Manager de la Relation Client et de la Performance H/F

il y a 1 semaine

Nantes, France Shopopop Temps plein

Votre poste Pour rejoindre son équipe de 24 personnes déjà en place, Shopopop recherche son/sa manager de la performance pour accompagner nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs Les Chargé.es de la satisfaction utilisateurs sont la voix de Shopopop, ils bichonnent au quotidien nos interlocuteurs : Le cotransporteur (utilisateur de l'application), nos partenaires (les enseignes qui utilisent notre service) et les destinataires (les personnes qui se font livrer) Nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs répondent aux demandes entrantes de nos utilisateurs, par appels, chats ou mails et s'assurent du bon déroulé des livraisons Votre équipe - 1 Head of Customer Support (Isaline) - 1 Team Lead Customer Success (Elise) - 21 Chargé(e)s de la satisfaction utilisateurs Vos missions Pilotage opérationnel et suivi de la performance - Assurer le pilotage quotidien de l'activité : continuité de service, répartition des flux (internes et externes), priorisation des tâches et allocation des ressources. - Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction) et garantir le respect des engagements. - Produire et partager un reporting régulier pour donner de la visibilité aux équipes comme à la direction. - Détecter les écarts, anticiper les besoins et prendre les bonnes décisions pour maintenir un haut niveau de service. Gestion de projets et amélioration continue - Piloter des projets transverses pour améliorer l'efficacité et la satisfaction utilisateur. - Optimiser les process existants, proposer des solutions innovantes et accompagner leur déploiement. - Contribuer à l'évolution des outils en collaboration avec les équipes internes. - Accompagner le changement et soutenir l'adoption de nouvelles pratiques. - Être garant du suivi de l'externalisation de notre activité. Management et animation d'équipe - Se rendre disponible pour l'équipe, à la moindre demande. - Animer et encourager l'équipe : réunions, coaching, accompagnement individuel. - Organiser la formation des nouveaux entrants et favoriser la montée en compétences des équipes en place. - Suivre les objectifs collectifs et individuels, réaliser les entretiens de suivi.

  • Manager de Proximité

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 400 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD101770 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans...

  • Manager de Proximité

    il y a 5 jours

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 400 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD103027 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans...

  • Manager de la relation client et de la performance F/H

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Shopopop Temps plein

    L'entrepriseCréé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la...

  • Manager de la Relation Client et de la Performance H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Shopopop Temps plein

    Votre poste Pour rejoindre son équipe de 24 personnes déjà en place, Shopopop recherche un/une Team Lead Customer Success pour accompagner nos Chargé.es de la satisfaction utilisateurs ! Les Chargé.es de la satisfaction utilisateurs sont la voix de Shopopop, ils bichonnent au quotidien nos interlocuteurs : Le cotransporteur (utilisateur de...

  • Manager de la relation client et de la performance F/H

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Shopopop Temps plein

    L'entreprise Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la...

  • Responsable Qualité et Formation

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France tête-à-tête relation client Temps plein

    Nous sommes tête-à-tête, cette aventure humaine oùl'intimité clientest au coeur de tout.Depuis plus de 40 ans, nos experts ducentre de relation clientpartagent leurs convictions et construisent avec vousvos dispositifs externalisés sur mesure.Dans le cadre de la performance structurelle deTête-à-Tête,nous recrutons un(e)Responsable Qualité et...

  • Manager Fonctionnel Réseau Des Agences Retraite

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CARSAT PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Manager fonctionnel Réseau des Agences Retraite F/H**: - CDI - Nantes - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD114788 **CARSAT PAYS DE LA LOIRE**: Vous recherchez une entreprise qui allie qualité de service, sens au travail et équilibre vie professionnelle / vie personnelle ? La Carsat Pays de la Loire est faite pour vous ! Nous sommes une...

  • Manager Centre de Relation Clients Et de Projets

    il y a 7 jours

    Nantes, France GEMY Automobiles Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur satisfaction. nous...

  • Responsable de La Communication Et Des Relations Publiques

    il y a 1 semaine

    Nantes, France ARS PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Responsable de la communication et des relations publiques H/F**: - CDI - Nantes - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD104099 **ARS PAYS DE LA LOIRE**: Missions de la direction La Direction Générale est structurée autour de la fonction du Directeur Général. Ce dernier est appuyé par trois Directeurs : une Directrice Générale Adjointe, un...

  • Manager Performance Achats

    il y a 5 jours

    Nantes, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, en pleine réorganisation, un Manager performance achats H/F dans le cadre d'une mission de 9 mois minimum**: **Votre fonction**: Rattaché au Directeur des Achats France, vous avez pour mission principale de contribuer au pilotage de la performance achats & vente de l'entreprise...