Client Experience Assistant

Description de l'entreprise

Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d'offrir une expérience véritablement sur-mesure.

Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour

Nos équipes sont l'ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Description du poste

Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à compter du 16 Mars 2026.

En tant que Client Experience Assistant, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe Pre-arrival pour assister dans la préparation des séjours d'exception de nos clients. Ce stage vous plongera dans l'univers du luxe et vous permettra de participer à la coordination de services sur mesure, tout en découvrant la gestion d'un réseau de partenaires locaux de qualité.

Vous serez amené(e) à travailler pour la zone du Sud-Ouest (notamment le Cap Ferret, Pyla, Le Pays Basque, l'île de Ré, La Dordogne ou encore Bordeaux)

Objectifs :

1. Soutien à la gestion des clients et accompagnement :

• Participer à l'organisation des séjours en apportant un support sur la coordination des services et expériences pour nos clients.

• Contribuer à l'élaboration des devis et à leur suivi avec l'équipe

• Aider à la mise à jour des itinéraires des clients dans nos outils internes.

2. Développement et enrichissement du réseau de partenaires :

• Rechercher et identifier de nouveaux partenaires locaux pour enrichir nos offres.

• Participer à la mise à jour et à la production des catalogues présentant nos services et expériences.

• Collaborer avec le marketing pour suggérer des mises à jour des guides de destination (nouveaux restaurants, activités, points d'intérêt).

3. Gestion administrative et outils :

• Aider à la mise à jour des informations des partenaires et des tarifs dans les outils internes.

• Appuyer l'équipe dans la création et la mise à jour des supports de communication (catalogues, présentations).

• Participer à l'émission de devis, factures, et itinéraires

Qualifications

Formation et expérience :

• Étudiant(e) en école de commerce, hôtellerie, tourisme ou dans une formation orientée gestion de projets ou luxe .

• Une première expérience dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou des services haut de gamme est un plus .

Compétences et qualités :

• Excellent sens de l'organisation et du détail .

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant .

• Aisance relationnelle et goût pour le contact client .

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) . Une troisième langue est un atout .

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, en particulier Excel) .

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap

Informations complémentaires

Ce stage est à pourvoir sur une durée de 6 mois : du 16 Mars au 15 Septembre 2026

Perks

1 100 Euros bruts / Mois

Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

Des tickets restaurants à hauteur de 8€

Un ordinateur portable

Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus de recrutement : 

1. Call RH avec Lola 
2. Entretien manager avec Anaïs (Pre-Arrival Concierge)
3. Envoi du Business Case
4. Présentation du Business Case avec Anaïs et Clémentine (Directrice Régionale) 

Rémunération: EUR1100 - EUR1100 - tous les mois

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