Customer Success

il y a 5 jours

Avenue de France Paris France iPaidThat Temps plein

En tant que Customer Success, tu accompagnes nos clients dès leur arrivée et tout au long de leur utilisation de la plateforme. Tu es leur point de contact principal, celui ou celle qui répond, explique, débloque les situations et fait en sorte que tout roule.

Après une formation complète à notre produit et à nos outils, tu prends rapidement la main sur la relation client et interviens au quotidien sur les missions suivantes :

  • Accompagnements des clients existants

    • Réception appels entrants

    • Gestion des mails sur la boîte mail contact

    • Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l'entreprise

    • Appels téléphoniques pour formation, suivi et accompagnement personnalisé

  • Formation des clients entrepreneurs ou experts-comptables

    • Accompagnement dans l'utilisation du produit et programmation de démonstration

    • Formation et partenaire de confiance des experts-comptables

    • Formation et accompagnement des nouveaux clients

    • Suivi personnalisé jusqu'à ce que le client maîtrise parfaitement la plateforme

  • Améliorer le parcours utilisateur

    • Représenter la voix du client en interne et contribuer activement à l'évolution du produit

    • Proposer des nouveaux outils de formation (FAQ, formation, mail relationnel,…)

    • Analyser les éléments clés au succès de la relation client (satisfaction, datas d'utilisation,…)

  • Collaborer avec le service technique pour répondre et traiter au mieux les demandes des clients

    • Analyse des bugs et anomalies et suivre leur résolution

    • Remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs

Le Customer Success est garant de la satisfaction des clients et doit mettre tout en œuvre pour répondre à l'ensemble des demandes et assurer un retour à chacun d'entre eux.

Le Customer Success est amené à participer à des sujets transverses en lien avec le parcours du client et sa satisfaction (Webinar, vidéo de formation,…). Tu pourras alors t'épanouir dans des missions annexes selon tes envies et appétences.

  • Customer Success

    il y a 1 semaine

    Avenue de France, Paris, France iPaidThat Temps plein

    En tant que Customer Success tu as pour vocation de suivre et accompagner les clients à partir de l'achat et tout au long de leur parcours, tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients.Nous recherchons notre prochaine pépite pour rejoindre notre équipe.Après avoir été formé sur le produit et les outils que nous utilisons, tu seras lancé dans...

  • Customer Success Specialist

    Il y a 15 minutes

    avenue Trudaine Paris, Île-de-France, France Payflows Temps plein

    Job description AI is rewriting how enterprises run. Payflows is the platform making it happen.The world's largest companies are held back by complexity — disconnected systems, slow approvals, and manual workflows across Finance, Procurement, and Operations.Payflows is building the AI-native Finance OS for enterprise — connecting every process, person,...

  • Customer Success Lead

    il y a 4 jours

    Rue de Milan, Paris, France Wooclap Temps plein

    Are you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?As Customer Success Lead, you own the success, retention, and expansion of our most strategic French accounts, while leading and developing a team of Customer Success Managers.You combine hands-on account ownership, team leadership, and...

  • Customer Success Manager

    Il y a 37 minutes

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for an Customer Success Manager to join our team in Paris. This role is perfect for someone who enjoys a mix of:customer interactiononboarding with a focus on project managementprocess buildingcross-functional collaborationcommercials: managing renewals, including pricing and invoicesYou'll help clients become successful and autonomous on the...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 6 jours

    Ile-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps plein

    Customer Success Program Manager H/F CDI   - Cestas Rejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode,...

  • Customer Success

    il y a 5 jours

    Rue de Londres, Paris, France Cooloc Temps plein

    En tant que Customer Success, tu auras pour mission d'assurer le suivi du parcours clients « locataire » et de veiller à leur satisfaction. Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe SalesRéaliser le profiling client : découverte client à travers un parcours de questions spécifique à COOLOC, écoute du client, définition de ses...

  • Customer Success

    Il y a 43 minutes

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    À propos de nousChez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.Dans cette optique, nous...

  • Customer Success Manager

    Il y a 47 minutes

    Rue de Pommessargues, Montpellier, France Kinvent Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre du développement de son activité à l'international, notamment sur l'Espagne et les pays francophones à l'export, Kinvent renforce son équipe Customer Success.Le poste de Customer Success Manager Junior s'inscrit dans une logique de développement de l'offre par l'adoption, la rétention et l'expansion, avec un fort accent...

  • Customer Success Manager

    Il y a 39 minutes

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Senior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    Il y a 38 minutes

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Junior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...