Médiateur après-vente et réclamation clients

il y a 2 semaines


Greater Strasbourg Metropolitan Area, France Manpower Temps plein

Le cabinet de recrutement spécialisé
Manpower
Strasbourg
recherche, pour le compte de son client, un acteur international reconnu dans le domaine du
Customer Management BPO
, un(e)
Médiateur après-vente / réclamation clients
dédié(e) à l'univers automobile haut de gamme.

Notre client est un groupe international basé en Europe, qui accompagne plus de 500 grandes entreprises.

Dans le cadre de son partenariat avec un constructeur automobile premium, il renforce ses équipes dédiées à la gestion des demandes clients.

Vos missions

Au sein du service client dédié, vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes après-vente :

  • Étudier les demandes de geste commercial sur devis ou factures concernant des véhicules hors garantie constructeur.
  • Assurer un rôle de médiateur entre le client et la concession dans les situations litigieuses.
  • Recueillir et analyser les informations nécessaires auprès des deux parties afin de statuer avec objectivité et professionnalisme.

Profil recherché

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre diplomatie et votre capacité à gérer les situations sensibles.
  • Vous maîtrisez un discours professionnel, structuré et orienté solution.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et numériques.
  • Vous avez un intérêt marqué pour le secteur automobile, qui vous permet d'adopter un discours crédible et pertinent.

Plus qu'un diplôme, c'est votre savoir-être et votre envie d'apprendre qui feront la différence.

Une formation complète de 21 jours vous sera dispensée avant votre prise de poste.

Conditions du poste

  • Contrat :
    CDI à pourvoir immédiatement
  • Temps de travail :
    35h annualisées
  • Horaires :
    du lundi au vendredi, entre 9h et 18h
  • Rémunération :
    fixe + primes variables mensuelles motivantes
  • Formation initiale :
    21 jours

Avantages

  • Primes sur performances (quantitatif, qualitatif, assiduité)
  • Tickets restaurant
  • Participation aux frais de transport (voiture, vélo ou transports en commun)
  • Management de proximité et ambiance d'équipe conviviale
  • Mutuelle d'entreprise


  • Greater Strasbourg Metropolitan Area, France Manpower Temps plein

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    il y a 7 jours


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    **Le Groupe Saint Christophe**, concessionnaire des marques **Ford, Jaguar, Land Rover, Kia, Volvo **implanté en région Grand Est (230 employés, 10 concessions, 112 millions de Chiffre d'Affaires), recherche pour sa concession Saint Christophe Boréal à Maxéville (54)**: - un/une secrétaire après-vente F-H** Vous intégrez le service après-vente de...

  • Secrétaire Après-vente

    il y a 3 jours


    Strasbourg, France Groupe Saint Christophe Temps plein

    Nous recherchons pour notre concession Volvo Saint Christophe Boréal de Maxéville un(e) secrétaire après-vente H/F. Vous intégrez le service après-vente de la concession et prendrez en charge la gestion des dossiers clients lors de leur passage au sein de nos ateliers. Nous vous proposons un environnement à taille humaine avec un cadre de travail...

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    Rejoindre GIRAUD SERVICE HOTELIER, c'est intégrer une aventure humaine au sein d'un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier social. Notre mission est de moderniser l'hébergement d'urgence et de lutter contre la précarité grâce à des solutions innovantes et un engagement fort envers nos valeurs sociales. Sous la responsabilité...