Customer Success Manager

il y a 2 semaines

rue Pergolèse Paris ÎledeFrance France Tessan Temps plein
Description de l'offre d'emploi

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

Mission principale

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients. Tu joues un rôle clé dans la relation post-vente, en accompagnant nos clients grands comptes dans l'adoption et la valorisation du produit Tessan :

Gestion et satisfaction client

  • Être l'interlocuteur privilégié des clients sur l'ensemble du cycle de vie post-signature

  • Convertir nos clients en ambassadeurs durables de Tessan

  • Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan en lien avec les équipes internes (sales, support, logistique, médicale)

  • Assurer le suivi des KPIs de performance, d'adoption et de satisfaction

  • Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités d'amélioration continue

Développement et croissance du compte

  • Identifier les opportunités d'augmentation du nombre de téléconsultations par client

  • Assurer et améliorer la satisfaction de nos pharmacies

  • Contribuer au renouvellement des contrats

  • Développer une relation de confiance avec nos futurs ambassadeurs

Collaboration interne

  • Participer à l'amélioration des process internes et à la restructuration actuelle du service.

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Sales, et Opérations pour garantir la qualité de service.

Pré-requis du poste

Ton profil idéal :

Expérience :

  • Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions CSM, Account Manager ou KAM.

  • L'expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée.

Compétences clés :

  • Forte autonomie attendue & capacité à gérer plusieurs projets en simultané

  • Tempérament commercial ++

  • Connaissance du monde de la santé (pharmacies, …)

  • Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.

  • Maîtrise d'un outil CRM (idéalement HubSpot).

  • Leadership et excellentes capacités de communication écrite et orale.

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

​ Télétravail (1 jour par semaine)

​ Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

​ Carte Swile (12€/jour)

​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

​ Locaux flambants neufs (Paris)

​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

Sur site, Hybride
  • Paris, France
CSM Full-time, Durée indéterminée C'est fait

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