Customer Success
il y a 2 jours
Yourban recrute un·e Customer Success & Onboarding Specialist
Rejoignez une scale-up IA qui transforme le Retail et l'Immobilier. Notre ambition ? Faire de chaque client un ambassadeur convaincu.
Qui sommes-nous ?
Yourban aide les marques, foncières et territoires à capter et exploiter les signaux d'achat locaux grâce à une IA propriétaire. 90 % des décisions d'achat débutent en ligne, mais rares sont celles et ceux qui savent identifier ces intentions : nous les révélons pour guider l'implantation, affiner l'offre et maximiser la visibilité.
Votre mission
En tant que Customer Success & Onboarding Specialist, vous concevrez et animerez un parcours client sur 12 mois, alliant accompagnement stratégique, adoption produit et formation. Vous travaillerez main dans la main avec les fondateurs pour garantir l'activation, la fidélisation et la montée en compétence de nos clients.
Vos responsabilités principales
Conception du parcours Onboarding
- Définir et documenter un programme de formation sur mesure
- Créer et maintenir des supports (formation, checklists, vidéos tutoriels)
- Suivi des clients dans leur parcours d'intégration
Animation des rituels CSM
- Animer les points d'étape (kick-off, bilans trimestriels, revues d'usage)
- Suivre les indicateurs clés (activations, health scores, NPS) et proposer des plans d'action
Engagement & relationnel
- Être en permanence au contact des clients et leur offrir une expérience mémorable
Amélioration continue
- Recueillir les retours clients et partager les insights avec les équipes Produit et Sales
- Faire évoluer les processus Onboarding et Success pour scaler l'expérience
Profil recherché
- 0 à 2 ans d'expérience en CSM, Onboarding ou consulting B2B (stratégie digitale)
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service
- Rigueur organisationnelle, et esprit de synthèse
- À l'aise avec des outils CSM (Notion, HubSpot, Zendesk…), et la création de contenus (Canva, PowerPoint)
- Les + : connaissances en marketing digital (SEO, GEO, SEA), affinité pour le retail ou l'immobilier
Ce que nous vous offrons
- Impact stratégique : un rôle clé au cœur de la croissance et de la satisfaction client
- Culture & équipe : une équipe bienveillante, innovante et ambitieuse
- Cadre de travail : bureaux modernes chez Morning Penthièvre (terrasse, salle de sport, salle de jeux …)
- Avantages : tickets resto (10 €), mutuelle Alan, 50 % Pass Navigo
- Démarrage : septembre 2025 – Rémunération attractive selon profil
Processus de recrutement
Candidature : CV + quelques lignes de motivation + lien LinkedIn (objet : NOM + Prénom + CSM) à -
Premier entretien avec Amélie Jariel, CEO
Cas pratique onboarding client
Deuxième entretien final avec Eliott Colson, co-fondateur
Nous avons hâte de vous rencontrer
— L'équipe Yourban
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Customer success
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Manager Customer Success
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Scaleway Temps pleinOUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility,...
