Responsable équipe service clients

Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?

En tant qu'
acteur majeur de la protection sociale en France
nous œuvrons quotidiennement auprès de nos
2,2 millions d'assurés
en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en
santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de
17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre :
"par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."

APICIL, Uniques, Ensemble.

Suite à plusieurs évolutions en interne, nous recherchons :

• 2 responsables d'équipes
  au sein du département individus (service carrières clients - actifs)
• 2 responsables d'équipes
  au sein du département entreprises.

Entité:
APICIL AGIRC ARRCO TOUR DE LYON

Type de contrat:
CDI

Rémunération:
35-38 k€

Localisation du poste:
51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA

Poste à pourvoir :
Dès que possible

Statut :
Agent de maitrise

Votre rôle

Organiser, animer et coordonner l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.

Activités principales

• Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
• Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l'équipe afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service
• Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service
• Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
• Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe, voire au service et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences…
• Accompagner le changement auprès de l'équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits…)
• Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
• Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d'évolutions du Métier ou de projets transversaux.
• Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes

Connaissances requises pour la tenue de l'emploi

Nous recherchons un leader dynamique, orienté vers la performance tout en étant capable d'incarner les valeurs de notre groupe. Votre bienveillance et votre aptitude à donner du sens aux objectifs permettront de motiver et de guider votre équipe vers l'excellence. Vous avez déjà managé une équipe de production ou êtes un néomanager prêt à relever de nouveaux défis. Votre expérience dans des activités de production vous permettra de comprendre et d'optimiser les processus pour atteindre des résultats demandés. Vous possédez également une forte orientation client.

Conditions particulières d'exercice

Le responsable d'équipe peut être amené à représenter le Groupe lors d'instances ou d'événements. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST.

Avantages

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) : – RTT – Prime d'intéressement et participation – Remboursement à 80% des frais de transport en commun – Plan Epargne Entreprise avec abondement – Compte Epargne Temps – Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail – Accès aux avantages du CSE – Politique forte de mobilité interne – Université du groupe APICIL – Mutuelle d'entreprise avantageuse