Customer Success Manager/ Account Manager – Medtech

il y a 5 heures

Paris, Île-de-France WeAndTheMany Temps plein
Description du poste

Dans le cadre d'une mission exceptionnelle et pour un client dans le secteur du médical, nous recherchons un profil Customer Success Manager / Account Manager pour accompagner la croissance d'une solution d'IA déployée auprès de 2 500 établissements de santé (centres, cabinets, hôpitaux).

En tant que CSM, vous serez le point de contact principal de vos clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et l'adoption de la solution.

Vous accompagnerez des interlocuteurs variés : secrétaires médicales, responsables de centre, directions de groupe, praticiens…

Votre mission : garantir un onboarding fluide, un usage maximal de la solution et un impact concret sur leur organisation.

Vos missions
Accompagnement & relation client
  • Gérer l'onboarding de nouveaux clients et assurer leur montée en compétences.
  • Construire une relation de confiance avec des profils très variés (du terrain jusqu'aux décideurs).
  • Suivre l'usage, analyser les irritants, anticiper les risques et garantir une adoption à 100 %.
  • Démontrer l'impact concret le solution : gains de temps, réduction des appels manqués, amélioration de la qualité de service.
  • Renouveler les contrats et identifier les opportunités d'upsell / extension.
Suivi opérationnel & pilotage
  • Suivre vos KPIs : CSAT, adoption, usage, renouvellements.
  • Mettre en place des routines de suivi efficaces (mail, visio, calls réguliers).
  • Documenter les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue du produit.
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Sales et Opérations.
Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour le poste si :
  • Vous avez 3 à 6 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Conseil ou gestion de projet.
  • Vous êtes à l'aise à l'oral, doté(e) d'une présence naturelle et capable de pitcher clairement notre solution devant des interlocuteurs exigeants du monde médical.
  • Vous aimez comprendre des produits techniques et expliquer simplement.
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs comptes en parallèle.
  • Vous avez envie de construire, apprendre vite et avoir un impact immédiat.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un très bon niveau d'anglais (C1)
C'est un plus si :
  • Vous avez déjà travaillé dans la santé, IA, SaaS B2B ou HealthTech.
  • Vous utilisez Attio, Notion, Slack, Apollo ou des outils similaires.
  • Vous avez un réseau ou une connaissance du fonctionnement des établissements de santé.

  • Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l'offre d'emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Modjo Temps plein

    Our mission The system is broken. Sales should be an art of relationship building and strategy, but it has become a bureaucratic science. Exceptional talents have been turned into accountants, drowning in administration, CRM, and reporting. At Modjo, we exist to break these chains and transform the B2B sales profession. If you want to build the product that...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Customer Success Manager M/F/XWithin your #OneTeamYou will be in charge to secure onboarding, adoption and drive customer satisfactionYou will build customer loyaltyYou will reduce Time-to-Value for OVHcloud's customersYou will increase account income through cross-selling & upsellingYou will bring the voice of your customers and be their advocate within...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Orbcomm Temps plein

    Join Us as a Customer Success Manager (CSM) – Smart Containers Ready to deliver measurable ROI and act as a strategic partner for global maritime leaders? At ORBCOMM, we're seeking a highly skilled CSM to drive adoption, growth, and long-term success for our Smart Containers line of business.Why You'll Love Working Here:   As a key member of...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France MyTraffic Temps plein

    Started in France in 2016, Mytraffic mission is to empower commerce professionals with the best location analytics and insights to be smarter every day and design the best experiences in physical locations.We already serve more than 500 customers in many different sectors (Retail, Real Estate, Consulting Companies, Cities…) all over Europe to help them...

  • Manager, Customer Success

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France CreiTvity Consulting Temps plein

    CreiTvity Consulting, le partenaire de votre développement.ESN révolutionnaire prônant pour le développement des entreprises, par la montée en compétence de ses collaborateurs.OBJECTIFS DE LA MISSIONDans le cadre de l'organisation du plus grand évènement Tech Européen, nous recherchons pour un de nos clients trois Customer Success Manager (CSM).Au...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France OMNIS-RH Temps plein

    Customer Success Manager (CSM) — Legaltech & StratégieOmnisrecrute pour son client, uneLegaltechde premier plan spécialisée dans l'accompagnement stratégique et digital des professions réglementées.Cette structure en forte croissance combine une plateforme CRM innovante et une activité de conseil pour transformer l'expérience client des études...

  • Lead Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Mid-Market Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Modjo Temps plein

    Our Mission The system is broken. Sales should be an art of relationship building and strategy, but it has become a bureaucratic science. Exceptional talents have been turned into accountants, drowning in administration, CRM, and reporting. At Modjo, we exist to break these chains and transform the B2B sales profession. If you want to build the product that...