Customer Success Manager/ Account Manager – Medtech

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France WeAndTheMany Temps plein
Description du poste

Dans le cadre d'une mission exceptionnelle et pour un client dans le secteur du médical, nous recherchons un profil Customer Success Manager / Account Manager pour accompagner la croissance d'une solution d'IA déployée auprès de 2 500 établissements de santé (centres, cabinets, hôpitaux).

En tant que CSM, vous serez le point de contact principal de vos clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et l'adoption de la solution.

Vous accompagnerez des interlocuteurs variés : secrétaires médicales, responsables de centre, directions de groupe, praticiens…

Votre mission : garantir un onboarding fluide, un usage maximal de la solution et un impact concret sur leur organisation.

Vos missions
Accompagnement & relation client
  • Gérer l'onboarding de nouveaux clients et assurer leur montée en compétences.
  • Construire une relation de confiance avec des profils très variés (du terrain jusqu'aux décideurs).
  • Suivre l'usage, analyser les irritants, anticiper les risques et garantir une adoption à 100 %.
  • Démontrer l'impact concret le solution : gains de temps, réduction des appels manqués, amélioration de la qualité de service.
  • Renouveler les contrats et identifier les opportunités d'upsell / extension.
Suivi opérationnel & pilotage
  • Suivre vos KPIs : CSAT, adoption, usage, renouvellements.
  • Mettre en place des routines de suivi efficaces (mail, visio, calls réguliers).
  • Documenter les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue du produit.
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Sales et Opérations.
Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour le poste si :
  • Vous avez 3 à 6 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Conseil ou gestion de projet.
  • Vous êtes à l'aise à l'oral, doté(e) d'une présence naturelle et capable de pitcher clairement notre solution devant des interlocuteurs exigeants du monde médical.
  • Vous aimez comprendre des produits techniques et expliquer simplement.
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs comptes en parallèle.
  • Vous avez envie de construire, apprendre vite et avoir un impact immédiat.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un très bon niveau d'anglais (C1)
C'est un plus si :
  • Vous avez déjà travaillé dans la santé, IA, SaaS B2B ou HealthTech.
  • Vous utilisez Attio, Notion, Slack, Apollo ou des outils similaires.
  • Vous avez un réseau ou une connaissance du fonctionnement des établissements de santé.

  • Senior Customer Success Account Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France MakiPeople Temps plein

    About the Customer Success Account Management teamThe Customer Success Account Manager (CSAM) at Maki is a key driver of value, impact, and long-term success for our clients. You will play a critical role in ensuring the successful adoption and measurable ROI of MakiPeople's cutting-edge AI solutions, acting as a trusted advisor and the primary point of...

  • Manager, Technical Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Intaso Temps plein

    Manager of Customer SuccessThe Company:World leading network security vendorPE backed organisation with an ARR in excess of $300MCurrently working with Fortune 100 & 250 organisationsHuge growth due to both organic and inorganic acquisitionWell regarded in the channel. Award winning products.The role:Manager of Customer Success positionLeading a team of 4...

  • Manager - Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Navan Temps plein

    As an Enterprise Customer Success Manager, you will be a trusted advisor to key named/strategic customers, helping them succeed with our platform and ensuring they receive maximum value from our solution throughout their lifecycle. You'll be responsible for understanding customer requirements, implementing and onboarding new customers, conducting product...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world's best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence.What's been key to...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Energy One Limited Temps plein

    Job DescriptionAbout Energy OneEnergy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven solutions and expert market insights.As part of our ongoing expansion in...

  • Customer Success Manager, Named Accounts

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Asana Temps plein

    Our Customer Success team is committed to helping customers maximize the value of Asana as both a technology platform and a holistic approach to collaboration. From high touch to scalable success, our goal is to deepen the usage of the whole work graph, resulting in delivering unmatched value with scalability and consistency. We strive to help all of our...

  • customer success manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposVous avez déjà vécu une mauvaise intégration en entreprise ? Vous n'aviez pas d'ordinateur pendant une semaine ou votre manager était en vacances le jour de votre arrivée ? Votre contrat de travail a mis 2 semaines pour être généré ?L'objectif de Workelo est d'éviter ça. Comment ? En fournissant aux entreprises une plateforme digitale...

  • Low Touch Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Modjo Temps plein

    Our Mission The system is broken. Sales should be an art of relationship building and strategy, but it has become a bureaucratic science. Exceptional talents have been turned into accountants, drowning in administration, CRM, and reporting. At Modjo, we exist to break these chains and transform the B2B sales profession. If you want to build the product that...

  • Manager Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility,...