et innovation : Définir et déployer une stratégie de service client à l'échelle internationale, en prenant en compte les spécificités locales et les besoins globaux des clients.
• Leadership multi-sites : Encadrer et animer des équipes situées sur différents sites internationaux, en assurant une communication fluide et une cohésion optimale pour un service client sans faille.
• Gestion des relations clients : Superviser la gestion des grands comptes à l'international, avec une attention particulière à la fidélisation et la satisfaction des clients clés.
• Digitalisation des processus : Mettre en place des outils et solutions numériques pour faciliter la gestion des commandes, améliorer la fluidité des interactions et garantir une expérience client cohérente à travers les différents canaux.
• Collaboration transverse : Travailler en étroite collaboration avec les départements marketing, commercial et logistique pour garantir la bonne circulation de l'information et la résolution rapide des problèmes.
• Amélioration continue : Mesurer la performance du service à travers des indicateurs clés et proposer des actions concrètes pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client.

Ce que nous recherchons

• Expérience solide : Vous avez déjà occupé un poste de responsabilité similaire, idéalement dans un environnement international ou multi-sites.
• Leadership international : Vous êtes capable de gérer des équipes à distance, de fédérer autour d'une vision commune et de maintenir une culture d'entreprise forte malgré la distance géographique.
• Orientation client : Vous mettez un point d'honneur à comprendre les besoins des clients à travers le monde et à offrir des solutions adaptées, toujours avec un haut niveau de service.
• Esprit analytique et pragmatique : Vous suivez les KPI de manière rigoureuse et prenez des décisions basées sur des données concrètes tout en privilégiant des solutions simples et efficaces.
• Innovation et adaptabilité : Vous aimez innover, expérimenter de nouvelles approches et tirer parti des outils numériques pour améliorer les performances du service client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct : Rejoignez une entreprise dynamique où votre expertise et vos idées seront réellement valorisées.
• Environnement stimulant : Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante
• Engagement : Travaillez dans une entreprise qui place la satisfaction client et l'innovation au cœur de ses priorités.
• Partager nos valeurs : audace, authenticité, plaisir, prendre soin, responsables.

Comment nous rejoindre ?
Participe à un processus de recrutement innovant pour rejoindre nos équipes

• Candidature : postule à l'annonce et envoie-nous ton CV pour que nous puissions découvrir ton parcours professionnel
• Entretiens : tu rencontreras un membre du service RH et ton futur(e) manager pour qu'ils te présentent le poste et puissent répondre à toutes tes questions
• Journée d'immersion : tu souhaites te projeter dans ton futur environnement de travail, nous pouvons t'accueillir une journée pour te faire découvrir nos locaux et nos équipes
• Questionnaire de personnalité : pour enrichir nos échanges et découvrir la personnalité qui se cache derrière le candidat, nous réaliserons un échange ensemble pour apprendre à mieux te connaitre