Service Delivery Manager

About Us :
À propos d'ITS Services

ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus :

About the Job :
De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
• Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
• Etre à l'écoute des équipes techniques BP²I
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

Vous disposez des compétences suivantes :

Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production

• Etre à l'écoute des équipes techniques
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Fourchette de salaire :
entre 55 K€ et 60 K€

About You :

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager .
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :
Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d'experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.