Head of Customer Succes

il y a 1 semaine

Lyon, France CHASSE DE TETES Temps plein

Je recrute pour un client, cabinet de conseil français en forte croissance, spécialisé dans l'accompagnement stratégique, organisationnel et digital des acteurs du logement et des collectivités publiques. L'entreprise développe également ses propres solutions SaaS innovantes, déjà déployées chez de nombreux opérateurs. Présent depuis plus de dix ans, combinant deux expertises complémentaires : le conseil en transformation (stratégie, organisation, management, conduite du changement), et le développement de solutions digitales à forte valeur ajoutée, destinées aux métiers du logement, de l'immobilier public et des collectivités territoriales. L'entreprise connaît une croissance soutenue, s'appuie sur une équipe d'environ 50 collaborateurs et accompagne aujourd'hui plusieurs dizaines d'organisations sur tout le territoire. Elle est reconnue pour la qualité de ses missions, sa capacité d'innovation et un esprit entrepreneurial fort. En tant que Responsable de la Relation Client, vous jouez un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation de notre base clients. Vous êtes garant : du bon déploiement des projets chez les nouveaux clients, de la maximisation de l'utilisation de nos solutions SaaS, du niveau de satisfaction des utilisateurs (NPS), de l'animation et de la dynamique de la communauté utilisateurs (club utilisateurs), du développement commercial de la base installée (upsell / cross-sell). Vous représentez également la voix du client dans la définition de la roadmap produit : collecte des besoins fonctionnels, priorisation, participation aux arbitrages. Indicateurs suivis DAU - NPS - Churn - Upsell - Adoption - Taux de déploiement Vos missions Déployer, structurer et faire évoluer notre standard relation client : outils, process, expérience utilisateur, KPIs d'usage. Piloter et développer l'équipe en charge du Customer Success (2 personnes au démarrage). Assurer en direct le déploiement de projets SaaS B2B chez certains clients stratégiques. Contribuer à la stratégie produit en relayant les besoins clients et en participant aux arbitrages de la roadmap. Stimuler l'usage des solutions et accompagner la montée en compétence des utilisateurs. Porter la dynamique communautaire : club utilisateurs, retours d'expérience, workshops, bonnes pratiques. Minimum 5 ans d'expérience : en SaaS B2B, sur des solutions nécessitant un accompagnement au déploiement, ou en conseil, dans le déploiement de projets digitaux. Une expérience en Sales / Account Management est un vrai plus (upsell, relation commerciale, négociation). Compétences & qualités Excellente capacité à gérer la relation client, sens de l'écoute et de la pédagogie. Forte capacité à organiser, structurer, standardiser des démarches. Confort avec les données économiques et les KPIs d'usage. Leadership naturel pour animer et faire grandir une équipe. Esprit analytique, rigueur, autonomie, sens du service.

  • Head of Business

    il y a 7 jours

    Lyon, France Kiona Temps plein

    Kiona Head of Business at CAREL FranceKIONA— part of the CAREL Group — is looking for an Head of Business responsible for driving the commercial success of Kiona's solutions in the local market, to join our CAREL France team. He/she lead the execution of our go-to-market (GTM) strategy, ensuring strong customer engagement, partner activation, and revenue...

  • Head of CRM

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Santévet Temps plein

    À propos de Santévet Rejoins Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions....

  • Head of Customer Success

    il y a 1 jour

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Head of Business

    il y a 7 jours

    Greater Lyon Area, France Kiona Temps plein

    Kiona Head of Business at CAREL FranceKIONA— part of the CAREL Group — is looking for an Head of Business responsible for driving the commercial success of Kiona’s solutions in the local market, to join our CAREL France team. He/she lead the execution of our go-to-market (GTM) strategy, ensuring strong customer engagement, partner activation, and...

  • Head Of Customer Succes H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, France CHASSE DE TETES Temps plein

    En tant que Responsable de la Relation Client, vous jouez un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation de notre base clients. Vous êtes garant : du bon déploiement des projets chez les nouveaux clients, de la maximisation de l'utilisation de nos solutions SaaS, du niveau de satisfaction des utilisateurs (NPS), de l'animation et de la...

  • Head of Marketing

    il y a 3 jours

    Lyon, France XPO Logistics Temps plein

    Part of the Communications and Marketing Europe Team and reporting to the Communications and Marketing Director Europe, the Head of Marketing Europe will develop and implement strategies and plans to strengthen the company´s market presence and help it find a voice that will make a difference to sales growth by leading the following strategical...

  • Head of Business

    il y a 1 semaine

    Greater Lyon Area, France Kiona Temps plein

    Kiona Head of Business at CAREL FranceKIONA— part of the CAREL Group — is looking for an Head of Buiness responsible for driving the commercial success of Kiona's solutions in the local market. He/she lead the execution of our go-to-market (GTM) strategy, ensuring strong customer engagement, partner activation, and revenue growth. His/Her focus is on...

  • Head Of Customer Succes H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France CHASSE DE TETES Temps plein

    En tant que Responsable de la Relation Client, vous jouez un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation de notre base clients. Vous êtes garant : du bon déploiement des projets chez les nouveaux clients, de la maximisation de l'utilisation de nos solutions SaaS, du niveau de satisfaction des utilisateurs (NPS), de l'animation et de la...

  • Head of CRM

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Santévet Group Temps plein

    Notre entrepriseRejoins Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En...

  • Head of Csm

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F - CDI** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se...