Customer Success Manager

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France Partoo Temps plein
Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui. Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects : - la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale - la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris - la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit " CONTEXTE Partoo est le leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM Mid Market France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L'accompagnement et la satisfaction client est notre force #1
EQUIPE Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).
MISSIONS
1. Assurer la satisfaction des clients français - Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo - Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux - Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles - Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client - Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
2. Assurer la croissance du portefeuille - Renouvellement des clients existants - Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) 
3. Améliorer les produits et les process - Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D - Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo - Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective - Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l'équipe PROFIL CIBLE
  • Expérience : Minimum 4 ans dans un poste similaire en Customer Success ou en gestion de comptes.
  • Aisance relationnelle : capacité à créer des liens de confiance durables avec les clients
  • Curiosité et esprit d'initiative : volonté de comprendre les enjeux clients et de proposer des actions pertinentes.
  • Rigueur et sens de l'organisation : gestion efficace des priorités, respect des délais et souci du détail.
  • Capacité à résoudre des problèmes : approche structurée et orientée solution face aux situations complexes.
  • Esprit analytique : aptitude à interpréter des données et à tirer des conclusions pour optimiser la satisfaction client.
  • Autonomie et proactivité : capacité à avancer de manière indépendante tout en sollicitant le bon soutien au bon moment.
  • Dynamisme et esprit d'équipe : enthousiasme au quotidien et contribution positive à la collaboration collective.
  • Excellentes compétences en communication : à l'écrit comme à l'oral, en français
  • Anglais professionnel : maîtrise de l'anglais ou réelle motivation pour progresser (nombreux échanges internes en anglais).
Rémunération & Avantages salariaux
  • Rémunération : 85% fixe + 15% variable, à définir en fonction de la séniorité. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l'outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)
  • Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu'une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et 
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d'ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d'équipe et d'entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives (2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe
  • Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
PROCESS DE RECRUTEMENT
  • Premier échange avec Adrien, Recruiter (Visio - 45min)
  • Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
  • Débrief du cas avec Pia et Marion, Team Manager CSM Mid-Market France (Bureau - 1h)
  • Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (Visio - 45min)
  • Café dans nos bureaux pour rencontrer l'équipe CSM France
€54,000 - €64,000 a year We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

  • Manager Customer Success

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility,...

  • customer success manager

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposComme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les...

  • Manager Customer Success

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility,...

  • Manager Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...

  • Manager Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY:Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Energy One Limited Temps plein

    Job DescriptionAbout Energy OneEnergy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven solutions and expert market insights.As part of our ongoing expansion in...

  • Manager, Technical Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Intaso Temps plein

    Manager of Customer SuccessThe Company:World leading network security vendorPE backed organisation with an ARR in excess of $300MCurrently working with Fortune 100 & 250 organisationsHuge growth due to both organic and inorganic acquisitionWell regarded in the channel. Award winning products.The role:Manager of Customer Success positionLeading a team of 4...