Technicien Support N2 H/F
il y a 5 jours
A propos d'Hoppen : Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient. Notre mission : Rendre les hôpitaux plus connectés, accessibles et humains grâce à des solutions digitales innovantes (portail patient, hospitalité numérique, téléphonie IP etc.) En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin. Notre impact : 200+ établissements équipés partout en France 50 000+ lits connectés Des milliers de patients qui bénéficient chaque jour de nos innovations HOPPEN conçoit, déploie & accompagne ses clients sur le terrain. Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous Description du poste : Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, Technique Support N2 (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35). Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé. Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes. Vos missions : Diagnostic et résolution avancés - Investigation approfondie des incidents en lien direct avec nos clients - Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes - Dépannages complexes à distance grâce à des techniques de diagnostic poussées - Analyse poussée pour identifier la solution optimale adaptée à chaque situation - Intervenir sur nos technologies variées : téléphonie IP/VoIP, réseaux (DOCSIS, fibre), systèmes hospitaliers (HL7, PMS) Excellence Opérationnelle - Anticiper les récurrences : identifier les patterns, proposer des améliorations durables - Participer à l'amélioration continue - Escalader les incidents non résolus vers le niveau 3 pour les cas les plus critiques Rigueur & traçabilité - Documentation précise de chaque résolution dans l'outil ITSM - Suivi proactif et mise à jour en temps réel des tickets - Maintien d'une base de connaissances JIRA structurée et à jour Collaboration transverse - Collaborer avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées - Lien transverse avec le pôle commerce et aux unités techniques Reporting - Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis. - Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis. Profil recherché : Vous avez une expérience de 3 à 5 années dans le support de niveau 2 ou un poste d'assistance technique de niveau avancé. Vraie appétence pour la résolution de problèmes techniques complexes Vous avez une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques. Vous avez des connaissances en téléphonies, antennes, réseaux IP. Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles. Vous êtes autonome, curieux (se) et proactif(ve). Notre process de recrutement : - Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie - Entretien technique avec Agathe HOUDMON la responsable du service support ainsi qu'une personne de l'équipe N2 er/ou N3. Nos avantages : - Tickets restaurant - Prime de cooptation - Mutuelle d'entreprise - Carte cadeau annuelle - Événements d'équipe réguliers - Politique de télétravail (2 jours/ semaine après une période d'intégration) - Salaire : à partir de 30 000€
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Technicien support N2
il y a 4 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Hoppen Temps pleinA propos d'Hoppen :Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du...
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Technicien support N2
il y a 4 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France HOPPEN Temps pleinA propos d'Hoppen :Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.Notre mission : Rendre les hôpitaux plus connectés, accessibles et humains grâce à des solutions digitales innovantes (portail patient, hospitalité numérique, téléphonie IP etc.)En alliant...
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Technicien Support de Proximité H/F
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Consort Group Temps pleinChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...
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Technicien Support de Proximité H/F
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France CONSORT Group Temps pleinChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 2 jours
Cesson-Sévigné, France Experis Temps pleinTechnicien support Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné - - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 3 jours
Cesson-Sévigné, France Experis France Temps pleinTechnicien support Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné - - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk...
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Technicien Support H/F
il y a 4 jours
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Consort Group Temps pleinChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...
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Ingénieure Réseaux
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps pleinvotre rôle Votre rôle En tant qu'Ingénieur N2/N3 Réseau & Sécurité, vous rejoindrez l'équipe d'exploitation au sein du centre de service Orange Business dédié à l'un de nos clients grands comptes. Votre mission principale sera d'assurer l'exploitation et le support de l'infrastructure réseau et sécurité du client, répartie sur 2 data centers...
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Technicien informatique
il y a 2 semaines
Canton of Cesson-Sévigné, Brittany, France Kaphisto RH Audit Accompagnement Formation Temps pleinBienvenue dans ce recrutement d'un Technicien informatique N1 évolutif N2 N3 et administrateur H/F.N'attendez pas pour postuler ou nous contacter, même sans CV. Nous étudierons les candidatures au fur et à mesure.LE POSTERattaché au responsable technique, vous renforcez l'équipe de 10 techniciens au sein du pôle informatique.Vos missions...
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Ingénieur Support Niveau 2 N2
il y a 3 jours
Cesson-Sévigné, France Randstad Digital Temps pleinRandstad Digital est un partenaire technologique de premier plan, accompagnant la transformation numérique des entreprises en mettant à leur disposition des talents, des capacités de production et des solutions packagées adaptées à leurs besoins Nos métiers chez Randstad Digital s'articulent autour de plusieurs domaines clés : - Infrastructures &...
