Technicien Support Relation Client F/H

Intitulé du poste

Technicien Support Relation Client F/H

Contrat

CDD

Télétravail

Hybride

Description de la mission

Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent notamment à :

SUPPORT FONCTIONNEL

• Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
• Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
• Déploie et réalise les mises à jour des applications clients traite les incidents clients

SUPPORT OPERATIONNEL

• Prendre en charge les envois clients
• Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
• Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
• Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
• Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement

REPORTING

• Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
• Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
• Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.

Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• Participation, et intéressement
• Restaurant d'entreprise avec une participation de 60% par repas
• Parking
• Salle de sport
• Espace de jeux et de détente
• Conciergerie
• Comité d'entreprise
• Ostéopathe

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Localisation du poste

Ile-de-France

Lieu

Niveau d'expérience min. requis

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR

Expérience réussie d'au moins 1 an dans la Relation Client

Vous êtes titulaire d'un bac +2 en Informatique de gestion (souhaité)

Expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique (souhaité)

SAVOIR-FAIRE

• Maitrise des techniques de la Relation Client
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows
• Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
• Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
• Capacité d'analyse pour établir un diagnostique

SAVOIR-ETRE

• Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute.
• Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
• Bonne aisance orale et écrite
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe
• Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante
• Pédagogie
• Ponctuel

Référence

D

Entité qui recrute

MAILEVA